Appels de 30 secondes...

miroufbzh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2011 Messages: 10

Bonjour à tous,

Abonné depuis un peu plus d'un mois, je n'ai toujours pas accès a la téléphonie illimitée. En fait, elle est plutôt extrêmement limitée! Les appels ne peuvent pas durer plus de 30s, au delà ça coupe, et ça fait également sauter la ligne Internet, m'obligeant à redémarrer la Freebox après chaque essais. J'ai contacté l'assistance qui me demande de Prendre rendez-vous avec un technicien. Deux problèmes se posent pour moi:
1, si le problème viens de chez moi, ils facturent le déplacement 49€. Je suis certain de mon installation, mais je voudrais savoir si il n'y a pas d'abus de ce coté? Pas envie de payer pour des erreurs de leur part.
2, ma Freebox n'arrive plus à se synchroniser depuis hier, d'un seul coup. Du coup, pour le moment, ça ne sert à rien de faire venir un technicien...

Je dois avouer que entre les problèmes d'activation de la ligne (deux câbles avaient été inversés dans le répartiteur) et maintenant ça, je suis plutôt mécontent des services de Free. Dire que j'ai quitté orange parce que leur Livebox était complètement buggee, j'en reviens presque à regretter.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

miroufbzh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2011 Messages: 10

Concernant le problème de téléphone, j'ai testé: avec deux autre combinés, avec différents câbles, avec des appels sur différents numéros, avec toujours le même résultat. En un mois j'ai eu le temps de faire toutes sortes de vérifications.
J'ai oublié de préciser que je suis en degroupage partiel, même si je ne pense pas que ça puisse avoir une incidence, mais j'ai pu vérifier que la ligne FT fonctionne sans pb.
En ce qui concerne la venue d'un technicien, si j'en fait la demande spécifiquement pour le Pb de synchro, Free ne va pas se contenter d'ouvrir un ticket? J'ai pas envie d'attendre deux semaines sans Internet.
En débranchant a la fois le combiné sur la ligne FT et celui relié à la Freebox, je ne vois aucune changement, la Freebox alterne toujours entre l'étape 2 et l'étape 3.

ajy26 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2008 Messages: 104

Avez-vous pensé à vérifier la présence d'un condensateur au niveau de vos prises téléphoniques ?

Sinon, il se peut effectivement qu'il y ait un souci au niveau de l'alimentation électrique de la Freebox.
Dans ce cas, je vous propose d'essayer d'inverser l'alimentation de la box ADSL avec celle de la box HD.

miroufbzh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2011 Messages: 10

Oui, les filtres sont bien présents sur la ligne FT. J'ai testé la solution d'inverser Les blocs d'alimentation, mais c'est resté sans effet.
Je tente actuellement de joindre l'assistance par chat mais impossible de m'y connecter il y a trop de demande pour le moment. Par mail, c'est trop long, et par téléphone, 15€ la seconde ça me tente pas (ironie hein, j'ai pas regardé les tarifs, mais une Hotline gratuite, ça n'existe pas, non?)

ajy26 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2008 Messages: 104

ATTENTION : je ne parle pas des filtres mais de la présence d'un condensateur dans les prises téléphoniques

https://www.free.fr/assistance/229-Freebox-Freebox-affiche-un-chenillard-lent-chenillard-lent-les-condensateurs.html

sylvain78 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 782

miroufbzh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2011 Messages: 10

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

Salut, pour te donner une réponse je vais avoir besoin de renseignements...

déjà a savoir tes cara de lignes => Longeur de ligne ??

Ensuite savoir comment arrive ton câble Tel de l'exterieur ? aérien, souterraint? C'est une maison un appartement ??

Ensuite combien de prise tel as tu ? L'install Tel est récente ??

As tu fais le test de débranché tous tes tels FT ainsi que les filtres de sortes que la seule la FBX soit connecté sur l'install tel

Fais déjà tout sa et on verra après pour le Pb de tel, le principal la c'est que tu récupere la synchro.

Cdmt
Tech Free

miroufbzh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2011 Messages: 10

machinTRUC0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 24

Dans ce cas si tu le sens bien, ouvre tes prises tel et regarde si tu n'as pas de condensateur (petit sucre blanc ou noir a 2 ou 3 pattes. Si tu n'en as pas, vérifie si tu as une prise tel qui fait office d'arrivé ou sa tu as un boitier de dériv.

Pour cela c très simple, si tu as une prise qui fait office d'arrivé, dans ce cas tu aura une prise avec le câble qui arrive del'exterieur et les câbles des 2 autres prises.

Si dans chacune des prises il n'y a qu'un câble tel qui alimente la prise dans ce cas, tu as une boite de dériv. Si aprés avoir netotyer ton install ou si ton install est déjà propre tu peux laisser venir le technicien car le Pb vient de l'exterieur et donc pas de factu

Cdmt
Tech Free

miroufbzh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2011 Messages: 10

Salut, j'ai contacté la Hotline, un technicien passera mercredi 6 avril, on verra bien ce que ça donnera. Je vous tiendrai au courant du résultat.