fifiloulou (Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Jan 2011, 8:28 Sujet du message: Remplacement de sa Freebox pour défaut de fonctionnement
Remplacement de sa Freebox pour défaut de fonctionnement1793615509
Bonjour,
Depuis un peux plus d'un an que je suis abonné suis Free, mon matériel n'a jamais correctement fonctionné, constaté a plusieurs reprise par les techniciens de l'assistance de proximité.
Lors de leur dernière intervention, Mardi dernier, le technicien a parlé de remplacement du matériel et que nous étions en "observation" quelques jours.
La TV ce fige régulièrement, dimanche il a même fallut tous débrancher pour retrouver un fonctionnement correcte de la télécommande (plus moyen de changer de chaines ou de mettre le boitier HD en veille), la connexion Wifi n'est toujours pas stable (même avec une nouvelle carte Wifi 802.11n) et les PC perdent régulièrement leurs connexions a la Freebox (ping 192.168.0.254 -> pas de réponse) donc plus d'Internet.
Ma femme va rappeler l'assistance de Free dans la journée.
Tant qu'a remplacer le matériel par un autre neuf, pensez -vous qu'il soit possible d'obtenir la dernière version de la Freebox vu qu'aujourd'hui il existe un modèle plus récent que ma Freebox V5?
Et que Free prenne a sa charge les frais de migrations? Nous ne sommes pas responsable du mauvais fonctionnement du matériel ou de sa panne.
Je suis tout a fait d'accord pour qu'on me remette mon compteur de crédit a 0, pas de soucis pour cela.
loggoi, Posté le: Lun 10 Jan 2011, 10:52 Sujet du message: Re: Remplacement de sa Freebox pour défaut de fonctionnement
Re: Remplacement de sa Freebox pour défaut de fonctionnement34583206
fifiloulou a écrit:
.
Tant qu'a remplacer le matériel par un autre neuf, pensez -vous qu'il soit possible d'obtenir la dernière version de la Freebox vu qu'aujourd'hui il existe un modèle plus récent que ma Freebox V5?
Et que Free prenne a sa charge les frais de migrations? Nous ne sommes pas responsable du mauvais fonctionnement du matériel ou de sa panne.
Je suis tout a fait d'accord pour qu'on me remette mon compteur de crédit a 0, pas de soucis pour cela.
Pensez-vous que cela soit possible?
Cdt.
Philippe.
Non. Il n'y a aucun soucis, Free vous échangera votre box s'il le faut, mais ça serait obligatoirement vers la même version que vous avez déjà. Ca a toujours été comme ça.
Si vous voulez la v6, c'est la même procédure que pour tout le monde : renouvellement payant et mise à 0 de l'ancienneté
Slum Cat, Posté le: Lun 10 Jan 2011, 13:23 Sujet du message: Re: Remplacement de sa Freebox pour défaut de fonctionnement
Re: Remplacement de sa Freebox pour défaut de fonctionnement5190446797
fifiloulou a écrit:
Bonjour,
Depuis un peux plus d'un an que je suis abonné suis Free, mon matériel n'a jamais correctement fonctionné, constaté a plusieurs reprise par les techniciens de l'assistance de proximité.
/.../
Cdt.
Philippe.
Bonjour,
votre matériel sera changé par la version identique.
Cela m'est arrivé pour le boîtier V5 HD ( version 1ère génération de juin 2006 ) défectueux ( pas d'affichage au démarrage ).
Suite à discussion avec un des techniciens de l'assistance par "tchat" ( il faut être patient pour les joindre car il sont très, très demandés ! ) l'opération d'échange du boîtier HD a été rondement menée : je profite de ce post pour féliciter la chaîne logistique Free et UPS : BRAVO ! en 72 heures le boîtier a été livré et échangé par la version équivalente, qui fonctionne parfaitement.
Le technicien de l'assistance par "tchat" n'a pas fait déplacer chez moi un de ses collègues de l'ATP, il a pensé que c'était inutile dans ce cas-là.
Pas de remise à zéro de l'ancienneté bien sûr.
J'ai ensuite commandé la V6, qui devrait arriver d'ici une ou deux semaines.
Voilà, bonne chance avec le remplacement de votre matériel, donc par une version identique.
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