zebu13 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Juin 2011, 20:44 Sujet du message: perte synchro
perte synchro2102818117
Bonjour
(ce post est plus une info qu'une question)
samedi 4 juin; perte de synchro, redemarrage et depuis etape 2
appel a la Hotline, prise en compte du probleme: OK (par contre du fait qu'il ne peut joindre ma box il lui est impossible de verifier leur equipement jusqu'au DSLAM !!!)
le 7 juin, controle par tech Free chez eux, c'est OK>ouverture d'un Gamot
le 14 juin FT m'appel (je suis absent mais il me dit qu'il va verifier jusqu'au palier) retour ticket= ABS
le 15 juin la Hotline m'appel pour un RDV le 30 JUIN cad dans 15 jours!!!!!!!!!!!, au final (si il trouve le probleme)je serais reste sans rien (TV, Web et surtout téléphone) pendant 1 mois; on est loin des 10h ouvrees (je precise que suis en zone ATP, a cote de marseille)
je sais qu'il y a souvent des problemes avec FT mais un tel delais de la part de Free je ne comprend pas[/b]
Neya93, Posté le: Jeu 16 Juin 2011, 21:55 Sujet du message:
5124746200
Une fois retabli si le probleme ne viens pas de ton instalation tu sera remboursé si tu en fais la demande du debut à la fin du ticket d'incident certe ca fais ch*** d'être sans service mais bon ca compense!
zebu13 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Juin 2011, 22:22 Sujet du message:
2102818117
Neya93 a écrit:
Une fois retabli si le probleme ne viens pas de ton instalation tu sera remboursé si tu en fais la demande du debut à la fin du ticket d'incident certe ca fais ch*** d'être sans service mais bon ca compense!
oui je sais, c'est une amelioration par rapport a avant; mais c'est surtout le temps de reaction de Free qui m'inquiete surtout quand on a plus aucun service (surtout le téléphone)
loggoi, Posté le: Ven 17 Juin 2011, 7:16 Sujet du message: Re: perte synchro
Re: perte synchro34583206
zebu13 a écrit:
Bonjour
(ce post est plus une info qu'une question)
samedi 4 juin; perte de synchro, redemarrage et depuis etape 2
appel a la Hotline, prise en compte du probleme: OK (par contre du fait qu'il ne peut joindre ma box il lui est impossible de verifier leur equipement jusqu'au DSLAM !!!)
le 7 juin, controle par tech Free chez eux, c'est OK>ouverture d'un Gamot
le 14 juin FT m'appel (je suis absent mais il me dit qu'il va verifier jusqu'au palier) retour ticket= ABS
le 15 juin la Hotline m'appel pour un RDV le 30 JUIN cad dans 15 jours!!!!!!!!!!!, au final (si il trouve le probleme)je serais reste sans rien (TV, Web et surtout téléphone) pendant 1 mois; on est loin des 10h ouvrees (je precise que suis en zone ATP, a cote de marseille)
je sais qu'il y a souvent des problemes avec FT mais un tel delais de la part de Free je ne comprend pas[/b]
L'intervention sous 10h be veut pas dire que le pb sera résolu sous 10h. Dans votre cas, il a été pris en compte immédiatement. Après, en nature de la panne, ça peut prendre plus ou moins de temps.... Surtout quand ft doit intervenir.
zebu13 (Auteur du topic), Posté le: Mer 22 Juin 2011, 8:12 Sujet du message:
2102818117
maj; j'ai reussi (apres 1/2h au portable) a faire avance mon RDV au 24, par contre j'aurais pu mettre mon tel en sip ce que je viens de faire
ca avance...
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