Damiendu59 (Auteur du topic), Posté le: Dim 13 Mar 2011, 22:10 Sujet du message:
5621350798
Il y a une "coquille" sur la construction de ma ligne par SFR.
Je suis donc obligé de repasser par la reconstruction de ligne.
Question : quel délai faut il pour recevoir la FB6 ? j'ai lu que les délais pouvaient être longs au regard du succès de la formule.
Merci pour vos réponses
Gwada911, Posté le: Dim 13 Mar 2011, 22:14 Sujet du message:
1814514863
Concernant les nouveaux abonnés Free, les délais sont respecté. Il faut compter maximum 1 semaine à 10 jours après la création de la ligne ADSL pour la réception de la Freebox. Demande à Free de construire la ligne directement. _________________ VDSL Free :
VDSL ORANGE:
Damiendu59 (Auteur du topic), Posté le: Dim 13 Mar 2011, 22:54 Sujet du message:
5621350798
Merci
Je compte profiter de l'augmentation de la TVA pour ne pas payer les frais de résiliation SFR. Dois je d'abord envoyer le courrier chez SFR ou alors lancer la commande sur Free ? ou les deux à la fois ?
Damiendu59 (Auteur du topic), Posté le: Lun 14 Mar 2011, 11:40 Sujet du message:
5621350798
Sébastien* a écrit:
Damiendu59 a écrit:
Il y a une "coquille" sur la construction de ma ligne par SFR.
Comment ça ? Si tu as une ligne active chez SFR il n'y AUCUNE raison qu'elle ne puisse être réutilisée par un autre opérateur.
Citation:
Question : quel délai faut il pour recevoir la FB6 ? j'ai lu que les délais pouvaient être longs au regard du succès de la formule.
Moi j'ai attendu une petite dizaine de jour après la construction de la ligne par FT qui quant à elle a été rapide (environ 2 jours).
Le numéro NDI est H.S. ne me demande pas comment ils ont fait je n'en sais rien. Je dois passer par la case "reconstruction de ligne". J'ai eu confirmation de SFR, Free et de plusieurs sites sur l'éligibilité. Pas le choix.
Merci pour l'info sur le délai de livraison.
EDIT : démarche d'inscription faite sur le net. Mail de confirmation puis j'ai reçu un mail qui dit "Votre dossier ayant été validé par nos services, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre souscription est bien prise en compte.
Cependant, compte tenu du fait que vous ne connaissez pas le numéro de la ligne téléphonique existante, il est nécessaire de faire une étude complémentaire afin de réaliser l’installation. Si cette étude se révèle négative et que nous ne puissions pas vous raccorder, vous recevrez un mail pour vous en informer.
Par ailleurs, compte tenu de cette étude, le délai de mise en service de cet accès est généralement plus long que celui habituellement constaté pour les autres offres d’accès ADSL.
Vous serez prochainement informé par mail :
- Du raccordement de votre ligne téléphonique à l’ADSL.
"
Je ne sais pas si d'autres ont déjà eu ce message à l'inscription. Au pire je repasserai directement par la case France Télécom. je vais y arriver
Damiendu59 (Auteur du topic), Posté le: Dim 27 Mar 2011, 12:57 Sujet du message:
5621350798
Bonjour,
Merci à tous ceux qui m'ont aidé. Finalement SFR n'a jamais réussi à savoir comment ils ont créé mon ex ligne.
Mais j'ai eu les réponses sans eux. Ils ont créé ma ligne sans que soit résiliée celle du précédent locataire. La ligne de ce dernier était encore référencée dans les bases FT après déplacement en agence et après prise de renseignements au 1014. C'est pour cela que le site Free ne nous reconnaissait pas. Quid de la légalité de la procédure par SFR ?
Je me suis donc rendu en agence avec :
- copie de pièce d'identité
- quittance de loyer
- RIB
=> ligne du locataire précédent résiliée
=> création d'une nouvelle ligne
=> activation de cette dernière
=> inscription sur Free
J'en suis à l'étape 3. ça a sauté deux étapes en un jour.
1) Combien de temps faut-il pour que toutes les étapes soient validées ? (en moyenne)
2) Je pensais qu'il n'y avait pas de frais d'activation. Or, on m'a proposé de régler à l'inscription 96 €. Je n'ai pas tout compris là. Quelqu'un peut m'éclairer ?
Nicolas4271, Posté le: Dim 27 Mar 2011, 13:48 Sujet du message:
5623450817
J'ai eu à peu près le même souci que toi.
L'ancien locataire était toujours en base de FT.
J'ai demandé mon NDI sur un forum SFR (N9ws) et via le formulaire de question de SFR (sur SFR.fr) et ils m'ont donné mon NDI.
En moyenne, il faut compter 10-15 jours d'attente.
Pour mon cas, j'ai attendu 10j pour l'activation de ma ligne et le 11e jour j'ai reçu ma Freebox.
Il est possible qu'avec les soucis que Free a eu avec l'UFC, ils soient obligé de marquer 96€ à l'activation ou à la résiliation.
En tout cas, moi je n'ai pas eu cette étape.
Tu peux choisir de payer 96€ de frais d'activation tout de suite ou payer ces frais à la résiliation de ton contrat avec Free avec une déduction (Kdo) de 1.5€/mois resté chez Free.
Sébastien*, Posté le: Dim 27 Mar 2011, 14:10 Sujet du message:
30712823
Citation:
Je ne sais pas si d'autres ont déjà eu ce message à l'inscription. Au pire je repasserai directement par la case France Télécom. je vais y arriver
Euh attend, IMPORTANT, t'as lancé 2 inscriptions en parallèle ?! Une sans ligne et une autre avec le n° attribué par FT ?
Damiendu59 a écrit:
Quid de la légalité de la procédure par SFR ?
Faudrait voir comment s'est déroulée l'inscription chez eux. Tu es peut-être responsable de la situation, comme pourrait l'être un abonné Free qui s'inscrit en dégroupage total sur n° actif avec le n° du prédécesseur dont la ligne n'est toujours pas fermée après l'emménagement.
Citation:
=> création d'une nouvelle ligne
=> activation de cette dernière
=> inscription sur Free
Après vérification de la mise en service de la ligne je suppose, non ?
Citation:
J'en suis à l'étape 3. ça a sauté deux étapes en un jour.
1) Combien de temps faut-il pour que toutes les étapes soient validées ? (en moyenne)
Environ 7 à 10 jours le plus souvent.
Citation:
2) Je pensais qu'il n'y avait pas de frais d'activation. Or, on m'a proposé de régler à l'inscription 96 €. Je n'ai pas tout compris là. Quelqu'un peut m'éclairer ?
Frais d'activation à l'inscription (96 €) ou à perception différée (96 € - 1.5 € / mois d'ancienneté).
Damiendu59 (Auteur du topic), Posté le: Dim 27 Mar 2011, 21:35 Sujet du message:
5621350798
Sébastien* a écrit:
Euh attend, IMPORTANT, t'as lancé 2 inscriptions en parallèle ?! Une sans ligne et une autre avec le n° attribué par FT ?
en fait comme nous ignorions totalement et qu'SFR n'avait pas les réponses à ses propres actes, nous avons tout simplement branché le téléphone directement sur la prise => pas de tonalité => nous nous sommes dits que nous étions sans ligne FT dans un premier temps
1) nous sommes passés par la construction de ligne
2) Free nous a envoyé un mail pour nous dire que la construction de ligne était impossible à cause d'une ligne active à notre domicile
3) l'abonnement Free a donc été annulé
4) appel à FT + passages en agence pour solutionner le truc. SFR n'a pas fait les choses dans "les règles" m'a dit un conseiller Orange (qui m'a glissé à l'oreille être un ancien de chez SFR)
Damiendu59 a écrit:
Faudrait voir comment s'est déroulée l'inscription chez eux. Tu es peut-être responsable de la situation, comme pourrait l'être un abonné Free qui s'inscrit en dégroupage total sur n° actif avec le n° du prédécesseur dont la ligne n'est toujours pas fermée après l'emménagement.
C'est ce que nous a dit SFR "c'est de votre faute". C'est faux : nous avons validé notre déménagement normalement sur le site SFR dans la rubrique "mon compte". Nous avions déjà déménagé plusieurs fois. A chaque fois, nous avions la portabilité du numéro et là on nous a imposé un seul numéro et uniquement celui de la box
Citation:
Environ 7 à 10 jours le plus souvent.
Merci pour l'info.
Citation:
Frais d'activation à l'inscription (96 €) ou à perception différée (96 € - 1.5 € / mois d'ancienneté).
Sébastien*, Posté le: Dim 27 Mar 2011, 22:32 Sujet du message:
30712823
Damiendu59 a écrit:
Sébastien* a écrit:
Euh attend, IMPORTANT, t'as lancé 2 inscriptions en parallèle ?! Une sans ligne et une autre avec le n° attribué par FT ?
en fait comme nous ignorions totalement et qu'SFR n'avait pas les réponses à ses propres actes, nous avons tout simplement branché le téléphone directement sur la prise => pas de tonalité => nous nous sommes dits que nous étions sans ligne FT dans un premier temps
1) nous sommes passés par la construction de ligne
2) Free nous a envoyé un mail pour nous dire que la construction de ligne était impossible à cause d'une ligne active à notre domicile
3) l'abonnement Free a donc été annulé
Faudra s'assurer auprès de Free que l'abonnement sans ligne a bien été annulé afin que la commande ne reparte pas automatiquement plus tard.
Citation:
Damiendu59 a écrit:
Faudrait voir comment s'est déroulée l'inscription chez eux. Tu es peut-être responsable de la situation, comme pourrait l'être un abonné Free qui s'inscrit en dégroupage total sur n° actif avec le n° du prédécesseur dont la ligne n'est toujours pas fermée après l'emménagement.
C'est ce que nous a dit SFR "c'est de votre faute". C'est faux : nous avons validé notre déménagement normalement sur le site SFR dans la rubrique "mon compte". Nous avions déjà déménagé plusieurs fois. A chaque fois, nous avions la portabilité du numéro et là on nous a imposé un seul numéro et uniquement celui de la box
Pas de portabilité donc :
1. Soit abonnement sur ligne active du prédécesseur sans porta, ce qui serait effectivement erroné, et de ton fait, forcément
2. Soit abonnement sur ligne inactive, donc de fait pas de porta, ce qui serait normal, et d'après ce qu'on peut lire sur les forums SFR cache le n° FT (qui existe forcément) pour éviter la fuite de ses abonnés
Damiendu59 (Auteur du topic), Posté le: Dim 27 Mar 2011, 23:39 Sujet du message:
5621350798
Sébastien* a écrit:
Faudra s'assurer auprès de Free que l'abonnement sans ligne a bien été annulé afin que la commande ne reparte pas automatiquement plus tard.
Tu n'as pas tort. Je vais les appeler par sécurité.
Sébastien* a écrit:
Pas de portabilité donc :
1. Soit abonnement sur ligne active du prédécesseur sans porta, ce qui serait effectivement erroné, et de ton fait, forcément
2. Soit abonnement sur ligne inactive, donc de fait pas de porta, ce qui serait normal, et d'après ce qu'on peut lire sur les forums SFR cache le n° FT (qui existe forcément) pour éviter la fuite de ses abonnés
il est impossible que ce soit "de mon fait" vu que je ne construis pas moi même ma propre ligne . SFR aurait dû s'assurer comme le fait Free (chose que j'ai apprise car ça n'était pas aussi "clair" quand j'étais chez SFR) qu'il n'y avait pas de ligne "active" FT d'une autre personne avant notre entrée dans les lieux. Si présence d'une autre ligne, SFR aurait dû refuser la création de ligne ADSL.
J'ai même eu un technicien FT au téléphone. Il m'a dit qu'il ne comprenait pas, je cite "comment avait fait SFR pour nous mettre une box sans que soit résiliée la ligne du prédécesseur". Après je ne sais pas sur qui repose la responsabilité mais en tout cas pas sur l'internaute, en l'occurrence moi,qui ait fait les choses dans les règles en passant par la procédure de déménagement et s'est vu imposer un nouveau numéro de téléphone. Mais à l'époque, je n'ai pas trop fait attention à la ligne FT je t'avoue. Je faisais confiance à mon ex FAI.
Des semaines de galère qui finissent bien. C'est là le principal. Voilà des années que je voulais passer chez Free mais nous étions toujours dans des quartiers non desservis. Tout est bien qui finit bien
- CAS 1 : Numéro de téléphone Non Reconnu
- - Entrez l'adresse et validez
- - Ouvrez le code source du cadre/ de la page
- - faite une recherche du mot "prop36"
- - Le numéro NDI apparaît " zvars['prop36'] = '0562XXXXXX|Inactive|Padresse';
- CAS 2 : Numéro reconnu
- - Ouvrez le code source du cadre/ de la page
- - faite une recherche du mot "prop36"
- - Le numéro NDI apparaît " zvars['prop36'] = '0562XXXXXX|Inactive|Padresse';
Et voilà vous avez ne numéro NDi de votre ligne FT
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