[Résolu] Délai Gamot ?

fredsav

Suite à mon post créé sur https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=15368&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

le problème n'est plus le même : la ligne est totalement coupée, à l'extérieur (fils aériens).
Un ticket Gamot a été lancé le 8 octobre après visite technicien Free qui n'a pas détecté d'anomalie chez moi. Cela fait donc plus d'une semaine que c'est en cours, et sans réponse pour le moment (vu sur contrôle gestion/assistance). Le Tchat n'a rien de mieux à me dire...
Ca fait 10 jours maintenant que je n'ai plus Internet, ni téléphone, ni TV et franchement on s'aperçoit que ça manque ! On se crée des besoins finalement...

Bref. J'aimerais avoir le retour d'expérience sur les délais de traitement par France Telecom (puisque c'est bien lui qui traite la boucle locale normalement) et savoir comment booster les choses.
Car pendant ce temps, je continue à payer Free !

Merci
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loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Oui, effectivement, il faut attendre le retour du Gamot pour voir ce que ça va donner.
Et après vous pouvez demander un dédommagement pour la période de dysfonctionnement.

fredsav

Là, ça commence à m'agacer.
ça fait 2 semaines que je n'ai plus de connexion et ça fait 7 jours ouvrés que le ticket Gamot attend le retour, alors qu'on m'a dit que ça prenait 2 ou 3 jours !
quand je vois que parfois il faut 2 tickets pour que FT se bouge, là ça craint sérieux !
Et bien sûr, pendant ce temps, Free débite mon compte, bah tiens ! ça, ça marche toujours ! Mad

Je m'en fous que FT traîne des pieds, à la limite, je ne le connais pas, je ne connais que Free.
Si les sous-traitants sont des brels ça ne me regarde pas.
Dans une entreprise "normale", quand on a un souci avec ses fournisseurs, le client ne doit pas en pâtir. C'est quoi ces pratiques ?
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technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour fredsav,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Merci

fredsav

Nouvelle : un appel reçu ce matin (2 sonneries, pas eu le temps de décrocher mais un msg vocal) : RDV vendredi prochain. Appel du 3244 (Hotline Free) pour dire qu'un RDV avec FT est prévu donc le 23/10 13h...
Bon, bon, ma console de gestion n'a pas changé, je vais confirmer ça avec le tchat pour dire que je serai là !
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technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Oui, vous prenez contact avec notre Hotline pour confirmer ce RDV puisque ils vous ont laissé un message vocal sur votre téléphone.

fredsav

RDV avec FT confirmé avec le tchat hier.
J'espère que ça va résoudre le problème...
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technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Vous attendez et vous verrez Wink

Bon courage

fredsav

Bon, le technicien est passé, il a mis une tonalité sur la ligne avant de se rendre chez moi et on avait bien cette tonalité chez nous, preuve qu'il n'y avait pas de coupure dans les fils aériens...
Et l'ADSL fonctionne, la synchro est au niveau que j'avais avant...

Bizarre... A mon avis, ils ont dû trifouiller qque chose dans le NRA car il y a 2 ou 3 jours, y'avait toujours rien ! La faute à qui ? Mystère... Entre FT et Free, qui est responsable ?
Mais bon, l'Essentiel c'est que ça fonctionne

Maintenant => formulaire remboursement !
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technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

C'est parfait Wink

Voici le formulaire de remboursement que vous devez télécharger et envoyer pour une demande de dédommagement : https://ftp.free.fr/pub/assistance/réclamation-connexion.pdf

fredsav

Juste une précision tout de même :
le retour du Gamot est évidemment STT ! Bah tiens ! C'est tellement facile... Encore mardi ça ne fonctionnait pas et soudain il suffit que le technicien passe pour que ça marche...

C'est assez courant : c'est bon pour les stats ! Tout va bien, mais t'as pas eu Internet pendant 2 semaines... Shocked

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fredsav

Juste pour clore l'affaire :

Je viens de recevoir par virement le remboursement d'un mois complet par Free.
Bravo et Merci ! Quelle rapidité (à peine 1 mois) et franchement généreux puisque la coupure a duré 2 semaines... j'espère que la prochaine facture ne va pas faire une autre régul, j'en doute.

Allez, pour une fois, on peut dire que Free assure !
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technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Beh, c'est parfait.
Bon week-end Wink

bm100 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 7

Quelle chance !

Pour ma part déjà 2 mois de panne et le troisième Gamot a été lancé le 30 octobre (3 semaines) et pas de réponse.

Nombreux parasites sur la ligne qui empêchent la connexion. les parasites s'atténuent la journée rendant parfois la connexion possible.
Bien sûr le technicien FT intervient en milieu de journée !

Impossibilité de joindre un vrai technicien pour lui communiquer les résultats des nombreux tests réalisés en 2 mois.

Je croise les doigts pour que ce petit message créait une vague dans l'univers du dépannage Free (Ligne : 0474906881) afin que soit résolu se long problème.
Cordialement.
Bruno