ma ligne a ete resiliée par Free

romuald37 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 7

le 14 avril Free m a resiliée ma ligne ADSL (celle ci a été "parquée") je ne connais pas ce terme et personne ne me l'a expliqué quand j'appelle la Hotline et que je donne mon numero (...) on me repond que je suis quelqu un d autre.
j 'ai passé des heures au téléphone (85 euros depensés) avec des conseillers incompétents et n'en ayant rien a faire d'un abonné depuis 10 ans on m'a dit de renvoyer ma Freebox et de me re abonner... j ai renvoyé le materiel et je me suis re abonné ailleurs. une procédure est en cours avec une association de consommateurs. quelqu un a déjà eu ce probleme???

Migoch

Abonné à la même adresse depuis quand?
Quel type de raccordement? (Dégroupé partiel? total? sur n° actif etc avec détails)
Y avait-il un N° géographique? (01,02...)
L'ancien occupant si activation récente était chez quel FAI? Type d'abo?

Ce serait prématuré d'avancer une explication sans avoir de détails... Mais une ligne qui est résiliée, n'est pas de la volonté de Free, ils ne font pas dans l'humanitaire.
Il y a surement un conflit avec le N° de téléphone et une autre personne. Maintenant, si c'est un N° géographique, faudrait demander des explications à FT =)

Il me semble que les lignes "parquées" (Archivées) sont des lignes où l'abonnement est suspendu le temps d'un déménagement ou d'un nouveau câblage pour un nouvel opérateur. Il faudrait l'avis d'un "tech" FT car il me semble que c'est eux qui utilisent ce terme.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Tu peux voir sur les Newsgroups ou sur les forum de l'ADUF. Il y a des Corps de Free.

inssider92 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2011 Messages: 545

La ligne ou plutot "fiche parquée" signifie que le ND support n'est plus actif pour le client.

En général les dossiers peuvent rester à l'état "résilié" sans pour autant être parqués.

Ils le sont si : il y a un nouvel abonnement avec le meme ND qui est en cours, vu que 2 abonnés ne peuvent avoir le meme ND, la fiche résiliée est parquée pour éviter les conflits.
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From inside

romuald37 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2007 Messages: 7

Pour info
je peux comprendre qu'il y ait un pb technique mais que la Hotline me fasse tourner fou, me gonfle ma facture de tel et me dise que ma ligne est resiliee sans autre solution, je trouve ça scandaleux.
J'attends les explications de Free depuis 1 mois (pas de reponse a ma LRAR)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu as des chances d'avoir une réponse plus rapidement avec l'ADUF et autres.