Débit de ligne ne permet plus le service TV Freebox [Maj]

[Fan2ADSLavecFree (Auteur du topic)]

Depuis quelques jours, j'observe des arrêts sur image quelque soit la chaîne du service Freebox TV. Après consultations de notre Forum Universfreebox et de celui de Freenews, je me décide à faire un reboot.
Je tombe sur les genoux, une information s'affiche dorénavant : Bienvenue dans l' Univers Freebox TV. Attention, le débit de votre ligne ne vous permet pas de profiter pleinement du service TV de la Freebox....
Je refais cette fois-ci un hard reboot et à nouveau ce satané message. Et effectivement, le service TV est définitivement dégradé alors que je recevais depuis peu toutes les chaînes en clair avec une excellente qualité.
Je suis à 2068 m d'un NRA parisien : PHA75 avec un affaiblissement de 31 dB.
J'ai posté mon problème au service TV technique de Free car la Hotline était injoignable ce soir !!?
Qu'en pensez-vous ? Dans quelle situation se trouve Free pour nous soustraire le service TV sans préavis ?
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[marfil]

slt, j'ai ce pb depuis la derniere mise à jour ma Freebox rebootait toute les minutes environs et mon débit qui à la base de 18méga tombait à 5,3,2 méga
Depuis hier ma Freebox ne reboot plus toute seul mais mon débit est de 1méga en Down et 512k en UP
Du jamais depuis que je suis chez Free ; du coup je n'ai que la TNT que je capte, sur le bouquet Free les chaines freezes
Impossible de joindre la Hotline , et jusquà aujourd'hui je pensais être le seul à avoir ce pb!
Bon maintenant je me demande bien comment cela va se régler j essaye
tous les jour de joindre Free

[YVA]

Meme genre de probleme depuis 4 ou 5j
Habituellement mon debit est de 7M donc je recois les chaines HD sans probleme. Et un soir je regarde une chaine ca freezait completement.
je regarde mes carac de ligne et la je vois 4M
je vais contacter le suport par chat. Y'a 2 mois j'avais eu le meme probleme et le mec trop fort, il me dit aue par son outil il voit aue ma ligne ne peut pas faire plus de 4,8M alors aue ca faisait 2 ans que j'etais a 7M.
Cette fois j'ai prevu le coup, jai fait une copie d'ecran de mes caract de ligne quand j'etais encore a 7M

[Fan2ADSLavecFree (Auteur du topic)]

Pas de réponse du service technique par mail. J'ai donc contacté la Hotline . J'ai éffectivement perdu le débit d'antan . Le conseiller me demande d'aller dans ma console de gestion pour passer du mode Sérénité à Patate . Puis si pas d'amélioration; ce soir, passer du mode Patate à Standart . Et demain, si toujours message sur la Freebox recontacter la Hotline ! J'ai encore une Freebox V4.

Voici mes caractéristiques de ligne de cette après-midi :

Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !

Ligne téléphonique 01 43 7X XX XX
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : PHA75
Longueur : 2068 mètres
Affaiblissement (2) : 31 dB

Votre adresse IP/masque 81.XX.XX.XXX / XX
Passerelle (gateway) 81.XX.XX.XXX


Votre numéro de téléphone Freebox est le 08 7X XX XX XX

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM pha75-1 ligne 12 / 4 / 4 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 1139 kb/s (UP) 4062 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 3133 (far) 1054 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 29 dB (UP) 42 dB (Down)
Noise margin 6 dB (UP) 6 dB (Down)
Output Power 10 (UP) 17 (Down)
Interleave
Fec 93360 (far) 39 (near)
Hec 101 (far) 0 (near)
Crc 149 (far) 1 (near)
Rx cells 252
Tx cells 1213
Fast Path
Fec 93360 (far) 39 (near)
Hec 101 (far) 0 (near)
Crc 149 (far) 1 (near)
Rx cells 252
Tx cells 1213
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0


Informations mises à jour quotidiennement entre 5h et 8h du matin.

Votre avis ?
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[marfil]

AYèèèèèèè!
mon pb c'est résolu en fait le dernier firmware ne passait pas correctement
du coup la Free ADSL rebootait continuellement et modifiait mon débit, mais en
suivant ce protocol https://FAQ.free.fr/ADSL/Resoudre_les_problemes/Freebox_HD/Hard_Reboot
le firmware est passé et du coup plus de pb de débit j'ai du 21giga et la télé
marche impacable

[Fan2ADSLavecFree (Auteur du topic)]

Merci Marfil ! Cependant j'ai pas encore la HD donc je ne peux utiliser le lien que tu as indiqué . Par contre, j'ai recontacté par la Hotline du service technique qui reconnait mon problème et l'a validé. Aussi un technicien devrait se rendre prochainement à mon DSLAM / NRA PHA75 pour intervention . A suivre...
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[marfil]

tu peux essayer ces liens:
V3-V4:
https://FAQ.free.fr/ADSL/Resoudre_les_problemes/Freebox_et_Connexion/Reboot_et_Hard_Reboot/Freebox_V3_V4_Affichage_ecran_LCD
V1-V2:
https://FAQ.free.fr/ADSL/Resoudre_les_problemes/Freebox_et_Connexion/Reboot_et_Hard_Reboot/Freebox_V1_V2_Affichage_de_deux_diodes