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Le dégroupage total
 

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-=Zen micro Rouen=-
(Auteur du topic)

Esprit de L'Univers


Inscrit le: 05 Sep 2009
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-=Zen micro Rouen=-
(Auteur du topic), Posté le: Ven 12 Mar 2010, 12:24    Sujet du message: Le dégroupage total Le dégroupage total 19523 16775
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Bonjour,

Je constate depuis un petit moment d'étrange phénomènes:

-1 : lors du passage de ND (opérateur historique) à DT (Free) , la construction de la ligne par FT va de plus en plus vite (plusieurs cas dès le lendemain de l'ordre)
Avec donc une pause de services plus longue le temps de recevoir l'équipement Free (même si là aussi il y a du mieux sauf en cas de soucis de matériel comme ne fin d'année)

-2 : toujours lors de ce même passage de ND à DT , je constate une multiplication des erreurs de positions et je m'interroge.

Je sais que toute les demandes sont faite en transparence. Mais tout de même je n'ose imaginer une mauvaise foie relative conduisant à ces erreurs de positions répétitives.

Erreurs qui bien évidemment nuisent au client qui commence directement par joindre l'assistance de son opérateur (même si là c'est moi qui m'en charge ) qui lui dit que passé l'intervention du Tech ITI , il subit tout autant que vous.

Bref, je suis fatigué de devoir aller et venir pour aider des clients le plus souvent séniors qui ne saisissent pas toujours exactement l'état de la situation.
Et qui du coup rejettent leur colère sur moi.

Je doute face à ces constats répétitifs.
Même si je reste convaincu que l'offre de Free est bien souvent très compétitive face à celle des autres FAI dans bien des cas (eh non je ne suis pas fan boy je conseil ce qui me semble le plus adapté à mes clients par rapport à leurs attentes)


Sont-ce les moyens trouvés pour lutter dans la compétition des FAI.


autre chose HS l'édition des messages fait monter les points Shocked


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Curtis Newton
 
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GG
Geek de L'Univers


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GG, Posté le: Ven 12 Mar 2010, 15:11    Sujet du message: 12090 10727 Répondre en citant

Bonjour.
Moi j'ai vu bosser des sous-traitants de FT : c'est des incapables ou des saboteurs.
Je vais pas y passer la journée mais je tiens quelques histoires authentiques et édifiantes.

Peut-être qu'il s'occupe aussi maintenant de brancher les nouvelles lignes et là j'imagine bien le massacre.
 
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-=Zen micro Rouen=-
(Auteur du topic)

Esprit de L'Univers


Inscrit le: 05 Sep 2009
Messages: 268
 
214 points

-=Zen micro Rouen=-
(Auteur du topic), Posté le: Ven 12 Mar 2010, 15:18    Sujet du message: 19523 16775
Répondre en citant

euh je ne pense pas qu'ils aient accès aux NRA  
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Sébastien*
Geek de L'Univers


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Messages: 4274
 
1283 points

Sébastien*, Posté le: Ven 12 Mar 2010, 15:25    Sujet du message: 3071 2823 Répondre en citant

-=Zen micro Rouen=- a écrit:
euh je ne pense pas qu'ils aient accès aux NRA

Si, FT sous-traite des répartiteurs, et de plus en plus.
Les sous-traitants sont payés à la tâche.
Tu vois le topo ? ;-\
 
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jeremy57
Dragon de L'Univers


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jeremy57, Posté le: Ven 12 Mar 2010, 15:37    Sujet du message: 8186 7325 Répondre en citant

Sébastien* a écrit:
-=Zen micro Rouen=- a écrit:
euh je ne pense pas qu'ils aient accès aux NRA

Si, FT sous-traite des répartiteurs, et de plus en plus.
Les sous-traitants sont payés à la tâche.
Tu vois le topo ? ;-\


Vivement qu'on passe tous en Fibre optique...
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Jérémy M.

Il a Free, il a tout compris !
 
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