[Résolu] Free facture 400€ la Freebox V5 et HD

[tozmani (Auteur du topic)]

Bonsoir, je souhaite résoudre le probleme suivant:
Un ami a retourné à Free la Freebox V5 et HD seulement voilà 9 mois plus tard Free réclame 400€ pour non restitution ?!?!

Alors un corp peut il l'aider ?
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et puis ça aussi...
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=84101#84101

[free5951]

[tozmani (Auteur du topic)]

Oui c'était bien le cas. Envoyé en accusé réception seulement 9 mois et une mutation professionnelle ça n'arrange pas la paperasse !!!
Surtout pour une Freebox expédié, résilié etc...

Donc il se passe quoi si mon ami a perdu l'AR ?
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[sylvain78]

[Inophage]

Perdre un AR, ce n'est pas malin.
Si Free prétend qu'ils n'ont pas reçu les Freebox et que tu n'as aucune preuve qu'ils les aient bien reçues, pour moi c'est mort.

[alucardx77]

[Inophage]

C'est vrai que 9 mois c'est long, mais Free envoi un mail pour dire qu'ils ont bien reçus les Freebox et que tu n'auras rien à payer, enfin il faut le savoir aussi.

[dclouet]

S'agissant de la contestation de l'envoi d'un objet en recommandé, il est toujours possible de faire une réclamation à la poste en expliquant que le destinataire prétend n'avoir rien reçu. Des recherches seront entreprises qui permettraient de dire à quelle date l'envoi a été reçu. Neuf mois, c'est un peu vague et il faudrait peut-être affiner la date d'envoi. Mais déposer une réclamation peut malgré tout être utile pour résoudre ce problème.
Cordialement,
Daniel Clouet.

[alucardx77]

ou bloquer les comptes et menacer d'aller ailleurs. Et de demander au service client s'il préfère tatillonner pour une box obsolète ou garder un client.

[GG]

Bonjour,

s'arranger à l'amiable avec Free sinon Tribunal de proximité car c'est pas au bout de neuf mois que Free doit se réveiller .
C'est dans le mois même et d'ailleurs il est bien précisé par Free que les box doivent être envoyées dans les 15 jours. Et Free lui se permettrai de mettre neuf mois pour traiter le problème ?

Donc en justice il y a de fortes chances que ce soit réglé vite et à votre avantage.

[dclouet]

Bel optimisme que de croire que c'est gagné compte des neuf mois passés.
"Les actions des marchands se prescrivent par deux ans" alors de 9 à 24 mois il y de la marge pour invoquer la prescription...même si les conditions de vente prévoient une réponse dans les 15 jours, ce dernier délai supposant une réception, ce que justement Free conteste en l'espèce.
En outre, il appartient à celui qui prétend avoir envoyé un objet, lettre ou paquet, de démontrer que cela a été fait.
Enfin, conseiller de "bloquer les comptes" me semble l'assurance d'aller vers d'autres ennuis...
Quitte à retourner la maison, il vaudrait mieux rechercher l'accusé de réception ou demander à la poste de faire des recherches en arguant que le destinataire se plaint de n'avoir pas reçu le paquet.
Sauf erreur, les réclamations liées à la non-réception d'un objet envoyé en recommandé avec AR sont gratuites.
Autant essayer des solutions conformes à la loi.
En tout état de cause, si le juge de proximité accepte de considérer qu'un envoi a été fait sans que lui soit apportée la moindre justification dudit envoi, une simple affirmation ne me semblant pas suffire, je serais curieux de connaître cette nouvelle jurisprudence tout à fait novatrice au regard du droit actuel.
D. Clouet.

[YnK]

Un AR doit se garder 5 ans, idem pour des factures.
Avant c’était 30 ans.

[tozmani (Auteur du topic)]

Merci à tous, J'ai reçu un mail de mon ami:

"Bon, rebondissement aujourd’hui, après avoir juste envoyé un mail à Free [...] expliquant que je n’avais plus l’accusé [...] ils me
répondent 20’ après (un dimanche c’est pas mal) qu’en fait mon dossier est complet et qu’ils ont bien reçu mon modem en juin !!!!"

résolu.
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[free5951]

[lolo54]