Inscription et procédure de déménagement de l'ex locataire

hiteule · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2008 Messages: 70

Bonjour,

Je vais emménager au 1er octobre dans mon nouveau logement. De façon à pouvoir m'inscrire chez Free j'ai demandé le numéro de téléphone de l'ancien locataire. Celui-ci me l'a fournit et m'a expliqué que lui aussi avait un abonnement chez Free et qu'il été en procédure de déménagement chez Free.

Je souhaiterais lancer mon inscription chez Free le plus rapidement possible de façon à avoir rapidement un accès Internet.

Je voudrais donc savoir si le fait que je lance une inscription sur ce numéro de téléphone alors que la procédure de déménagement de l'ancien locataire n'est pas terminé peut poser problème ?

En clair, dois-je attendre que la procédure de déménagement de l'ancien locataire soit finie pour m'inscrire ou non ?

Merci par avances pour vos réponses.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Est ce que l'ancien occupant va conserver son ancien numéro de téléphone ou pas ?

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Dans tous les cas, ne pas lancer d'inscription tant que le précédent locataire est toujours dans les murs de l'appart hein Rolling Eyes

Une fois que le précédent locataire est parti et que tu ne risques plus de le couper du net, pour réaliser ton inscription tu pourras essayer les méthodes 1 et 2 décrites dans ce post.

La 1 : identification de la ligne par le numéro de l'ancien occupant, méthode pouvant s'appliquer seulement si le numéro en question a été enregistré comme étant déjà résilié à l'adresse concernée, et méthode compatible avec le fait que le même numéro ait été réouvert à une autre adresse.

La 2 : identification de la ligne par l'adresse.

hiteule · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2008 Messages: 70

Bonsoir,

Merci pour vos réponses.

Je ne sais pas si l'ancien occupant va garder son numéro de téléphone.

Sinon l'appartement n'est plus occupé. Je ne me serais pas permis de lancer une inscription si cela n'aurait pas été le cas Wink

En ce qui concerne la méthode 1 lorsque je renseigne le numéro fournit par l'ex-locataire Free ne m'indique aucune adresse, juste le fait que je peux prétendre à l'offre Freebox Total + service TV.

Pour la deuxième méthode une fois l'adresse renseigné Free me propose plusieurs appartements dans cet immeuble mais aucun ne correspondant au miens ni au nom de l'ancien occupant.

Que dois-je en conclure ?

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Bizarre... je suis un peu surpris....

Il y a longtemps que la personne a libéré les lieux ?

Etait-il véritablement chez Free, ou chez un autre FAI ?

As-tu possibilité d'essayer la méthode 3 (le REX) en branchant un téléphone sur la prise murale ?

hiteule · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2008 Messages: 70

A vu d'œil, l'appartement doit être libre depuis 1 semaine.
Néanmoins il m'a bien précisé au téléphone hier que sa procédure de déménagement été en cours.

Il m'a également bien précisé qu'il avait un abonnement chez Free.

Pour ce qui est de la méthode 3 je ne peux malheureusement pas l'effectuer avant le 1er octobre (date de mon emménagement).
Idem pour l'éventuel numéro d'identification FT sur l'éventuelle plaque métallique au niveau du châssis de la porte d'entrée.

hiteule · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2008 Messages: 70

Salut,

Me revoici pour quelques nouvelles questions...

Ma situation n'a pas évolué, je ne me suis toujours pas inscrit.

Je suis maintenant dans mon nouveau logement et j'ai donc voulu m'inscrire chez Free. J'ai donc renseigné adresse, ancien numéro FT de téléphone de l'appartement et l'or de la validation de la procédure on m'indique que je ne peux pas m'inscrire car le numéro comporte déjà un abonnement Free :

"Ce numéro de téléphone est déjà inscrit à l'offre Free Haut débit. Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone."

J'ai appelé l'ex-locataire avant hier soir et il m'a bien précisé que sa procédure de déménagement été terminé.

Idem lorsque je rentre l'adresse de mon logement sur la procédure d'inscription sans numéro, mon appartement n'est pas listé.

Et lorsque je branche un téléphone sur la prise FT je n'ai rien, il semblerais que la ligne n'ai pas été raccordé au serveur REX...

Je voudrais donc savoir ce que je dois faire. J'ai déjà appelé Free, je suis tombé sur le centre à Casablanca qui m'a dit qu'un abonnement été en cours sur cette ligne et que je devais attendre que la résiliation soit effective.

Y a t-il un délais entre la résiliation de l'ex-abonné et la possibilité de pouvoir se ré-inscrire sur cette même ligne ?

Merci d'avance pour votre aide.

gdnico · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 19

Je te souhaite bon courage car j'ai eu a peu pret le meme problème mais moi c'étais une résiliation. Une fois que la résiliation a été effective (environ 10 jours apres que l'ancien abonné est renvoyé ca Freebox) j'ai pu me poursuivre mon demenagement. La Hotline ne peut rien faire et ne veux rien faire pour debloquer. S i tu es pressé va à la concurence ca ira plus vite ou ouvre une ligne FT ce qui te permettra de t'abonner à Free par la suite mais ca te coutera beaucoup plus chere...

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Si le numéro est toujours "verrouillé" par Free pour cause d'abonnement en cours, on peut craindre que cela soit ainsi jusqu'à la fin du mois.... (et encore sans garantie que cela ne perdure pas encore plus).

C'est surprenant que la recherche par adresse ne retrouve pas l'appartement de l'ancien locataire... Confused

peut-être y a t'il des variantes dans l'adresse, et celle que tu tapes ne correspond pas complètement à l'adresse qu'avait l'ancien locataire...
par exemple s'il avait une adresse à 2 numéros (le 10-12 sur machin), essaye de mettre l'un, l'autre ou les 2 numéros... ou tout autre élément que tu peux envisager de faire varier... Confused

Sinon la méthode la plus efficace sera d'aller en agence Orange pour te faire créer une ligne. C'est facturé 55 € par Orange, mais l'avantage est que ça ira très vite, tu ne sera plus tributaire de délais d'application de la résiliation de l'ancien occupant, et en plus tu aurais un numéro géographique porté pour te faire appeler....

A toi de voir....
De mon point de vue Internet est une priorité, et payer 55 € pour avoir le net au plus vite ça fait un peu mal, mais au moins c'est fiable coté délais Wink

hiteule · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2008 Messages: 70

Salut,

J'ai envoyé un mail au support vendredi pour savoir si ils pouvaient m'en dire plus et j'attends leur réponses.

Pour ce qui est de l'adresse je ne peux pas faire de "variante" car l'ensemble de l'adresse est remplis via des listes déroulante. Le formulaire me sort d'ailleurs plusieurs ancien abonnées dans l'immeuble dont deux à mon étage.

Si il faut attendre la fin du mois c'est complètement dingue ! Free ne devrait il pas tout faire pour ramener de nouveaux abonné et non l'inverse ?
Il y a quelque chose que je ne comprend pas dans leur logique... (sans compter qu'a ce moment là, un même abonnement est considéré actif sur deux lignes FT différentes ?)

Bref, je vais encore attendre puisque je ne peux absolument pas me permettre de lacher 55euro (plus l'abo FT tous les mois où les frais de résiliation FT ?) ce mois ci...

Je commence à me rendre compte que Free a encore des progrès à faire niveau commercial :-/

Merci pour vos deux réponses en tout cas. Au moins je sais à peu près à quoi m'attendre.
Je vous tiendrais au courant des prochaines évolutions.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

hiteule · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mai 2008 Messages: 70

Bonjour,

Voici quelques nouvelles.
J'ai envoyé un mail à l'assistance Free le vendredi 9 octobre dernier. J'ai reçu une réponse le 15 octobre :