souci sur facture du mois de juin

[amandine79 (Auteur du topic)]

Bonsoir, voilà mon souci, en regardant ma facture du mois de juin 2011 j'ai remarqué que le montant de celle-ci avait augmenté (de 35,98 à 37,96), et que vois-je dans le récapitulatif, qu'on me facture des options que je n'ai pas demandé à activer (chaines de télé payantes car passage en dégroupage total, forfait Algérie et forfait mobiles). Suis-je la seule dans ce cas ?
Je précise que j'ai reçu un mail de Free vendredi dernier me notifiant que je passais en dégroupage total et que je pouvais donc avoir accès au service télévision, mais à aucun moment on ne m'a demandé mon avis concernant l'activation et la facturation de ces services payants en plus de mon abonnement mensuel bien assez cher d'ailleurs depuis février dernier !!!! Merci et bonne soirée

[Neya93]

abonnement 29,99
Boucle local 5,99
Option accès IPTV 1,99
Total 37,97

en total la boucle est obligatoire
et l'option IPTV est optionelle tu peut l'annulé soit sur ton interface TV ou sur ton portail Free

Mais pas d'erreur c'est le prix

[amandine79 (Auteur du topic)]

OK, mais on me facture des options que je n'ai pas activées moi-même (et que j'ai désactivé ce soir) à savoir chaines télé 1.99 forfait Algérie 2.99 et forfait mobiles 2.99

[Neya93]

mais tu es enfbx revolution ou en v5 parce que c est different

[amandine79 (Auteur du topic)]

aucun des deux je suis encore en Freebox V4 (abonnée chez Free depuis octobre 2006) !

[Sébastien*]

Fbx v4... dans ce cas je ne vois pas pourquoi on te ferait payer la boucle locale puisque ça ne concerne que l'offre Fbx v6. Une demande de renouvellement vers la Fbx v6 est peut-être en cours, non ?
En outre je trouve cavalier de t'imposer par défaut les mobiles et l'Algérie.

[Neya93]

OK alors as tu valider les nouvelles conditions generale de vente ?
etnvoye moi ton numero Free en message perso et je vais voir si il y a une erreur

[amandine79 (Auteur du topic)]

non pas de demande de renouvellement de la Freebox, et je n'ai pas souvenir d'avoir validé les nouvelles conditions...
J'ai téléchargé le formulaire de contact pour faire une réclamation car ce n'est pas normal du tout d'autant plus qu'on ne m'a jamais demandé mon avis !!!! Les options étaient activées par défaut, j'aurai aimé au moins qu'on me prévienne car si je n'avais pas été voir ma facture hier je n'aurai jamais rien su !

[technicien3130]

Bonjour,
Les nouvelles conditions générales de vente ont été validées automatiquement et ce à partir du 1er Juin 2011.
Voir le lien suivant : https://www.universfreebox.com/article14297.html
Cordialement

[Sébastien*]

[amandine79 (Auteur du topic)]

moi aussi j'aimerai être éclairée sur cette histoire, en tout cas le formulaire est prêt à partir dès demain !!!! Non mais oh ils ne vont pas me plumer comme ça !!!

[Sébastien*]

Tiens-nous au courant de la suite

[dzrider]

Bonjour,
j'ai le même souci... mais moi je viens de passer en V6.
Ce que je ne comprend pas c'est que partout on voit que l'offre Freebox V6 c'est 29.99€ + 5.99 de Freebox révolution mais par contre on ne nous dit pas que la TV n'est pas incluse pour ce prix.
Surtout que ma facture de Juin est VRAIMENT abusée!

Free Haut Débit du mois de Juin 2011___29.99€
Renouvellement modem Freebox du mois de Juin 2011___59.99€ (ça OK)
Chaines de tele payantes du mois de Mai 2011___1.99€
Mise a disposition de boucle locale dediee du mois de Juin 2011___5.99€
Forfait Algerie du mois de Juin 2011___2.99€
Forfait mobiles du mois de Juin 2011___2.99€

Va falloir m'expliquer tout ces forfaits...

[amandine79 (Auteur du topic)]

[Sébastien*]