échange Freebox révolution par UPS couac

lili33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2011 Messages: 12

Bonjour, J'ai été livrée ce matin MAIS gros problème : M UPS a livré à mon travail soit à l'ancienne adresse que j'avais mis pour la précedente box et comble il n'a pas emporté l'ancienne box. J'ai payé 20 euro pour que le système UPS swap ne fonctionne pas et là je suis très énervée.
Avez-vous des conseils à me donner car en attendant le tchat ne marche pas, le 3244 j'en ai assez de parler à des personnes qui ne font que lire des réponses programmées sur un écran et je les aurai là si Free me facture les boitiers ou me demande des frais pour renvoyer la box alors qu'UPS aurait dû l'emporter.

Merci de votre aide (et soutien moral Wink

)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56174

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF.

lili33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2011 Messages: 12

posté sur ADUF, on verra si j'obtiens un renseignement car le tchat est toujours indisponible...

alexis78

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2270

Avez vous joint UPS pour leur signaler ? généralement ils repassent le lendemain chercher le matériel Wink

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loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9702

lili33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2011 Messages: 12

cher excité de la réponse agressive, j'ai bien contacté UPS qui m'a répondu de me mettre en contact avec mon FAI ! D'autre part, je n'ai pas critiqué Free, j'ai juste dit que je n'aime pas appeler car les personnes qui vous répondent se bornent le plus souvent à lire les réponses qu'on leur demande de fournir mécaniquement. Je ne vois pas pourquoi vous vous énervez comme ça. Il faut arrêter le café ! Cordialement

alexis78

Ouh la, faut se calmer "les enfants", je comprends pour lilli que ça puisse te décevoir surtout si tu as payée 20 euros mais moi aussi, cela m'étonne qu'ils ne t'on pas repris directement ta Freebox. Mais franchement, dans ces cas la, un conseil, il vaut mieux rester diplomate car l'agressivité ne sert à rien.... Mais moi perso, quand je leur ai appellé via un numero en 08, j'ai eu quelqu'un au bout du fil qui m'a très bien renseigné donc je vois pas pourquoi UPS n'accepterait pas de repassé pour pouvoir reprendre ta Freebox...

Mais à la rigueur, voit d'abord avec Free soit par téléphone directement ou par le chat et voit ce qu'ils te diront...

Cordialement et bon courage

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2270

Dans tous les cas vous pouvez brancher votre V6 et appeler le 3244 depuis la Freebox (gratuit)

Mais effectivement bizarre que UPS ne repasse pas car il s'agit d'un échange et normalement la procédure est rodée.

Wink

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lili33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2011 Messages: 12

comme quoi ce n'est pas si super rôdé. Un livreur fatigué en début de semaine (fétard du week-end sans doute)... J'ai bien l'étiquette dans le carton mais aucun papier avec les démarches à suivre...Je réessaierai le tchat demain. Question pour le 3244 : ce n'est pas que le temps d'attente qui est gratuit ?

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2270

avec la V6, tout est gratuit au niveau assistance Wink

Collez l'étiquette sur votre colis V5 et appelez UPS pour un enlèvement à domicile ou votre travail.

Les couacs en SWAP sont possibles mais UPS revient logiquement en les appelant et en donnant la référence de l'étiquette
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lili33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juil 2011 Messages: 12

Et bien voilà une réponse 20/20 aiolia88. Dès que possible je vais tenter ça car la première fois UPS m'a demandé de voir avec Free...Merci !