Chute de débit

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Bonjour,

J'ai le même souci depuis début septembre (car avant j'étais en vacances). de 13 000 kbit/s et suis passé à 7 000 kbit/s.

Après 2 visites de techniciens Free, 2 pseudos visites FT => rien, il m'indique que mon débit est acceptable ...

Je pense pour une limitation de la par de Free ...

Le ticket est toujours en cour....

*** Modération *** Avec ton propre topic, ça sera plus clair. Wink

*** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Ça date de quand le dernier contrôle ?

Si il est récent, attends le retour, tu aviseras après pour un nouveau contact avec la Hotline.

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Bonjour,

C'est curieux, je répondais à un topic de Nico92120, je ne voulais pas créer de nouveau topic.

Sinon :
Premier contact avec l'assistance Free le 03/09/2009
Première contrôle de la ligne par Free 11/09/2009
Première visite d'un tech Free le 16/09/2009
Premier controle de FT le 18/09/2009
Deuxième controle de FT 28/09/2009

Fermeture du ticket le 28/09/2009 sans réponse accéptable

Demande de réouverture du ticket le 05/10/2009
Deuxième contrôle de la ligne par Free 07/10/2009
Deuxième visite d'un tech Free le 08/10/2009

Comme vous le dite en attente de la suite et non d'une fermeture du ticket car mon débit est acceptable.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Bonjour,

Depuis la visite du technicien de Free, le 08/10/2009, plus rien, même pas un retour sur son résultat de sa visite. Je crois que Free fait durer pour que je laisse tomber.

Je viens de constater un autre souci, peut-être lié ? Je suis abonné à Canalsat par ADSL et je ne peux plus accéder à la vidéo à la demande Canalsat car il m’indique que le débit est insuffisant.

Je leur laisse encore quelques jours pour réagir…

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

La synchro a dû diminuer. Ça donne quoi sur la console TV ? FEC, atténuation...

Tu as tenté de rebooter les 2 box ?

Tu devrais voir avec la Hotline si il y a du nouveau.

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Toujours les même constantes, même après redémarrage des deux box…
Crying or Very sad

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Curieux je viens de redémarrer ma box et je suis passé à 8 000 kbit/s. Juste pour pouvoir voir la vidéo à la demande Canalsat.
Cela me conforte dans le fait que je pense que Free limite le délit de certains. Je ne suis pas compte quand il y a assez pour une utilisation correcte mais ils pourraient au moins demander ce qu’on utilise. Je ne peux toujours pas enregistrer un programme et regarder une autre chaine comme avant…

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu es dans quel mode de ping ? Ça pourrait expliquer la " limitation ".

Avec tous les appareils débranchés dans la pièce voire dans le logement, ça donne quoi ? Les techniciens l'ont peut-être déjà fait.

Débranche aussi la prise du téléphone sur la box ADSL.

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Bonjour,

Ping : standard mais je vais peut-être le changer et le remettre pour voir...

Comme indiqué plus haut 2 techniciens Free sont déjà venu faire une petite visite de courtoisie Laughing

Débranchement fait plusieurs fois.

Update fait plusieurs fois.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Pour la prise du téléphone, je voulais dire d'enlever ton appareil de la box ainsi que son alimentation.

Pas la peine de changer de mode de ping.

Il n'y a personne dans ton immeuble qui aurait constaté une perte de débit ? Par exemple, suite à des travaux dans les parties communes.

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Non pas de perte de débit constaté.

De plus, Free vient de fermer mon ticket sans qu'une résolution n'ai été apporté.... Mad

Du bon travail .... Sad

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu peux toujours poster sur l'ADUF, des Corps de Free y interviennent.

Remplis bien toutes tes données, ils y ont accès.

https://www.aduf.org/

Sinon relance la Hotline.

Tropik · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2009 Messages: 8

Voici la réponse de la Hotline :

Cher Monsieur K.,
Vous revenez vers nous dans le cadre d'un souci de débit faible.
Je vous confirme que votre débit est tout à fait dans les normes selon les caractéristiques techniques de votre ligne ADSL.
Je vous signale que le débit est tributaire de la distance qui sépare le domicile de l'abonné au noeud de raccordement. Vous êtes à 1797 mètres de nos équipements, plus cette distance est longue plus le débit sera faible.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.
Y., Service Mailer Free

Voici ma réponse :

Bonjour,
Contrairement à ce que vous indiquez, je ne reviens pas vers vous pour un souci de débit faible mais pour un souci de perte de débit (message du 03/09/2009 à 9 h 01).
Je vous rappelle que mon débit est passé de 13 000 bit/s (Débit que j’avais pendant 1 an) à 7 000 bit/s. Les mètres ne se sont pas rallongés depuis… Votre explication ne tient pas la route…
Vous avez décidé de fermer ma demande, sans qu’aucune explication n’ait pu m’être donnée jusqu’à là, malgré les différents tests techniques effectués.
Ce la provient donc soit d’un problème technique que vous ne savez pas expliquer, soit d’une limitation mise en place intentionnellement…
Cordialement,

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Ce n'est pas le mieux les mails pour ce genre de problèmes.

Ré-essaye par tchat ou sur l'ADUF.