URGENT Facturation abusive assistance suite à pb téléphon

[MOMO1565 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Je n'ai pas de tonalité depuis début Mars (pb non resolu à ce jour), et là je reçoit la facture d'Avril de 179 euros pour des services d'assstance mais le probleme n'est pas de ma responsabilité donc comment dois je procéder, Free me dit d'attendre que le probléme soit resolu avant d'envoyer la réclamation mais je risque un gros decouvert à ma banque.
La réclamation est à envoyer avec accusé reception?
Free peut il modifier le montant de la facture avant le prelevement?
SVP je ne sais plus quoi faire

Merci

[Dude]

Tu peux envoyer la réclamation comme tu veux, mais c'est plus sécurisé de l'envoyer avec accusé de réception. Il vaut effectivement mieux attendre que le problème soit résolu pour envoyer la réclamation.
Concernant le montant de la facture, il n'y a aucune raison que le montant change. C'est le principe d'une facture

Mais il y a combien de la facture qui concerne l'assistance ? T'as essayé le tchat si Internet fonctionne ?

[Europe12]

Bonjour, il y a un formulaire de remboursement disponible ici https://ftp.free.fr/pub/assistance/réclamation-connexion.pdf

[technicien3130]

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[MOMO1565 (Auteur du topic)]

En fait, je pensait que quant on appelait l'assistance on payait que le télephone !!! Quel merveilleuse surprise en consultant ma facture d'Avril. Le pb de télephone dure depuis le 02/03 et n'est toujours pas résolu (je pense que c'est loin d'être resolu) donc je ne serait pas remboursé avant , ça va être dur dur..
Personnelement, je regrette de plusd en plus d'avoir choisi ce FAI qui pour moi à une assistance IMCOMPETENTE !!

Merci de m'aider car je ne sait apas par où commencer