Free se fout de ses abonnés, yatil un responsable à l'écoute

p1961p · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2010 Messages: 8

Free se fout de ses abonnés, y a-t-il un responsable à l'écoute....

Abonné depuis presque 10 ans à Free, sans aucun prb,
j'ai toujours cru à cette société et à son modèle Internet.
J'ai conseillé à plusieurs, cet opérateur....
mais dés que les prbs se profilent, les ennuis commencent
et aucun interlocuteur à l'horizon pour solutionner les soucis....
Je m'explique ...

Vers le 20 juillet dernier, je me suis retrouvé sans Internet et Téléphone sortant. Croyant à un prb ligne, j'attends et reboot
la box pour voir, toujours rien, le lendemain matin, idem.
Je consulte ma console au travail, et là un "gros warning" m'indique une facture intermédiaire de prés de 300€,
je vérifie ma conso et je m'aperçois que depuis 2 jours, des N° en 08 99 xxxxxx sont émis, tantôt toutes
les 30s, tantôt toutes les 1 minutes pour une durée de 32 s ou 52 s, je ne vous dis pas la facture...

Donc je cherche à comprendre, pas d'enfants à la maison, ils sont adultes, Mme travaille aussi...
Les N° sont difficiles à tracer.. Je téléphone (d'un autre poste car plus de tel sortant) à la Hotline Free, et là bien sur je tombe sur la plate-forme "helpdesk"
basé dans un pays tiers où tous les opérateurs ont le même prénom, appliquent les procédures à la lettre...et parlent le français avec l'accent.
Bref, on se comprend pas très bien, et je passe du service technique au service facturation, 3 personnes différentes, pour m'entendre dire :
1 - Payer la facture pour récupérer le service
2 - Changer de téléphone pour éviter qu'il compose tout seul les N°
3 - Le reste de "conn*** habituelle" ....

Je passe avec eux 3/4 heure, qu ils vont me facturer ( déjà ds la facture de fin juillet), je n'ai aucun recours et aucune solution.

Après recherche et parcours du NET, je tombe sur le prb SIP que Free a eu fin 2007-début 2008, et concerne le piratage de ce service, la facturation
de ses N° envers les FreeNautes,la correction normalement éffectuée par Free,sans explication tangible, je pose également un post sur 'universFreebox",
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=19874&highlight=, en espérant une réponse qui tient la rte d'un responsable de Free ( En vacances surement )

En même temps, je décide de porter plainte au commissariat, qui ne prends qu'une main courante, malgré les références (articles) que j'expose
je fais de même à l'AFUTT, j'hésite à contacter notre ministre "nk_m", elle possède une maison de famille pas loin....pour lui exposer comment
les opérateurs en France traitent leurs abonnés... et j'envoie un courrier à Free, service conso, en AR pour expliquer mes "griefs".

Pendant ce tps toujours pas de service et de tel. Qqls jours suivant, je reçois l'avis et 10 jours après le service reprends comme par miracle
comme la coupure, sans Email, ni coup de fil et SMS pour m'avertir.

Entre temps, la facture Free est arrivée, prés de 400€, le débit au 10/08 effectué, rejeté par ma bqe, suite mon avis.
Donc le service s'est retrouvé coupé depuis, et je n'ai toujours rien à ce jour. Il y une semaine, je reçois un courrier Free, simple lettre,
sans signature, pas de nom d'interlocuteur, pour me dire que mon dossier, était transmis au service Fidélisation ( avec le lien de réclamation),
j'aurai du commencer par là d'aprés eux ( il gagne du tps comme cela et donne pas de reponse, voir les forums et ayant un Prb VoD aussi ,
impossible d'effectuer le désabonnement, photos à l'appui )

On voudrait noyer le poisson que l'on n'aurait pas fait mieux...

Voilà où j'en suis à cette heure, je me "tâte" pour changer d'opérateur, résilier Free car besoin du tel. Je ne reçois aucun Email de Free, pas coup de fil, SMS etc..
Rien de chez rien...

Travaillant dans une grande société, au service Informatique qui possède aussi son HelpDesk ( avec lequel je suis en relation ),
je suis effaré de voir comment Free traite avec mépris ses clients.... Alors qql à l'écoute ....

UFreenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2010 Messages: 372

Vérifie que ton SIP n'est pas activé. Je te conseille de changer le mot de passe de ton compte Free, compte SIP. il se peut qu'une personne ai récupéré tes informations SIP et fait des appels à ton insu.

p1961p · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juil 2010 Messages: 8

BJ

Merci
Mais depuis le début de ce prb, j'ai verifié le service SIP sur console, qui m'était inconnu personnelement, donc pas actif et changé aussi mon pwd de console.

UFreenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2010 Messages: 372

Est-ce que tu as connaissance de ces numéros ? Vers quel service aboutit ce numéro ?

Migoch

Cela ne peut pas venir de votre compte SIP, protégé contre les appels en N° surtaxés et en plus inactif.

Il y a 2 choses à vérifier (Suivant l'état actuel de votre abonnement):
1) Aller sur la gestion de votre compte Free dans la partie "téléphonie" puis "gestion des services" et vérifiez l'état des services notamment tout ce qui concerne les transferts d'appels.

2) La même chose mais cette fois au niveau de votre téléphone!

Si un transfert a été mis en place, il ne faut pas vous étonné "d'appeler" des N° surtaxés vu les fraudes actuellement en cours sur la téléphonie... Le coup du tél qui appel tout seul, c'est faisable mais avec un N° qu'il connait!

Dans de tel cas Free n'y peut pas grand chose, il faudra alors plutôt vous poser la question de savoir pourquoi on vous refuse de déposer plainte, la les ministres seront peut être plus intéressés. Et puis, estimez vous heureux qu'ils aient coupé le service téléphonie... Pour le net c'est une autre histoire, je comprends que cela bloque beaucoup de démarches mais ils ne sont pas philanthropes non plus!

canut · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2008 Messages: 563

Je pense qu'une plainte contre X ne mange pas de pain.

Et si aucune responsabilité interne n'est démontrée à l'issue de l'enquête, si enquête il y a, une mise en demeure suivie le cas échéant d'une injonction de payer auprès du juge de proximité vous permettra de récupérer les sommes engagées.