impossible de faire les appels sortants

clo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 7

Bonjour
mon père depuis une semaine ne peut plus appeller
malgré plusieurs appels a la hot line ,et plusieurs courriers a l'assistance .
un vrai dialogue de sourd
cela a commencé par la télé,pareille!au bout d'un quart dheure,cela coupe.désespérés ils ont remis leur appareil TNT
ce sont des personnes d'un certain age et ils ont besoin de téléphone
quelqu'un pourrait il les aider Merci d'avance
ils en sont arrivé au point de vouloir changer de fai

seb6257 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 610

Je suppose que vous avez essayé de rebooter les deux boitiers ?
et si vous couper le boitier hd, ça dit koi ?
sinon, en changeant l'alimentation du boitier ADSL ?

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1311

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre le numéro de téléphone de vos parents par MP.
Je prendrai en charge leur dossier.
Cordialement

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Bonsoir,

Est-ce que tu peux détailler les manipulation effectuées ?

Quels sont vraiment les symptômes ? Pas de tonalité, grésillements...

Avec un autre téléphone, est-ce pareil ? Si possible tester avec un filaire.

clo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 7

Bonsoir
pas de tonalité et quand il font un numéro, c'est le silence, plusieurs bips puis ça sonne occupé.
par contre on peut les appeller
Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Il n'y a pas de messages sur le répondeur ?

Et avec un autre téléphone, tu peux tester ?

clo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 7

Bonjour ils ont remis leur ancien téléphone ,ça fait la meme chose.
quand au répondeur ,ya rien dessus ,puisqu'il peuvent recevoir les appels.
Merci a technicien 3130 dy regarder,ainsi qu' a vous tous

clo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 7

technicien 3130
pouvez vous me donner les indications pour résilier car ça ne marche toujours pas
Merci
malgré toutes les démarches courriers et appels...

clo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 7

je viens de recevoir un email de l'assistance technique qui me dit que c'est leur téléphone qui ne convient pas!!ils l'ont depuis le debut,ça a toujours fonctionné!!et c'est un téléphone que je leur ai offert cette année donc récent!!
tout cela a commencé avec leur décodeur hd!
l'assistance chez Free....
Merci quand meme a technicien d'avoir pris le temps de regarder