loadgame (Auteur du topic), Posté le: Lun 05 Juil 2010, 9:14 Sujet du message: Plus de service télé
Plus de service télé4613241488
Bonjour à tous,
Free prend parfois ces clients pour des imbeciles je pense je vous expliques :
J ai demenagé en septembre 2009 dans une habitation neuve pas de filtre branchement tout neuf nickel. Je dispose du service télé bas debit les mois s ecoulent sans soucis et arrive le mois de mai 2010 et la pouf plus de télé.
Donc j'appel service Free qui me dit "nous avons procédé a une mise a jour et certain abonné ne dispose plus du service télé nous remontons l information pour revenir a la version precedent recontactez nous dans 1 moi"
Moi je dit foutage de poire je rapel tout de meme et maintenant on me dit que ma ligne est trop faible et que je n ai jamais eu la television c est impossible, ce qui revient a me dire que de septembre 2009 a mai 2010 j'etait sous l effet du substance illicites et que je regardais une télé via un service qui n existait pas.
Donc a votre avis je fait quoi je consulte un specialiste ??
je me sent vexé et insulté par leur attitude.
Mais je ne me laisserais pas faire et je prend contact de ce pas avec l'UFC qui est juste a coté de chez moi.
Si vous avez le meme probleme ou une solution Merci d'avance
*** Modération *** Déplacé dans " Télévision *** Modération ***
loggoi, Posté le: Lun 05 Juil 2010, 10:16 Sujet du message: Re: Plus de service télé
Re: Plus de service télé34583206
loadgame a écrit:
Bonjour à tous,
Free prend parfois ces clients pour des imbeciles je pense je vous expliques :
J ai demenagé en septembre 2009 dans une habitation neuve pas de filtre branchement tout neuf nickel. Je dispose du service télé bas debit les mois s ecoulent sans soucis et arrive le mois de mai 2010 et la pouf plus de télé.
Donc j'appel service Free qui me dit "nous avons procédé a une mise a jour et certain abonné ne dispose plus du service télé nous remontons l information pour revenir a la version precedent recontactez nous dans 1 moi"
Moi je dit foutage de poire je rapel tout de meme et maintenant on me dit que ma ligne est trop faible et que je n ai jamais eu la television c est impossible, ce qui revient a me dire que de septembre 2009 a mai 2010 j'etait sous l effet du substance illicites et que je regardais une télé via un service qui n existait pas.
Donc a votre avis je fait quoi je consulte un specialiste ??
je me sent vexé et insulté par leur attitude.
Mais je ne me laisserais pas faire et je prend contact de ce pas avec l'UFC qui est juste a coté de chez moi.
Si vous avez le meme probleme ou une solution Merci d'avance
Malheureusement il faudra faire avec. Free a effectivement augmenté la bande passante nécessaire pour avoir les chaines bas-débit (passage de 1,5 Mbits à 2 Mbits).
Maintenant si effectivement votre ligne n'apporte même pas 2 Mbits de débit, c'est que soit votre installation n'est pas propre, ou que vraiment vous avez une ligne très longue.
Dans tous les cas, Free précise bien que l'accès à la TV est sous réserve des caractéristiques de votre ligne, et que la seule chose efficace à vous conseiller est de faire un bon nettoyage de ligne pour commencer. UFC etc ne vous seront d'aucun secours, et envisager la concurrence non plus : en ADSL Free est le seul opérateur chez qui les abonnés aux lignes longues peuvent éventuellement avoir la TV. Reste éventuellement le câble si vous êtes éligible.
loadgame (Auteur du topic), Posté le: Lun 05 Juil 2010, 10:58 Sujet du message:
4613241488
ou je ne suis pas d accord avec vous et j'ai eu des elements de reponse a ma question ce matin auprés de l'antenne regionale d'UFC c est que les modifications effectué sur ma ligne mon enlevé un service c est un premier point de deux la modification apporté a été faite sans en avertir l'usager ou du moins sans l'informer des modifications de service ce qui en toute logique doit être fait par l opérateur.
Pour ma part je trouve ca quand meme lamentable d'apporter un service a ses clients pour leur retirer aprés ma connexion a pas bouger mon debit non plus mais j ai perdu un service c est la ou je trouve ca injuste.
Enfin nous verrons bien la suite des evenement en tout cas chez UFC veulent bien monter le dossier donc maintenant on verra ou ca va d aprés eux c'est pas la premiere fois non plus qu'il on affaire a ce genre de probleme donc a suivre
Tout d'abord, il faut noter que loggoi travaille chez Free ou est un freefanboy convaincu. Ce qui est sûr, c'est que selon lui, rien n'est jamais de la faute de Free.
En ce qui concerne votre problème, il est effectivement dommageable que Free traite ses clients de la sorte. La plupart d'entre nous a de nombreux problèmes dernièrement : baisse de débit, désynchronisation, freezes, sans compter la Freebox HD qui devient inutilisable quand il fait trop chaud.
Il faut savoir qu'il y a assez peu de chance que Free fasse quoi que ce soit pour vous (déjà parce que ça n'est pas aussi simple que ça ne pourrait paraître). Vous pouvez déjà contacter l'ATP si vous êtes couvert afin qu'elle constate le problème.
Si rien n'est fait de la part de Free, vous pouvez essayer d'aller à la concurrence en sachant que Numéricable peut vous proposer d'excellents débits si vous êtes couvert et Orange prête une parabole pour les clients ayant un débit insuffisant pour recevoir la télévision.
Je suis désolé de ne pas pouvoir donner de solution miracle...
winner, Posté le: Lun 05 Juil 2010, 12:51 Sujet du message: Re: Plus de service télé
Re: Plus de service télé110199788
loadgame a écrit:
Bonjour à tous,
Free prend parfois ces clients pour des imbeciles je pense je vous expliques :
J ai demenagé en septembre 2009 dans une habitation neuve pas de filtre branchement tout neuf nickel. Je dispose du service télé bas debit les mois s ecoulent sans soucis et arrive le mois de mai 2010 et la pouf plus de télé.
Donc j'appel service Free qui me dit "nous avons procédé a une mise a jour et certain abonné ne dispose plus du service télé nous remontons l information pour revenir a la version precedent recontactez nous dans 1 moi"
Moi je dit foutage de poire je rapel tout de meme et maintenant on me dit que ma ligne est trop faible et que je n ai jamais eu la television c est impossible, ce qui revient a me dire que de septembre 2009 a mai 2010 j'etait sous l effet du substance illicites et que je regardais une télé via un service qui n existait pas.
Donc a votre avis je fait quoi je consulte un specialiste ??
je me sent vexé et insulté par leur attitude.
Mais je ne me laisserais pas faire et je prend contact de ce pas avec l'UFC qui est juste a coté de chez moi.
Si vous avez le meme probleme ou une solution Merci d'avance
*** Modération *** Déplacé dans " Télévision *** Modération ***
Curtis Newton
perte de débit au reboot des dslams,augmentation du débit des chaines bas débit,mode patate en rade...
tu n'es pas le seul qu'on prend pour un con.Ils assument leur conn*** en interne et ont reçu l'ordre de prendre pour des cons les abonnés
Dernière édition par winner le Lun 05 Juil 2010, 14:48; édité 2 fois
loadgame (Auteur du topic), Posté le: Lun 05 Juil 2010, 13:42 Sujet du message:
4613241488
pour ce qui est de la longueur de ma ligne 5235M atté de 51db ce qui ne m empecher pas je le repete de recevoir la télé sans aucune perturbation ni coupure pendant 6 mois. Donc le faite de vous donner la longueur et l'atté ne change rien au faite qu'ils m'ont lamentablement prit pour imbecile au point de quasiment me traiter de menteur quand je leur ai dit que j'avais la télé avant.
Quel interet aurais je a affabuler sur ce point ??
Dans ma ville plusieurs personne on Free et la télé avec peu être meme pas 2 rue de difference avec moi et des debits quasi equivalent donc Free decide t il a la tete du client si vous ou moi avons le droit a la télé ou pas ?
De plus le probleme majeur reste que dans le lotissement que j habite qui est neuf voyant que j avait la télé chez Free plusieur de mes voisins m ont suivis je leur avait venté les merites de l opérateur maintenant je vous laisse imaginer l ambiance sympathique qui regne ici puisque eux non plus non plus la télé et que 2 rue plus loin les autres y ont accés.
Donc oui pour moi Free dans ce cas ce soucis peu de c est abonné et nous a surement sacrifier au profit d'une autre zone
TOUT SIMPLEMENT LAMENTABLE
et pour repondre a Sebastien non tout le monde n'a pas de probleme avec eux quand j était en centre ville d'une grande ville je n ai jamais eu aucun probleme avec eux hormis ce avec la Hotline ou la oui il vaut mieux eviter d avoir un probleme. Car si la reponse n est pas sur la fiche de votre interlocuteur la commence la prise de tete
Non, rien à voir avec une favorisation de certains abonnés par rapport à d'autre. Il y a eu un changement du débit des chaines bas débit qui a fait que comme vous étiez limite, cela ne passe plus maintenant. C'est vrai que c'est quand même regrettable...
A mon sens, l'action avec l'UFC ne donnera pas grand chose. Au mieux, vous aurez des frais de résiliation gratuits.
Vous regardiez quelles chaines qui ne sont pas sur la TNT? Parce que même si le débit est faible, vous devez avoir accès au 18 chaines par le décodeur TNT qui vous permet d'avoir les fonctions d'enregistrement par la Freebox? Les avez-vous paramétrées? Fonctionnent t-elles?
En ce qui concerne votre problème, il est effectivement dommageable que Free traite ses clients de la sorte. La plupart d'entre nous a de nombreux problèmes dernièrement : baisse de débit, désynchronisation, freezes, sans compter la Freebox HD qui devient inutilisable quand il fait trop chaud.
Appart à 39°c (sous les Toîts) et la freeboxHD qui tourne correctement sans aucun problème
Indéniablement la qualité de l'offre Free s'est dégradée durablement,mais je continue de croire que lorsque la ligne est propre et inférieure à 3000m Free est de loin la meilleure offre FAI/ADSL.N'en déplaise à ceux qui exemptent Free de toute faute,je conseille,donc,comme solution la Fibre.
pour ce qui est de la longueur de ma ligne 5235M atté de 51db ce qui ne m empecher pas je le repete de recevoir la télé sans aucune perturbation ni coupure pendant 6 mois. Donc le faite de vous donner la longueur et l'atté ne change rien
Ben si. Si ta ligne faisait 1000m il y aurait un pb de débit. Là avec une telle ligne il faut être content d'avoir accès à l'ADSL (et un peu maso pour avoir emménagé dans un tel lotissement).
Contrôle bien ton installation, le moindre petit condo peut te faire perdre qques kbps décisifs. Assure-toi aussi que les contacts au niveau des prises et à l'arrivée sont optimums.
Citation:
Quel interet aurais je a affabuler sur ce point ??
Pour faire pression sur Free. Mais là n'est pas le pb.
Citation:
Dans ma ville plusieurs personne on Free et la télé avec peu être meme pas 2 rue de difference avec moi et des debits quasi equivalent donc Free decide t il a la tete du client si vous ou moi avons le droit a la télé ou pas ?
Bien sûr que non. Tu dois être un choilla sous le seuil de réception des chaînes MPEG-4.
Quel est ton débit de synchro ? Free > Paramètres > Réseau > ADSL.
Citation:
De plus le probleme majeur reste que dans le lotissement que j habite qui est neuf voyant que j avait la télé chez Free plusieur de mes voisins m ont suivis je leur avait venté les merites de l opérateur maintenant je vous laisse imaginer l ambiance sympathique qui regne ici puisque eux non plus non plus la télé et que 2 rue plus loin les autres y ont accés.
Tu les as conseillé d'après une expérience personnelle positive à l'époque, tu leur a pas mis le couteau sous la gorge non plus hein. Que chacun prenne ses responsabilités.
Comme dit plus haut, et n'en déplaise à certains, Free est le FAI fournissant un service de TV sur les lignes les plus longues.
Malheureusement ils ont revu à la hausse la qualité, les lignes vraiment très mauvaises se retrouvent donc exclues de réception IPTV sur ADSL.
Seules solutions : réception câble (Numéricable ?), satellite (Orange ? etc.) ou TNT (antenne branchée sur boitier HD ?)
Citation:
et pour repondre a Sebastien non tout le monde n'a pas de probleme avec eux
Geronimo, Posté le: Mar 06 Juil 2010, 11:05 Sujet du message:
1356911981
il me semble chez neuf/SFR, il faut 3Mega pour avoir la télé (et je crois que meme si tu es trop loin il ne propose pas la box tele), alors que Free il faut du 2Mega pour avoir les chaines bas debit et même trop loin tu auras la Freebox hd pour enregistrer la TNT,le multiplayer,etc....
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