[Résolu] Impossible d'avoir les chaînes HD

de_passage · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 30

Bonjour,

quand je vais sur les chaînes HD (canal 500...) écran noir et sur le bandeau apparaît :

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9306

Patientez un peu et reessayer plus tard.. J'ai parfois le même soucis, c'est comme si la plateforme de canalsat qui gère les droits avait des problèmes pendant les heures de pointe...

de_passage · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 30

Salut Loggoi, Merci pour votre réponse !

le problème c'est que j'essaie depuis vendredi soir, j'ai essayé le samedi matin, après-midi, pareil pour le dimanche (donc hors des heures de pointe) et ça n'a jamais fonctionné Sad

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonsoir,

Tu as tenté de " réactualiser " tes droits sur le site de Canal ?

Je ne sais pas si ça peut être lié à ce genre de problème. Crying or Very sad

de_passage · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 30

Merci pour ta réponse CurtisNewton,

j'ai posté un message sur le forum de l'assistance de CanalSat et visiblement je ne suis pas le seul impacté par ce problème :

https://forum-espaceclient.canal-plus.com/viewtopic.php?f=21&t=20553

Je vais essayer la réactualisation des droits, mais il me semblait que c'était pour les possesseurs de démo sat, non ?

de_passage · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 30

J'ai essayé mais visiblement il n'y a rien a faire, il n'y a pas de lien permettant de réinitialiser ses droits, la seule chose dont ils parlent c'est éteindre le boitier et le rallumer, ce qui ne change rien non plus..

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

J'avais proposé les droits à tout hasard. Raté. Laughing

Est-ce encore d'actualité ?

sd57 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Nov 2010 Messages: 1

Même problème depuis vendredi
Petite astuce: enregistrer la chaine voulue (mtv hd par ex) et aller sur magnéTo et regarder le prog enregistré en même temps ça marche.

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1747

Bonsoir,

toujours le même soucis ? le passage des chaînes HD sur le réseau Free a peut être perturbé le truc pendant quelques jours.

Tentez de redémarrer la partie ADSL puis HD Smile

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de_passage · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 30

Bonjour,

toujours pareil, même avec un hard-reboot des deux boitiers...

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1747

il faut voir avec le service client si vos droits HD sont bien actifs, car la parti canalsat est gérée par canalsat directement (d'où les retours d'erreurs spécifiques)
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alisem · alisem, Posté le: Mar 09 Nov 2010, 19:07 Sujet du message: 803 825

meme probleme depuis 1semaine
j ai reactivez mes droits 5fois ,plusieurs reboot,
mais ca marche pas!!
je regrette de m être abonné a canalmerde!!! Mad

de_passage · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 30

le problème continu, et nous ne sommes pas les seuls :

https://forum-espaceclient.canal-plus.com/viewtopic.php?p=94878#p94878

Si les deux se renvoient la balle, on ne va jamais s'en sortir... Rolling Eyes

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1747

Free ne gère pas du tout les flux canalsat, Free met à disposition de canalsat un moyen de diffusion, d'où l'interface différente pour l'univers canalsat ...

De plus les numéros d'erreurs ne correspondent pas à ceux de Free ... ca ressemble à un bogue chez canalsat où l'IFC (identifiant Free Canal) n'est pas relié à un accès aux chaines HD
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de_passage · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 30

D'accord, et Merci pour ces précisions, mais on fait quoi si à chaque fois Canal rejette l'erreur sur Free ?

une demi-heure de Hotline chez Canal pour rien, à 0.34€/mn ça commence à faire lourd, leur super promo ne vaut plus rien..... Rolling Eyes

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1747

tentez la lettre recommandée en indiquant les erreurs indiquées sur les chaines HD ... puisque c'est compris dans l'offre, si elles ne sont pas dispo vous pourrez faire pression
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FirstSeb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juin 2008 Messages: 65

Ayant le problèmes depuis le 6 Novembre, j'ai pris les devant et j'ai appelé Free et CanalSAT succéssivement, 2fois. Et je vais vous racconté ce qui semble en ressortir. Par compte je vous fait juste un exposé des fait, je ne jugerai ni l'un ni l'autre.

Dans un premier appel j'ai souhaiter joindre Free qui m'a dis qu'ils n'étaient pas responsable de l'univers canalSAT, qu'ils étaient simplement diffuseur.

Après quoi j'ai appeler canalSAT qui m'a dit que le problème venait de Free, que la gestion des problèmes réseau (erreur 403 et 204 correspondait à des erreur serveur (voir erreur HTTP)).

J'ai donc rappelé Free, et là la personne m'a pris au serieux et a meme pris le controle sur ma Freebox TV(je savais pas que la comande à distance était possible). Puis après quoi ils m'ont dit que tout était normal et que le problème venait de CanalSAT, qu'ils devait le résoudre car c'est eux que je payais et que le contrat était à canalSAT donc bien avec eux qu'il faut résoudre. Il m'a quand même précisé, de lui même qu'une remonté était faite à Free.

J'ai donc contacté canalSAT de nouveau et le technicien qui s'occupe des abonnement ADSL m'a dit qu'ils étaient au courant depuis le 8 et qu'une note avaient été laissé par rapport à ce problème:
Problème sur le réseau Free, retour vers Free. Et il m'a même dit que vu que l'option était gratuite canalSAT pourrai décalé l'activation de l'option HD le temps impacté (gratuitement biensure), mais celà seulement une fois le problème résolu du coté de chez Free.

Donc je n'ai pas eu le fin mot de l'histoire mais quoi qu'il en soit n'hésitez pas à envoyé des mail à l'assistance TV de Free (en précisant le problème généralisé, que vous receptionnez bien les chaines HD sur l'univers Free....) et à demander à canalSAT un geste semblable à celui que j'ai dit plus haut une fois le problème résolu biensure.

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1747

Je me renseigne Wink

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FirstSeb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juin 2008 Messages: 65

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Je viens ici jouer mon pénible, désolé... Embarassed

Juste pour indiquer que les erreurs 403, 024 décrites dans ce sujet ne sont pas un problème généralisé.

J'ai pris l'offre TFR4 lorsqu'elle a été signalée ici sur UF (fin septembre de mémoire), j'ai eu accès à CanalSat quasi immédiatement, mais un certains nombre de chaines étaient inaccessibles ("vous n'êtes pas abonné...") dont les chaines HD, alors que la promo indiquait qu'elles devaient être dans le package.

C'était tard le soir, j'ai laissé tomber sur le moment.

Le lendemain soir : tout était opérationnel, y compris les chaines HD.

Depuis lors je n'ai eu aucun soucis, aucune anomalie. Les chaines HD sont bien présentes pour moi, totalement stables, enregistrables, visionnables.
Je peux en enregistrer une et en regarder une autre (ligne 37 dB synchronisant à 13 Mbits/1 Mbits)

Tout se passe normalement chez moi, au point que j'ignorais même qu'il y avait un problème massif touchant un grand nombre d'adhérents à cette offre... Shocked

En tout cas ce n'est pas général.. Confused