prélèvement étrange

elpioupiou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2009 Messages: 30

Bonjour

En regardant mes comptes je viens de voir des choses plutôt étrange du côté de Free. Au moins d'avril le 14 je vois un virement de 11,67 euros suivi du virement de la facture de 31,29 (je ai rarement eu des factures 29,99 euros soit dit en passant).
Trouvant ce montant de 11,67 un peu étrange je me précipite sur l'interface de gestion pour aller voir si je trouve une facture correspondante à ce montant. Je ne trouve rien, je fouille un peu sur le site en me disant j'ai du m'abonner à quelque chose par erreur, mais je ne trouve rien. J'en conclu donc que c'est un retrait abusif.
Ensuite je regarde mes comptes et là surprise, pour mon déménagement au mois de février je suis débité de -123,16 euros !! Je ne trouve aucune justification à cette opération. (je veux bien payer cette somme à condition quelle soit justifiée)
je poursuit mes recherches le 10 février j'ai un retrait isolé de 2,2 euros idem je ne trouve aucun justificatif de ce retrait.

Est ce que quelqu'un a des expériences similaires et a fait des actions auprès de Free ? Merci de votre aide

elpioupiou

MisterDams

Ce genre de problème est généralement spécifique à chaque cas. Le plus simple est d'aller demander sur le tchat de facturation ou de leur téléphoner...

Après le retrait pour déménagement est censé être remboursé s'il a été avancé. Pour les retraits mystérieux, ça doit être écrit sur tes factures quelque part de toute façon. Même si c'est pas toujours explicite, tu vois direct si c'est du téléphone, de la TV, du "Service Plus"...

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Bonjour,

Lors des déménagement il peut y avoir un prélèvement pour divers raison : régularisation de facture tél, facture de prestations d'assistance ...

N'hésitez pas à contacter Free par tchat, mail etc en donnant votre ancien identifiant et en demandant les justificatifs ... Si vous contestez par la suite il suffira de télécharger les demandes sur le site de free.fr/assistance Wink

_________________
Administrateur Univers Freebox

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

elpioupiou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2009 Messages: 30

Merci pour vos réponses, je vais donc m'intéresser au tchat. Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi j'ai deux lignes de prélèvement sur mon compte bancaire. J'ai beau chercher, je n'ai pas de 11 euros et 2 euros isolés dans les nouvelles ou anciennes factures.
Bref on verra sur le tchat dès qu'il répondra pas trop de connexion etc...

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je vous invite à envoyer une réclamation au service fidélisation par le biais du formulaire suivant :
https://ftp.free.fr/pub/assistance/réclamation-facturation.pdf
Vous devez joindre à ce formulaire les relevés bancaires où il y a le deuxième prélèvement.
Une réponse vous sera apportée de leur part dans les plus brefs délais.