[Résolu] Gel d'image

dgin6 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 28

voici la réponse de Free : Shocked

Vous nous faites part de la baisse de débit que vous rencontrez actuellement.

Je vous confirme que selon les caractéristique technique de votre ligne, le débit reçu actuellement est dans les normes.

A titre informatif, les dysfonctionnements de débits généralement, peuvent avoir différentes causes. Ils peuvent être dûs à une mauvaise qualité de la ligne téléphonique qui achemine le signal ADSL et de votre installation téléphonique (présence d'une rallonge, d'un condensateur, de filtres de mauvaise qualité...). Ils peuvent également être dûs à un problème, tant logiciel que matériel, au niveau de votre ordinateur.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Si technicien3130 passe, il pourrait voir ton dossier. Il y a quand même beaucoup d'erreurs sur la ligne.

Reboote la box ADSL pour remettre le compteur à zéro. Tu verras si ça augmente vite.

dgin6 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 28

j'ai rebooté dans la journée
j'ai toujours plein d'erreur, le protocole c'est remis en ADSL2+
et sa coupe de plus en plus, pire que ces derniers jours

il est 5h30 et je viens de contacter la Hotline
et il m'ont dis que j'ai un probleme de débit mais que sa venait de mon installation et ma demander de hardbooter les deux boitiers

je suis sur que sa ne va rien changer

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Ça peut aussi être un problème de box ADSL. Autant faire venir un technicien itinérant, si c'est possible. Tu prends le risque que ça vienne de chez toi.

Insiste auprès de la Hotline pour le faire venir.

dgin6 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 28

Salut

j'ai attendu quelques jours pour voir si la situation allait évoluée
mais en faite, non

mon débit ATM etais de 2228 Kbits/s et sa llait je n'avait pratiquement pas de freeze sur la TV mais depuis qu'il est repassé a 2545 Kbits c'est tout les 5 minutes.

Si je fais venir un technicien itinérant meme si je crois que je suis pas desservis par ce service et que le probleme viens de chez moi sa va me couter combien ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Si le problème vient de chez toi, c'est 49 €. Jusqu'à 69 si il fournit du matériel, il me semble.

En tout cas, ça serait le mieux.

dgin6 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 28

je viens détablir un RDV pour le 26
on véra bien
au cas, tu sais si le technicien peu savoir si mon probléme peu venir de ma ligne France télécom?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Il fera un test avec son modem. Suivant les résultats, il verra si c'est la ligne ou pas.

dgin6 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 28

dgin6 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 28

Salut

mon probleme est résolu
il y avait un condo dans l'arrivé France Telecom
donc 49 euros a payer
mais maintenant mon débit ATM est de 5376Kbit/s
et plus de freeze et surtout un bon débit et plus de chaines

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Tu n'avais pas pu y jeter un œil ?

Au moins, c'est réglé. Même si tu as dû payer. Crying or Very sad

dgin6 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 28

Enfet c'étais le boitier d'arriver de la ligne ( d'ailleur je savais pas qu'il était a cet endroit )
et quand les mecs de chez France telecom etais venu quand j'etais chez neuf, il m'avais certifié que je n'avais pas de condensateur dans mon appartement mais avec le recule je me souviens qu'il n'avait pas regarder a l'arrivé donc voila je paye "pour rien" mais au moin c'est réglé et Merci d'ailleurs de tes précieux conseils.