cout d'appel de la hot line Free avec mobile 2,1eur/min

[ARNOCRIS (Auteur du topic)]

juste pur vous faire part de mon expérience : chez Free depuis 2006 jamais aucun problème mais ne suis pas gros consommateur et je n'utilise pas leur boitier télé .

problème électrique récemment : en général quand on a un soucis avec son boitier Free on ne peut pas utiliser le téléphone pour appeler au tarif annoncé de 0,34 ou 0,15 ....

, donc j'appelle lundi dernier la Hotline 3244 depuis un téléphone portable ; durée 18min environ temps d'attente compris ; coût 39eur environ , soit 2eur et des poussières / minute .

cela m'a été confirmé par mon service de téléphonie télé 2 .

vers qui dois-je m'adresser pour réclamation pour le coût de la communication ?
est-ce normal ? est ce vain ?
Merci

[visaster]

Free ne facture "que" 0.34 cts/mn, le reste t'as été facturé et empoché par ton opérateur en tant que n° surtaxé....

[aiolia88]

Bonsoir,

si le problème vient de chez Free il y a différents formulaires pour les remboursements : https://www.free.fr/assistance/360-Freebox-réclamations-réclamations-1.html

Par contre la facturation de l'appel surtaxé par Télé2 faut voir avec eux :S
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Administrateur Univers Freebox

[ARNOCRIS (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses , surtout à une question si personnelle et banale , et vous donnerai les détails de la suite .

[charliebrown]