panne ADSL et TV le 31/03 à 1h30

[christapor]

[tsubasa42]

Excellent. Merci d'avoir entrepris la démarche d'appeler Free. Je voulais le faire aujourd'hui et je n'ai pas eu le temps.
Encore Merci pour l'info!! Bon we et espérons que demain tout soit de nouveau OK.

[christapor]

Avec plaisir.. A suivre..
Et peut-être à un de ces jours dans les rues de Montbrison...

[christapor]

Voici ni plus ni moins qu'un copié/collé d'un article de Thomas BELIGNE, publié sur Freenews, concernant des problèmes de débit que rencontrent bon nombre d'abonnés.

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Citation:
La météo du réseau Free est à l’image de celle de la France ces derniers jours : grand coup de froid, nuages à volonté.

Il y a quelques mois, nous vous rapportions un cas de problème de débit en Gironde, qui se traduisait par des courbes de débit dites "en baignoire", c’est-à-dire par un débit excellent en heure creuse, mais dramatiquement mauvais en journée.

Pourtant, les chiffres donnés par le diagnostic de la Freebox s’avéraient irréprochables, et votre ordinateur n’était pas infecté. La Hotline, accrochée à ces informations, se bornait à nier le problème ou à envoyer des techniciens itinérants bien impuissants face à des lignes et des Freebox en parfait état.

La cause de ces problèmes : une saturation du réseau. Si celles-ci sont très rares chez Free, elles n’en prennent pas moins un délai certain pour être corrigées, en témoignent vos dernières remontées sur les forums , tant celui de Freenews que d’autres.

Ainsi, début novembre, date du début des problèmes de débit en Gironde, quelques utilisateurs de la Loire (42) et des Hautes-Alpes (05) se sont plaints de problèmes de débit tout à fait similaires. Le souci étant localisé sur des NRA moins nombreux, les remontées se sont faites plus rares ; toutefois, et faute de correction, l’agacement commence à pointer.

Cela fait en effet depuis mi novembre, donc maintenant 2 mois, que le problème dure. Débits extrêmement bas en week-end, parfois même TV dégradée.

Et forcément, de plus en plus d’utilisateurs se plaignent de rencontrer ces incidents, après avoir laissé passer une période de tolérance plus ou moins longue.

Plus grave, les problèmes semblent s’être multipliés ces derniers jours. Ainsi, des freenautes localisés en Isère 38, dans la Nièvre 58, et dans les Alpes de Haute Provence 04 manifestent leur mécontentement. Si le cas des Alpes de Haute Provence semble lié à celui des Hautes-Alpes, les autres problèmes sont nouveaux.

Pour certains abonnés alsaciens, le ping (temps de réponse de la connexion, utile notamment aux jeux en réseau) a brutalement augmenté. Et pour cause : en suivant le chemin effectué par les données, l’on s’aperçoit que celles-ci passent de Mulhouse à Besançon, pour remonter vers Strasbourg, ce qui représente 250km supplémentaires et surtout un passage par un routeur supplémentaire, induisant un temps de traitement accru.

De son côté, après maintenant plus de 2 mois depuis le début d’incidents connus des équipes réseau, Free ne semble pas en mesure d’apporter de solution et garde un mutisme total s’agissant de la source du problème.
[/u][/b]

[arquenso]

Salut les ligériens !!

Vous n'êtes malheureusement pas les seuls à être dans la galère depuis quelques jours (depuis le 31 mars exactement)

Suis sur DSLAM VEA42 (Veauche, Loire, Plaine du Forez)

- Chute du débit ATM
- Envolée du Ping
- Saccade dans la téléphonie
- Indisponibilité de la TV (freeze, lag, son haché, pixellisation)

Après 2 appels au 3244 Free a commencé par nier tout problème puis, Ô miracle, après leur avoir demandé avec fermeté de vérifier l'état du DSLAM ... "Ah oui Monsieur vous avez raison erreur RTP mais nos techniciens sont sur le coup" : 3 secondes avant il ne voyait rien mais là les techniciens sont sur le coup.... Pas très crédible cette assistance technique...

Bien entendu ils ont commencé, comme d'habitude^^, par me demander de rebooter les deux Freebox, etc etc

Personnellement cela fait le 4° jour que je subis ces dysfonctionnements et je suis au-delà de mon seuil normal de tolérance.

Ce qui m'exaspère le plus c'est le manque total de communication de Free envers ses abonnés et la négation systématique des problèmes !

Qu'est-ce que cela coûterait à Free de dire "Oui on a un souci et on va faire le maximum pour y apporter une solution dans les délais les plus brefs. Veuillez nous excuser pour ce désagrément" ???

[frreboxHS]

moi aussi je suisà Montbrison et sans télé de puis le 1 avril
j'appelle les télé-opérateurs de Free qui ne savent que me répondre que le débit est normal!
ma frebox HD est connecté à la frebox ADSL par câble éthernet
j'ai fait des rebbot et hard reboot de tous les cotés réglé le ping
supprimer le condensateur de la prise mais toujours rien!
le 3444 à 0.34€ la minute commence à me revenir cher! et est totalement nul en inefficace!
ils se foutent de nous!!!


*** Modération *** Merci d'utiliser le bouton " Répondre " au lien de " Nouveau " ***

Curtis Newton

[arquenso]

Bonjour voisin de la Plaine du Forez !

Je suis de Veauche sur le DSLAM VEA42 et comme toi depuis la nuit du 31 mars plus de TV, baisse du débit ATM, envolée du ping et totale indisponibilité de la TV.

Ton DSLAM MTB42 est comme le mien : en rade.

Je comprends et partage ton agacement de ne plus avoir de TV mais surtout de constater la totale incompétence de l'assistance technique Free.

Alors que le dysfonctionnement est connu, répertorié et que les réclamations se succèdent Free continue de te conseiller de rebooter tes box !!! De nombreux témoignages comme le tien affluent.

[tsubasa42]

Bonjour les ligériens,

Aujourd'hui depuis 10h30 ce matin ça a l'air de refonctionner correctement. Plus une saccade!! Vous confirmez pour vous?

[arquenso]

Bonjour les gagas,

je confirme également que sur DSLAM VEA42 depuis ce matin 8h tout est OK ! Et sans avoir besoin de faire des hard-reboot et tutti quanti comme l'a conseillé pendant 4 jours l'"assistance technique..." de Free...

L'esprit saint aurait-il touché Free en ce Lundi de Pâques ??

Quoi qu'il en soit après 4 jours francs sans TV je passe en phase 2 pour demander dédommagement à Free !!!

Je ne me suis pas abonné à Canal+ et FOOT+ pour voir un écran noir ! Puis pour une fois que les Verts gagnent à domicile j'aurais aimé voir ça en direct !

[christapor]

[tsubasa42]

Perso j'ai pu le voir samedi... au stade Sinon toujours pas de souci niveau TV sauf que j'ai perdu 2Mb en débit. J'étais à + de 9M et maintenant à 7M. Et vous?