Prestations d'assistance Free

[Dada38 (Auteur du topic)]

Bonsoir,
au mois de mars j'ai du contacté l'assistance Free car je n'avais plus de connexion pendant une semaine.
Depuis le problème a été réglé. Aujourd'hui Free me facture 42€ de prestations d'assistance.
Il y a 3 jours j'ai envoyé un formulaire de réclamation en leur indiquant un remboursement car c'était indépendant de ma volonté.
Pour ceux qui ont déjà eu ce problème, est ce que j'ai une chance d'être remboursé ?
Merci de votre retour...

[technicien3130]

Bonjour,
Le traitement de ce genre de demande est traité cas par cas.
Personne ne peut vous dire est que le remboursement sera validé ou pas à part le service fidélisation Free.
Une réponse vous sera apportée de leur part soit par courrier postal soit par mail.

[prakrit]

Bonsoir,
chance est bien le mot, pour avoir vécu presque le même cas, j'attends une réponse depuis plus de deux mois. Rien en réponse, c'est la technique Free. C'est pour réécrire au service consommateurs (en lettre AR évidemment). La solution c'est d'écrire et réclamer à l'ARCEP.
Bon courage
J'oubliais, surtout ne pas appeler Free cela ne sert qu'à leur donner un peu plus d'argent. On peut même se faire insulter quelques fois.
Patrick

[Dada38 (Auteur du topic)]

Bonsoir prakrit,

avant de faire une démarche auprès de l'ARCEP je vais attendre un peu.
J'ai l'habitude avec Free il faut être patient !
Maintenant dés que j'ai un problème je passerai par le tchat il réponde rapidement.
Je pense que les appels vers le service technique doivent être en dernier recours.
De plus Free précise bien que les prestations d'assistance seront comptabilisé sur notre facture quand on appel le service technique.
Comme la plupart des gens je n'y ai pas prêté attention.

[Dada38 (Auteur du topic)]

Bonsoir,
voilà maintenant + de 2 semaines que j'ai envoyé le courrier et je n'ai toujours pas de réponse !
Quel est le délai de réponse par Free ?