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webster, Posté le: Mer 24 Juin 2009, 17:33 Sujet du message:
1691014602
gouken a écrit:
Je rencontre aussi ce problème.
Aurait-on une explication, Free ne semble pas vraiment se prononcer.
Je pense surtout que Free se défausse en mettant en ligne tout un tas de soit-disant vérifications d'installation (rallonge, alim., etc.). Le week-end dernier, j'ai eu des coupures toute la matinée du dimanche et depuis, tout va bien. Ce qui me fait dire que je n'ai aucun problème sur mon installation !!!
De leur côté, Free m'a informé qu'ils n'avaient pas de problèmes sur leurs installations. J'en reviens donc au problème de Manu3694... qui est peut-être aussi le mien. Je pense que je leur adresserai un de ces quatre un courrier dans ce sens pour qu'ils fassent venir un technicien FT avec un de Free.
Indiana Box, Posté le: Jeu 25 Juin 2009, 22:53 Sujet du message:
1719814978
J'ai le même problème que ceux qui ont posté sur ce topic . Après 3 interventions des techniciens de Free un changement de Freebox ADSL, bah rien c'est toujours pareil que des déconnexions ! Pas un soir ou j'ai pu regarder la TV tranquille, y a t-il moyen de demander réparation de la part de Free ?
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webster, Posté le: Lun 29 Juin 2009, 12:10 Sujet du message:
1691014602
Indiana Box a écrit:
J'ai le même problème que ceux qui ont posté sur ce topic . Après 3 interventions des techniciens de Free un changement de Freebox ADSL, bah rien c'est toujours pareil que des déconnexions ! Pas un soir ou j'ai pu regarder la TV tranquille, y a t-il moyen de demander réparation de la part de Free ?
Normalement, ils sont tenus d'assurer un bon fonctionnement du réseau (en vertu de l'article 1147 du code civil) et à obligation de résultat. Si tout a été fait pour prouver que ce n'est pas ton installation qui est en cause, tu dois pouvoir faire quelque chose.
Manu3694, Posté le: Mar 09 Mar 2010, 22:31 Sujet du message:
35003245
@webster
Depuis que l'agent FT a réparé ma ligne il y a 1 an (déjà), je n'ai eu aucune déconnexion et mon débit reste à 16 Mo _________________ Venez decouvrir mon film "Comment refroidir la Freebox" sur TV PERSO - Pseudo Macman - Id 36675
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webster, Posté le: Mer 17 Mar 2010, 12:02 Sujet du message:
1691014602
Alors... verdict : c'est pas mon installation !!!
Le technicien de Free est passé. Il a vérifié mon installation ainsi que l'arrivée du réseau de FT dans mon immeuble... et... bingo, c'est le réseau FT qui a un problème. J'attends donc comme Manu3694 avait attendu, qu'un technicien FT bidouille ma ligne pour que ça reparte...
J'en ai profité pour poser la question suivante au technicien : lors des désynchronisations sur les Freebox, quelle est la cause qui revient le plus souvent ? Réponse : dans 80 à 90 % des cas, c'est FT qui est en cause.
Donc, à mon avis, pas la peine d'appeler la Hotline de Free (appel au prix d'un appel local mais service qui est en plus facturé directement sur la facture !), passer directement par l'assistance mail ou chat pour un RDV avec un technicien Free afin que la procédure suive rapidement son cours, si c'est bien FT qui est en cause. Parce que tant qu'un technicien n'est pas passé, Free ne fait rien à part vous filer une pseudo-aide !
Maintenant, j'attends...
PS : le passage du technicien ne m'est pas facturé puisque mon installation n'est pas en cause.
PS2 : j'ai eu moi aussi un technicien très disponible et consciencieux, ce qui aurait tendance à redorer le blason de Free quant aux relations avec ses clients.
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webster, Posté le: Ven 02 Avr 2010, 11:17 Sujet du message:
1691014602
Bon, ça y est, depuis le 22 mars, FT a fait des vérifs sur ses installations et le résultat est (d'après l'assistance Free) que FT n'a rien détecté d'anormal !
Mais bon, depuis la vérif de FT, je n'ai plus eu de déconnexions...
J'espère donc que le problème est résolu une bonne fois pour toutes !!!
RAMBOUILLET78, Posté le: Jeu 08 Avr 2010, 9:25 Sujet du message: probleme de synchro resolu
probleme de synchro resolu3544431408
Et bien moi je tiens a remercier Free pour son implication dans la resolutions des problemes technique et celui de la synchro notament.
j avais des coupures incessantes de ma box ADSL et donc plus de TV. ca a duré un bon mois. Mais grace a ce forum et a l implication efficace d un technicien de Free adepte de ce site, et au relais de l equipe de Free via le 3244, on m a dans un premier temps echangé les CPL et dans un second temps echangé ma box ADSL.
Depuis, je touche du bois, tout fonctionne tres bien, l image TV est d une qualité tres bonne, l ADSL fonctionne et il n y a plus de coupures.Merci au 3244 et a ses techniciens, Merci a Free.
Client depuis 2002, il faut juste savoir que chez Free des fois ca ne fonctionne pas, ca dure en general un bon mois,et avec un peu de foie, tout rentre dans l ordre.
La procédure est toujours comme ça chez Free et son assistance est à votre service en cas de besoin pour répondre à vos attentes et besoins.
Cordialement
acrobat, Posté le: Dim 18 Avr 2010, 18:16 Sujet du message:
4305738629
Bonjour,
Désolé, mais la procédure c'est toujours la même, sauf pour certains techniciens de chez Free.
1 : faire un hard reboot
2 : vérifier les filtres
3 : si vous utilisez une prise multiple, retirer là et brancher en direct
4 : si l'appareil est proche d'une source électrique, éloigner là
5 : si vous êtes en Wifi, brancher le en câble Ethernet.
Tout cela sont des procédures typiques annoncé par les techniciens Free sauf certaines techniciens qui en font l’exceptions, mais doivent suivre la procédure qui suit.
après tout cela on vous propose de vous envoyez un technicien chez vous, si vous refusez, ils ne peuvent pas donner suite.
Je vous rassure, Free n'es pas le seule et des techniciens ils y en a des biens et des moins biens chez tout les FAI.
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