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phenelid (Auteur du topic), Posté le: Mer 20 Jan 2010, 20:58 Sujet du message: déconnexion Freebox v4 - migration ligne
déconnexion Freebox v4 - migration ligne1304111510
Bonjour,
Je suis abonnée Freebox Only, dégroupage partiel.
Je possède donc la Freebox v4.
Depuis plusieurs jour, la FB se déconnecte toutes les 2 à 5 minutes (repasse par toutes les étapes de la synchronisation, chenillard lent, rapide, etc.) et je ne peux donc plus téléphoner correctement.
Je viens d'aller voir sur mon compte Free, et je vois que ma ligne est maintenant éligible au FB Total, et c'est comme si j'avais une FB v5 et la FB HD, mais je n'ai rien reçu ! (ni mails ou matériel).
Que dois-je faire ? Est-ce que je vais recevoir la FB v5 automatiquement ? passer en dégroupage total automatiquement ?
Sébastien*, Posté le: Mer 20 Jan 2010, 22:44 Sujet du message: Re: déconnexion Freebox v4 - migration ligne
Re: déconnexion Freebox v4 - migration ligne30712823
Salut !
phenelid a écrit:
Je suis abonnée Freebox Only, dégroupage partiel.
C'est soit l'un soit l'autre
Tu peux connaitre l'offre en cours sur ta console de gestion :
Citation:
Raccordé actuellement en : ???
Citation:
Je possède donc la Freebox v4.
Depuis plusieurs jour, la FB se déconnecte toutes les 2 à 5 minutes (repasse par toutes les étapes de la synchronisation, chenillard lent, rapide, etc.)
Et les 88:88 ? Le rectangle ?
Citation:
Je viens d'aller voir sur mon compte Free, et je vois que ma ligne est maintenant éligible au FB Total
Dans ce cas, a priori, tu es actuellement en dégroupage partiel.
Citation:
et c'est comme si j'avais une FB v5 et la FB HD, mais je n'ai rien reçu ! (ni mails ou matériel).
La v5 n'est fournie qu'à ta demande.
Citation:
Que dois-je faire ? Est-ce que je vais recevoir la FB v5 automatiquement ?
Non.
Citation:
passer en dégroupage total automatiquement ?
Lors du dégroupage de ta ligne, le dégroupage total n'est effectué que si :
- tu étais en Freebox Only
- tu avais demandé le dégroupage total à l'avance
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phenelid (Auteur du topic), Posté le: Mer 20 Jan 2010, 23:27 Sujet du message: Re: déconnexion Freebox v4 - migration ligne
Re: déconnexion Freebox v4 - migration ligne1304111510
Sébastien* a écrit:
Salut !
C'est soit l'un soit l'autre
Tu peux connaitre l'offre en cours sur ta console de gestion :
Freebox Only Max2
Citation:
Et les 88:88 ? Le rectangle ?
Ca fait la totale... ça passe par toute les étapes !
Citation:
La v5 n'est fournie qu'à ta demande.
je la demande où ? il n'y a rien d'écrit...
Citation:
Lors du dégroupage de ta ligne, le dégroupage total n'est effectué que si :
- tu étais en Freebox Only
- tu avais demandé le dégroupage total à l'avance
- Je suis bien en Only
- Je le demande où à l'avance ?
Sébastien*, Posté le: Mer 20 Jan 2010, 23:55 Sujet du message: Re: déconnexion Freebox v4 - migration ligne
Re: déconnexion Freebox v4 - migration ligne30712823
phenelid a écrit:
Sébastien* a écrit:
Salut !
C'est soit l'un soit l'autre
Tu peux connaitre l'offre en cours sur ta console de gestion :
Freebox Only Max2
Donc ligne non dégroupée.
Citation:
Citation:
Et les 88:88 ? Le rectangle ?
Ca fait la totale... ça passe par toute les étapes !
Peux-tu détailler précisément ? Tout à l'heure tu ne parlais que de chenillard
Citation:
Citation:
La v5 n'est fournie qu'à ta demande.
je la demande où ? il n'y a rien d'écrit...
Normal, elle n'est pas dispo puisque tu n'es pas dégroupée.
Citation:
Citation:
Lors du dégroupage de ta ligne, le dégroupage total n'est effectué que si :
- tu étais en Freebox Only
- tu avais demandé le dégroupage total à l'avance
- Je suis bien en Only
- Je le demande où à l'avance ?
Pas besoin de demander à l'avance : tu es Fbx Only, lors du dégroupage de ta ligne tu seras migrée automatiquement en dégroupage total.
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phenelid (Auteur du topic), Posté le: Mer 27 Jan 2010, 20:58 Sujet du message:
1304111510
Bonjour,
Me voila de retour....
Et bonne surprise, sur mon compte Freebox je vois :
"Renouveller ma Freebox par une FBX HD V5"
Mais j'ai l'impression que c'est payant (90 euros dégressif selon l'ancienneté, je suis à 23 mois donc ce serait 6 euros !). Est-ce normal ? Ou dois-je attendre pour que l'envoi se fasse automatiquement ?
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phenelid (Auteur du topic), Posté le: Mer 27 Jan 2010, 23:18 Sujet du message:
1304111510
c'est étonnant comme procédé.... car le passage au dégroupage total seulement maintenant n'est pas lié à moi, mais aux installations...
et si je pars chez un autre fournisseur, je paye rien !!! (puisqu'ils rembourse les frais de résiliation selon une certaine limite)
mais bon, je n'aurais pas le choix, parce que personne n'est aussi bien que Free je trouve ! Le prix m'inquiétais juste...
Sébastien*, Posté le: Mer 27 Jan 2010, 23:20 Sujet du message:
30712823
phenelid a écrit:
c'est étonnant comme procédé.... car le passage au dégroupage total seulement maintenant n'est pas lié à moi, mais aux installations...
Lors de ton inscription tu donnes mandat à Free pour te dégrouper dès que possible.
Le dégroupage de ta ligne ne change en rien ton ancienneté, et donc ne change en rien les conditions de renouvellement du matériel
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phenelid (Auteur du topic), Posté le: Mer 27 Jan 2010, 23:35 Sujet du message:
1304111510
Je suis d'accord. Mais les frais devraient être minimisés dans ces cas là... surtout que j'ai déménagé, et ça ferait en fait 4 ans que je suis chez eux ! (mais le déménagement remet à zéro l'ancienneté malheureusement)
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