Chenillard lent après déménagement et autres joyeuseté

tcourbon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2009 Messages: 2

Bonjour !

J'ai déménagé au début du mois de Septembre et j'ai fait suivre ma ligne Freebox par la procédure add-hoc.

Le 17 j'ai vu sur mon tableau de bord que ma ligne avait été livrée par FT et que je pouvais donc brancher ma box. Sauf que non, celle ci reste sur le chenillard lent.

Parallèlement à cela : quand je vais dans mon tableau de bord et que je veux modifier un réglage de la box (mode routeur, Wifi...) à la validation j'ai ce message d'erreur :

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Bonsoir,

En fonction de ce que tu décrits, je déduits que tu es dans cette situation :

- tu t'es abonné à Free selon la procédure "VGA", c'est à dire que tu as déclaré à Free que tu n'avais pas de ligne, et tu as demandé à Free de la créer pour toi. C'est bien ça ? Smile

- la livraison de ligne F.T. dont tu parles est le fait que F.T. a créé une ligne analogique. Mais c'est c'est juste la première étape. Tu n'as pas encore d'ADSL, il est logique que la Freebox reste en chenillard.

- Si tu as une tonalité lorsque tu décroches, c'est bien la preuve que tu n'es pas encore dégroupé. Le serveur vocal qui t'informe du numéro de la ligne c'est le serveur REX (Raccordement EXpress) de F.T.

- selon moi ce qui se passe c'est que la seconde étape, le cablage en dégroupage de la ligne analogique, ne s'est pas encore enclenchée. Normalement après avoir créé la ligne, France Télécom transmet à Free un avis de fin de travaux, et à réception de cet avis, Free transmet à France Télécom une demande de cablage de la ligne en dégroupage total.

- du 17/09 au 26/09 (aujourd'hui) c'est très long, c'est tout à fait inhabituel que la procédure VGA bloque à cette étape.... Confused

Un cas de saturation ? Rolling Eyes

Sur quel NRA es-tu ?

tcourbon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2009 Messages: 2

Mon NRA est LAL69.

Concernant ma situation : l'agence à qui je loue l'appartement m'a communiqué l'ancien numéro de téléphone de l'ancien locataire.

Muni de ce numéro j'ai envoyé un formulaire à Free (avec la référence du déménagement mais c'est une autre histoire).

Sur la console d'abonnement, j'en suis à l'étape 6, donc pour moi toutes les opérations sont finies ? Il semblerait que je me trompe néanmoins.

Voilà pour les précisions !
Merci de ta réponse !

PETE92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2009 Messages: 2

Je déménage, je perds mon ancienneté, je paye 90 euros... et Rien pendant 3 mois !
Et sans aucun doute, chez Free ils ne lisent pas non plus les courriers que l'ont envoie en Recommandé AR...
Quand vous demandez un remboursement des prélèvements de forfaits Free, vous recevez une réponse qui vous explique que l'assistance est payante et que cela est bien normal. Et quand vous avez un conseillé en ligne : il vous dit que vous avez bien raison et qu'il s'occupe de votre cas...

Franchement, c'est le point de non retour...

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

@PETE92
Pas besoin de remonter une "vieille" discussion pour dire cela.
Si ce n'est déjà fait à la limite ouvre un nouveau fil Wink