colargol7 (Auteur du topic), Posté le: Mar 15 Juin 2010, 20:21 Sujet du message: Cas particulier: résilliation puis retour à France Telecom
Cas particulier: résilliation puis retour à France Telecom2264619588
Bonjour,
Je suis désolé, j'ai encore un problème à vous soumettre, il s'agit du cas de ma tante.
Voici en gros le problème:
- ma tante était au tout début en dégroupage partiel : abonnement FT + abonnement Freebox.
- Puis, il y a environ 2 ans, elle quitte FT pour télé2. La Freebox est mise de côté.
- Et la semaine passé, elle revient chez FT. La Freebox n'a pas servi pendant 2 ans donc (sans commentaire... )
- Maintenant, quand on rebranche la Freebox, elle ne se connecte pas (le chenillard tourne sans discontinuer)
Que dois-on faire?
Le technicien de la Hotline lui a dit qu'il faudra une semaine à 10 jours pour que la connexion soit rétablie et que cela sera facturé. Je suis étonné, c'est normal?
CurtisNewton, Posté le: Mar 15 Juin 2010, 20:36 Sujet du message:
1346111885
Bonsoir,
La Freebox n'a pas été facturée vu qu'elle n'a pas été restituée ? V4 ou V5/HD ?
Donc, elle a maintenant (enfin de nouveau) une ligne FT active. Avec celui-ci, tu fais une inscription normale. Par contre, elle recevra de nouveau le matériel.
Il ne faut pas oublier que la box ne marchera pas même avec la signal Free. Son adresse MAC doit être dans le DSLAM.
Je ne pense pas que Free activera l'ancienne. Comme c'est un cas particulier, on ne sait jamais.
colargol7 (Auteur du topic), Posté le: Mar 15 Juin 2010, 20:59 Sujet du message:
2264619588
Merci d'avoir répondu si rapidement, mais je suis pas sûr d'avoir compris.
En fait, je crois que je n'ai pas été clair sur un point: elle n'a jamais résilié son abonnement Free, (et donc elle a payé pendant presque 2 ans pour une Freebox rangée dans le placard )
Mais cette même Freebox avec son nouvel abonnement FT = ça marche pas...
loggoi, Posté le: Mar 15 Juin 2010, 21:35 Sujet du message:
34583206
colargol7 a écrit:
Merci d'avoir répondu si rapidement, mais je suis pas sûr d'avoir compris.
En fait, je crois que je n'ai pas été clair sur un point: elle n'a jamais résilié son abonnement Free, (et donc elle a payé pendant presque 2 ans pour une Freebox rangée dans le placard )
Mais cette même Freebox avec son nouvel abonnement FT = ça marche pas...
ps : V5 HD
Un accès ADSL est intiment lié à une ligne ft. Si tele2 a résilié l'abonnement ft, le support pour l'ADSL de Free n'existe plus et donc logique que la Freebox ne fonctionne plus. Revenir chez ft est une première étape, maintenant il faut rétablir l'ADSL de Free sur cette ligne
Free doit donc reconstruire la ligne pour que la Freebox puisse a nouveau synchroniser. Operation qui est payante : 90 € -3€/mois d'ancienneté
La prochaine fois, il serait bon que votre tante se renseigne un peu mieux, on ne peut pas faire n'importe quoi avec une ligne ADSL....
coolmen1, Posté le: Mer 16 Juin 2010, 7:30 Sujet du message:
1409712449
sebsti
0*24=720 euro...
elle est chez Free et elle a vraiment tout compris!
Tu parle pour rien dire toi.
Et sa Free doit le comprendre:
Puis, il y a environ 2 ans, elle quitte FT pour télé2. La Freebox est mise de côté. (une Freebox rangée dans le placard ).
Toi ta pas tout compris!
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