Coupure de la communication au bout de quelques minute

pxdw · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2008 Messages: 6

J'ai un pb sur ma ligne téléphonique Free : pour les appels entrants et sortants, le son commence à se dégrader au bout de quelques minutes puis la communication est interrompue dans un sens (j'entends parler mon interlocuteur mais lui ne m'entend plus du tout).
Quelqu'un parmi vous a eu ce problème ? Quelle est la solution apportée par l'assistance Free ?
Je suis en Freebox V4 et dégroupage total depuis plus d'1 an et j'ai ce problème depuis quelques mois.
Merci de vos réponses.

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1842

Bonjour,

je pense qu'il faut contrôler au niveau de la prise téléphonique (un condensateur ? des fils mal branchés ? rouille ? ) car ca peut être une perte de débit au fur et à mesure de l'appel.

sinon tester avec un autre téléphone

et en dernier recours une autre alimentation Smile

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technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1311

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe de la ligne concernée par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Merci

pxdw · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2008 Messages: 6

Mon numéro est 01xxxxxxx
Merci de me tenir au courant de vos investigations.

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1842

J'ai retiré le numéro pour éviter tout problèmes de spam

Merci de cliquer sur le bouton mp de technicien3130
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pxdw · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2008 Messages: 6

J'ai réinitialisé ma Freebox : la communication dure cette fois-ci un peu plus longtemps (10 min) avant que le son se dégrade puis la communication est perdue.
Qu'entendez-vous par condensateur au niveau de la prise téléphonique ? Et une autre alimentation ? Est-ce le bloc d'alimentation de la Freebox qu'il faut changer ?

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1842

Bonjour,

toutes les infos sont disponibles ici :
https://www.free.fr/assistance/
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Alex17000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1

Bonjour,

Je viens m'inscrire sur ce forum car je vois que j'ai exactement le même problème depuis 4 mois! S'il est possible de vous laisser mon numéro en MP, histoire de savoir d'où vient le souci, Merci!