Résiliation colis + lettre : délais ?

MisterDams

Bonjour,

J'ai envoyé en même temps par Colissimo ma Freebox V5/HD et mon courrier de "résiliation immédiate" à l'adresse indiquée comme proposé sur la page de résiliation de Free. Le suivi de colis m'indique que le colis a bien été livré le 2 mars mais je n'ai toujours pas de nouvelles.

L'assistance tchat Free m'invite à envoyer ma preuve de dépôt par Fax à un numéro surtaxé (1,50€ minimum, sans parler du nombre de fois où mes faxs ne sont pas passés sur le service Free...) et n'a pas l'air au courant qu'il n'est pas nécessaire de résilier "en fin de mois"

Comme ça ne fait "que" une semaine, je voulais savoir le délai auquel Free réagissait sur ce genre de résiliation en général.

Merci pour votre aide Wink

pplemoko60 · pplemoko60, Posté le: Ven 11 Mar 2011, 8:58 Sujet du message: 5329 4790

Salut

j'ai résilié mon multi-TV le 9/02/2011 en AR et je n'ai reçu le coupon- retour que vers le 20/02/2011, patiente encore un peu ça va venir.

Toujours est-il que ma résiliation à bien été prise en compte puisque au mois de mars je n'ai pas été débité.

En espérant t'avoir aidé .
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Gwada911 · Gwada911, Posté le: Ven 11 Mar 2011, 11:16 Sujet du message: 18145 14863

As-tu envoyé la lettre en recommandé avec AR? Et si oui, à pars du Colissimo ou dans le colis ?
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MisterDams

Bon bah on va dire que c'est un hasard, j'ai eu mon mail de confirmation de résiliation dans l'après midi ! Coupure de l'accès au 1er avril, du coup j'ai pas trop compris l'intérêt de la résiliation immédiate qu'ils proposent, bref.

J'avais envoyé un colis avec le courrier dedans.

Gwada911 · Gwada911, Posté le: Sam 12 Mar 2011, 0:22 Sujet du message: 18145 14863

Dans ce cas tu contactes le Service client par tel ou par tchat et tu leur dis que tu as bien mentioné avec résiliation immédiate sur le formulaire et que tu as renvoyé la Freebox en même temps que la lettre de résiliation. Parceque sinon il faut être taré pour accepter de payer un service 1 mois de plus alors que ty n'as plus accès à ce service.
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