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probleme facturation VoD
 

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warf
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Hobbit de L'Univers


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warf
(Auteur du topic), Posté le: Lun 10 Jan 2011, 22:57    Sujet du message: probleme facturation VoD probleme facturation VoD 52621 47462
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Bonjour,client chez Free depuis juin 2007 tout allez bien jusqu'a maintenant mais voila que depuis 3 mois il me facture un service VoD(hotvideo)alors que aucun membre dans ma famille ne connait les codes à part moi pour plus de sécurité je l'ai ai changé,mais rien n'y fait chaque mois il me prélève 19,90 euros en plus(novembre 2010: 40,89 euros,décembre 2010: 49,89 et janvier 2011: 49,89).ma question est comment faire pour enlevé ce service que je n'ai pas demandé et d'ailleurs il n'est pas inscrit sur mon interface de mon compte sur la télé et est ce que je vais être remboursé si je fait une demande de remboursememet.
ps:j'ai déjà contacté la Hotline et le chat,réponse:conctacté le service technique Merci de m'apporter une réponse
 
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UFreenaute
Esprit de L'Univers


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UFreenaute, Posté le: Lun 10 Jan 2011, 23:57    Sujet du message: 38054 33901 Répondre en citant

Bonsoir.

L'achat de chaines, packs, VoD ne peut se faire que depuis la télécommande de la Freebox HD. Une inscription a été faite ça c'est SUR.

Concernant le désabonnement, il faut que tu te rendes sur Hot Vidéo et je pense que tu as la possibilité d'accéder a ton compte et choisir la résiliation.

Il faut être engagé minimum 2 ans pour pouvoir résilier le service.

Seul les chaines sont affichés sur l'interface d'abonnement. Pour le geste commercial, il faut pas espérer.

Bonne soirée et un conseil : changer le code parental et le code de l'interface de gestion afin d’éviter toute souscription.

Heureusement qu'avec la V6, il y'a un code d'achat et un code parental. Merci Free.
 
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warf
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Hobbit de L'Univers


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warf
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Jan 2011, 0:18    Sujet du message: 52621 47462
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portant la Hotline m'a dit que c'était un abonnement mensuel qui se finissai le 24 /12 avec la télécommande comment je dois faire explique moi les étapes Merci  
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UFreenaute
Esprit de L'Univers


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UFreenaute, Posté le: Mar 11 Jan 2011, 0:21    Sujet du message: 38054 33901 Répondre en citant

Il faut se rendre sur le canal 174 de la Freebox pour faire le désabonnement.  
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warf
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Hobbit de L'Univers


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warf
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Jan 2011, 0:29    Sujet du message: 52621 47462
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j'ai peur que si je tape mon code parentale je vais devoir payé le mois prochain ou être abonné  
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UFreenaute
Esprit de L'Univers


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UFreenaute, Posté le: Mar 11 Jan 2011, 0:31    Sujet du message: 38054 33901 Répondre en citant

Si tu tape le code parental c’est pour entrer dans la plateforme car ce service est réservée pour les adultes et a besoin d'une sécurité pour y entrer (code parental)  
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warf
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Hobbit de L'Univers


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warf
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Jan 2011, 0:46    Sujet du message: 52621 47462
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c'est fait j'ai tapé le code et après j'ai tapé le ? et ils m'ont dit que j'étais abonné au pass illimité 30 jours j'ai dit OK pour se désabonné et ils m'ont ecrit que je pouvais en profité encore pendant 21 jours est ce que je suis enfin désabonné et est ce que ma facture du mois de février sera débité de 19;90 encore une fois  
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UFreenaute
Esprit de L'Univers


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UFreenaute, Posté le: Mar 11 Jan 2011, 0:48    Sujet du message: 38054 33901 Répondre en citant

Oui cela sera débite car la facture du mois de février inclut les communications et les consommations TV (abonnements TV) du mois précédent. Mais à partir de mars 2011, il ne sera plus présent  
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warf
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Hobbit de L'Univers


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warf
(Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Jan 2011, 0:50    Sujet du message: 52621 47462
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Merci pour vos réponses tres utile  
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Sébastien*
Geek de L'Univers


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Sébastien*, Posté le: Mar 11 Jan 2011, 1:25    Sujet du message: 3071 2823 Répondre en citant

Pense à changer le code parental TV et tout ce qui pourrait permettre d'accéder à ta console Free (mot de passe, email de contact).  
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