Feebox V6 commandée en migration le 14 décembre...

lperret · Disciple de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2007 Messages: 124

Grrrrr...
Je viens de contacter l'assistance par Chat pour connaître mon numéro Kiala et la réponse a été :
"Voici votre numéro : xxxxxx. Votre colis est toujours en cours de préparation" ! Je leur ai dit que j'avais reçu un courriel de Free le 17 janvier m'indiquant que mon colis avait été expédié (=> CGV du 28 décembre à partir de ce moment-là) et on me répond : "Je n'ai pas réponse officielle à vous fournir".
Je suis dépité... Mais il doit sûrement y avoir une raison valable à cette lenteur... Je ne l'aurais pas encore cette semaine, je crains... Rolling Eyes

C'est long d'attendre...

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

Bonjour,
Hier matin j'ai changé de mode de livraison, je suis passé de relais Kiala à relais UPS (c'est aussi gratuit). Hier en fin d'après-midi mon mode de livraison n'était plus modifiable sur mon compte Free : Freebox V6 envoyée.
Et cet après midi j'ai reçu le mail de Free me confirmant le départ par UPS de ma V6.

Je m'étais inscrit pour une migration V4 vers V6 le 14 décembre vers 16h.

Bonne soirée
Laurent@Nice

nikita · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2009 Messages: 66

Bonjour je ne pense pas que la livraison par ups soit gratuite c'est marqué à la rubrique suivi de commande c'est 20 euros non ?

jc93 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 6

Bonjour,

je suis à peu près dans la même situation. Ayant appelé la Hotline on m'a demandé pourquoi je n'avais pas encore validé les nouvelles CGV puis le week-end j'ai validé les CGV. Le lundi, le 17 comme vous, je reçois donc le mail de Free comme quoi je peux appelé les mobiles etc... et que ma Freebox est envoyé à partir de la, la console a affiché "votre Freebox est expédié".
C'est bien mais on a pas le numéro pour suivre notre colis et aucune autre information.
Alors déjà juste pour avoir expédier il faut attendre à peu près deux semaines, pour la recevoir sa sera encore combien de temps?

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 620

lperret · Disciple de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2007 Messages: 124

Bonjour,
Cela avance...

1) 14/12 - 14h23 - mail "confirmation Migration V6" + "Commande Freebox V6"
2) 14/01 - Interface de gestion : "Plus possible de changer le mode de livraison" + "Freebox en cours d'envoi"
3) 17/01 - 23h45 - mail "Envoi de votre nouvelle Freebox, livraison sous 72 heures" + application des nouvelles CGV
4) 20/01 - 10h05 - chat "Votre colis est toujours en cours de préparation + voici votre numéro de colis"
5) 21/01 - Interface de gestion - "Colis envoyé le 20/01 + numéro de colis affiché"

Ce que je trouve bizarre ce sont les étapes 3 et 4, car on m'informe que mon colis est en cours d'envoi, alors qu'il n'est même pas préparé (j'aurai attendu au moins 2x 72 heures)... Je me demande ce qui se serait passé si je n'avais pas contacté Free par le chat. Mon colis serait sûrement toujours en préparation......

Je me demande s'ils ne m'ont pas changé la Freebox V6 avec une nouvelle plus performante et moins buggée (on a le droit de rêver, non ? Wink

)