Impossibilité de regarder Canal+

[rocket (Auteur du topic)]

Bonjour, Je suis abonné Canal + par ADSL et depuis hier soir(dimanche), il m'est impossible d'accéder au bouquet Canal+, que ce soit par l'univers Free ou l'univers Canal +. Le message m'indique un manque de débit. Toutes les autres chaînes sont disponibles. Le débit ATM actuel est de 3144 (Down) 976 (UP) alors qu'habituellement j'ai presque 5000 en UP . QQ'un peut-il m'aider? Merci


*** Modération *** Déplacé dans " L'univers Canal+/CanalSatDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Quand Canal+ était gratuit j'avais regardé le débit du flux, c'était au alentour de 3.5 Mbits, donc tu ne peux pas l'avoir avec 3.1 Mbits.

Tente un reboot de la box ADSL.

Vérifie ton installation (alimentation des box...). Si tu es en Freeplugs, inverse-les.

[rocket (Auteur du topic)]

Bonjour et Merci pour votre réponse. J'ai déjà rebooté mes Freebox à plusieurs reprises, et la réception revient pendant qques temps et repart aussi vite. Je n'ai pas de Freeplugs, pas de condensateurs. Ce qui m'énerve c'est que cela fonctionnait parfaitement et depuis cet été le débit faiblit de plus en plus. Ca a commencé avec Canal à la demande (perte de paquets) et maintenant tout le bouquet Canal+ pose problème et à 35€ d'abonnement , ça fait cher pour ne plus rien voir! Je reste persuadé que c'est un problème de débit et non mon installation. Cordialement.
ML

[imaz01]

Bonsoir,
J'ai également ce problème, toutes les chaînes canal + et sport + inaccessibles, depuis aujourd'hui, les hard reboots tentés n'ont rien donnés.
J'ai également essayé de prendre contact avec l'assistance Free, mais j'ai un problème d'identifiant, tout s'accumule, c'est vraiment pénible.
Merci de votre aide

[CurtisNewton]

@imaz01

Tu as combien de synchro ?

As-tu fait les vérifications d'usage (installation...) ?

Suivant tes résultats, il vaudrait mieux ouvrir ton propre topic. Ça sera plus clair.

@rocket

Tu es couvert par l'ATP ?

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=ftp

[imaz01]

Bonsoir CurtisNewton,
Tout d'abord, Merci de ta réponse,

Je ne comprends pas ce que tu veux dire par "combien de synchros" ?
J'ai vérifié mon install, j'ai même rebranché le câble éthernet sur mon boitier hd, sans résultat.
Je viens de m'inscrire sur le site, si ça pose un problème d'avoir rebondit sur ce topic, je vais effectivement penser à en ouvrir un perso.

[CurtisNewton]

Si la synchro a baissé comme pour rocket, c'est normal que ça ne passe plus.

Pour l'avoir:

Touche Free => Paramètres => Informations réseau => ADSL

Retranscris toutes les données.

Suivant les données, tu ouvrira ton topic.

[rocket (Auteur du topic)]

Bonjour,
J'ai en effet contacté l'assistance Free, ils m'envoient un technicien ce matin lundi.
Cordialement.
ML
@rocket

Tu es couvert par l'ATP ?

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=ftp

[Punky]

Ton problème a-t-il été réglé ?

[imaz01]

Bonjour;
Mon problème n'est pas résolu mais un technicien Free est passé et apparemment ça viendrait de la ligne France télécom.
Free devait transmettre à FT pour qu'ils interviennent.

Merci pour votre attention à mon problème

[rocket (Auteur du topic)]