Changement de FBX HD (Incompréhension de la Hot-Line)

Gillooxien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Juin 2010 Messages: 8

Je reçois ce jour en remplacement de ma box HD en panne ma nouvelle box HD.

Cela fera 1 mois demain qu’en passant par le Tchat que je répète mes infos... Et hier j'appelle Free au N° 3244 Dégroupé pour les relancer, âpres 3 basculements téléphonique pour l'échange je tombe sur le bon interlocuteur. Qui me comprends de suite et me dit que le service technique na pas validé le remplacement de box HD et me fait répéter ce que j'ai déjà écrit et dit depuis 1 mois. (Durée 16 mn) Payant 0.34 Cts la min

Je lui donne les cara de ma box et lui dit : Je veux la même box HD. CAD avec le tuner HD le Freewifi. ect... Pas de bleme...!
Ce jour, je reçois ma new box HD et ce sans tuner (HD) Bref j'appelle Free et je tombe sur un personnage qui me dit "Même si vous n'avez pas d'entré/sortie antenne TV, Vous avez un tuner TNT (HD) sur votre Box HD! Je lui réponds que mon "Free paramétrage me dit "Pas de tuner TNT sur la box" C'est imparable! Bin non il insiste que j’ai la TNT.
Apres m'avoir fait perdre 10 mn de mon temps et de mon argent. Il me répond "Elle est en panne"

Bref, je n’irais par quatre chemins... Free embauche son personnel ou ?

Je commence à en avoir Ras le bol! Alors Free ressaisis toi car les 12 amis que j'ai abonné de ma console partirons en les désabonnant de ma part.

Cela deviens de + en + pénible. En effet a chaque MAJ du Firmware ça plante ou merdouille et je passe mon temps a régler les Pb de mes amis. Alors Stop, ou vous devenez des pro ou sinon c'est Basta!!!

Cordialement.

Free tout compris · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2009 Messages: 463

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

leolizer · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2009 Messages: 12

Bonsoir,

Je confirme, le service d'assistance de Free est lamentable j'en ai fait l'experience encore hier soir concernant la chaine Boing! qui hier n'était pas incluse dans le pack anniversaire alors que c'est annoncé depuis le lancement de cette chaine par Free dans Free actu. et par Univers Freebox freenews et j'en passe donc j'appel la Hotline pour me renseigné sur l'absence de cette chaine dans le pack anniv. et la personne de l'assistance me dit qu'elle n'était pas au courant que cette chaine devait faire partie du pack anniv. et qu'il n'avait pas d'info à ce sujet.
Donc bravo à l'assistance de Free (même si c'est un service basé au Maroc ou ailleurs ça n'excuse rien) c'est LAMENTABLE

tad.tad · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2009 Messages: 305

Gillooxien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Juin 2010 Messages: 8

A Seb;

Je te le concede pour ce qui concerne le Freewifi. Embarassed

Mais le Hot-liner ne savais pas que plusieurs Box ont été fabriqués sans Tuner. Malgres mon inssistance il n'a rien voulu entendre...

Cela était pendant les heures métropolitaine donc rien a voir avec une Hot-Line au Magrhebe.

1 Mois que j'attendais ma box en remplacement et malgrés mes remarques c'est une sans Tuner qui m'est livré. Je lui dis qu'il n'y a pas d'entré/Sortie antenne TV et c'est moi qui passe poue le ...

Alors cela commence a bien faire. A chaque fois que j'appelle pour des pb venant de Free et j'en suis de ma poche. Alors je dis STOP!!!

Oui c'est moi qui gere tt les contrats de mes amis et j'ai droit de vie ou de mort sur ces contrats. Désolé mais c'est comme ça. Razz

Cela tombe bien, de nouvelles offres sont dispo ces derniers jours.

Alors Free la boheme cela suffit.

Depuis 2000 je suis chez Free (RTC, Ligne de secours que je n'utilisais j'amais tt en étant chez Mamadoo en ADSL a 80€ par mois.

Sinon moi aussi je fais mon FlashMob... Rolling Eyes

Dans le VIII

Cordialement.

PS: Je suis fatigué de me battre contre des moulins a vent. Jamais de recconnaissance pour les nouveaux clients amenés, Remboursement de Hot-Line quand le pb viens de Free ou autre, de la ligne Désolé aux abonnés absentes pendant plusieurs jours des facturations anti-virus facturer quand je ne l'utilise pas! Ect ect..

Free continue comme ça et je te promet...

Je suis en colere!

Gillooxien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Juin 2010 Messages: 8

Le Hot -Liner ne savais pas ce qui était une obligation de résultat.. Charmant!

Sinon j'ai en PDF quelques jugements rendus a l'encontre de Free qui devrait les ravir si je les mettaient en lignent.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

interactv · Dragon de L'Univers Inscrit le: 15 Juil 2008 Messages: 759

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274