Désynchronisation perpétuelle & Freeze Télé, NRA : AMP80

[M4tt (Auteur du topic)]

Bonjour cher Freenotes,

Depuis mi-mars j'ai souscrit à l'offre ADSL de Free. Auparavant j'étais chez Orange (aie aie aie), j'en avais marre de leur connexion bridée et donc je me suis engagé avec Free. Une connexion bridée mais sans désynchronisation intempestive.

La connexion (télé + connexion ADSL) a fonctionné normalement pendant 2 ou 3 semaines et depuis la FB se désynchronise tout le temps. La télé freeze tout le temps (génial pour mater la coupe du monde...) Les branchements sont OK (vérifié par les techniciens), mon boitier HD est relié par câble et non par les Freeplugs.

J'ai fait intervenir 2 techniciens qui ont constaté le problème, mais ils n'ont rien résolu du tout. Ils ont écouté ma ligne pendant quelques temps, histoire de voir si ça se désynchronisait toujours, et au bout d'une semaine ont clôturé le ticket d'incidence comme quoi c'était résolu. Et le problème persiste toujours : Freeze de la télé et désynchro... géniale quand on joue sur le net... par contre le débit est toujours constant, de l'ordre de 24 méga.

Je n'ai eu aucunes nouvelles du service technique Free, il a fallut que je les appelle pour savoir où ça en été, j'ai bien du dépenser 40 à 50€ de Hotline depuis que j'ai souscrit chez Free... J'aimerai bien me faire rembourser les appels à la Hotline et pourquoi pas un geste commercial.

Les caractéristiques de ma ligne :

[JT06]

Bonjour M4tt dur probleme qui s annonce en effet
Peux tu nous dire ton débit exact comme vu à la TV, s il y a des erreurs et si des pertes de synchro sont historisé.
Débit / Atténuation / Marge / FEC / HEC / CRC
Et débit affiché sur les dernieres pertes de synchro ?

Sachant que 2 techniciens sont passé et n ont pas trouvé le problème il va falloir chercher une petite bête...
Après également voir si les freezes sont lié car tu dis avoir un débit à 24Mega constant...

[M4tt (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse

Voila pour les données techniques :

[M4tt (Auteur du topic)]

Ils viennent demain, j'aurai voulu avoir des informations avant que le technicien passe ?

[JT06]

Les CRC sont élevés effectivement
Et au niveau de l historique des pertes de synchro ca donne quoi ?

[M4tt (Auteur du topic)]

Il y en a une 10aine, tous au environ de 24000kb / 1022kb !

[M4tt (Auteur du topic)]

Ça y est, le technicien est passé, mon haut débit par rapport à l'atténuation et la marge lui font penser que ce serait peu être un problème d'interférence électrique causé par un matériel douteux d'un voisin. Ils vont quand même étudier ma ligne... en espérant qu'elle déconne quelques jours pour que FT se bouge et fasse des testes.

J'habite une résidence universitaire. J'ai fait un test avec une rallonge (branchée à la FB) chez une voisine et ça n'a rien changé, pareil sur une prise dans le couloir à une 20aine de mètres de chez moi. L'atténuation et la marge n'ont pas bougé et sont très élevé pour mon débit et la distance de la ligne. (820m)

Par ailleurs je lui ai demandé de virer le condensateur de ma prise électrique. Je ne sais pas si ça a changé quelque chose, mon débit est toujours grosso modo le même.

[styletiti]

24mega pour 820m ?? o.O les seules fois où je vois ça c'est plutôt entre 100 et 320m; mets-toi en sérénité histoire de voir. Tu vas chuter légèrement en débit mais tu peux être plus stable.

Sinon si chez Orange tout aller bien il y'a 3 cas possibles:

1- Le débit était trop faible chez Orange pour faire apparaitre un défaut de ligne.

2- La box...

3- Etant donné que seul le câble allant de la RO jusqu'à ta position sur la RCO a changé => ta position ou la jartière présente un léger défaut.

Lors des RDV les pertes de synchro ont-elles pu être constatées ?

Si ce n'est pas le cas, c'est difficile de faire décrocher une ligne avec un débit de 24mega; il faut au moins mettre la TV en HD, enregistrer un programme sur une autre chaine en HD et procéder à 2 tests de téléchargement sur 2 sites différents pour être sûr de saturer le tout.

[JT06]

Effectivement 24M à 820m -_-, un câble 8/10 peu être

Sinon il n y a pas de condo dans les prise electrique.

Pour le pb de perturbation electrique il y a peu de chance à mon avis car la marge de bruit serait nettement plus élevée

Le technicien a t il testé avec une fbx à lui ? car effectivement ca pourrait venir de la box (mais 3 techniciens qui rate ca me parait peu probable)

Il me parait donc plus probable le cas 1 et 3 de styletiti et si c est le cas une expertise pourrait résoudre le probleme.

A suivre.

[Sébastien*]

[styletiti]

J'aurais bien fait un TDP sur sa position histoire de voir si sur un test dl le débit fluctue beaucoup ou pas du tout.
Le truc c'est que généralement les tests dl il faut que ça perde la synchro pour que tech le passe en nok.


Sinon en 8/10e cablé en direct au transport ça serait fun avec 800m de ligne Perso je déménage plus

[M4tt (Auteur du topic)]

Merci pour toutes ces réponses.

[M4tt (Auteur du topic)]

Ma FB a recommencé à craquer cette nuit. Une 10aine de désynchro entre 5h à 12h. Et quand je me suis reveillé elle était déjà en train de se resynchroniser

[JT06]

Tu es sur quel NRA ? peut être qu avec un peu de chance il y a un iti du forum sur ton secteur

Le cas du tdp serait une idée interessante avec une fbx
Encore faut t il pouvoir le caser

[styletiti]

Alors pour un info j'ai eu un cas similaire et j'ai maté le dossier de mon ancien freenaute car je l'ai eu 2x en RDV et je me demandais si j'allais bientôt le revoir pour un 3e RDV (-_-).

Pour faire court il avait exactement tes symptômes avec chutes de débits en plus et j'avais fait changé la box car en branchant la box de test le débit redevenait correct et la marge de bruit passait de 20db à 6db.

Au 2nd RDV la nouvelle box n'avait rien changé, j'ai demandé un Gamot; et ce matin j'ai vu qu'il avait été rétabli par FT et que le défaut avait été trouvé au Répartiteur (NRA).