Plantage CPL suite à coupure électrique (même légère)

arquenso

Je crois que Free a vraiment un énorme progrès à faire en matière de compétence de son Assistance. Commercialement pas de problème, le sourire "téléphonique" est présent (bravo Nora !!) mais alors techniquement....

Je résume ce qui m'amène à faire ce constat car raconter les détails prendrait un temps INFINI... Ceux qui ont déjà eu affaire avec le 3244 et que l'interlocutrice a transmis à un "technicien" savent de quoi je parle.

En bref, diverses coupures d'électricité vendredi : Depuis gros soucis de réception TV sur V6 via CPL et sur V5 via Ethernet. Dimanche rétablissement de l'ensemble des services.

Lundi 11h BOUM plus de TV sur la V6 en CPL mais tout fonctionne à 100% sur la V5 en Ethernet.

Hier au soir vers 19h30 coup de phone pour décrire mon souci : J'explique et je donne les détails (coupures d'électricité, diamanche OK, ...)

Et là le "technicien" me fait LA fameuse remarque : "Votre test de ligne est parfait, vous avez + de 18 mégas cela ne peut donc être qu'environnemental" : Et on est parti pour les tests divers et variés (hard reboot du Player, reboot secours du Server, re-synchronisation des CPL,..) Bref toute la panoplie qui ne sert à RIEN lorsqu'il y a eu une coupure d'électricité.

Voilà LA solution avant d'appeler, si elle ne marche pas c'est que votre CPL est HS, le 3244 :

Appairez (vidage totale des données) vos CPL chacun leur tour et re-synchronisez-les !!!!

Appairage : Branchez le 1er CPL sur une prise multiple et appuyez 15 secondes sur le bouton rouge jusqu'à qu'il devienne orange et relachez. Débranchez ce 1er CPL et procédez de même avec le second.

Ensuite sur la même prise multiple branchez vos 2 CPL : Appuyez 2 secondes sur le voyant du 1er CPL et relachez (le voyant clignote)
Procédez de même avec le 2nd CPL.

Au bout de quelques seconds les voyants sont verts ! Rebranchez vos CPL et hop tout re-fonctionne.

MORALITE AUX "Techniciens" de Free : L'assistance Technique c'est comme un acte de vente. 90% de la réponse est contenue dans la question formulée par le client. Si ce "brave type" avait juste écouté les circonstances (coupures d'électricité) au lieu de lire sa check-list formatée il m'aurait dit "Coupures d'électricité ? Ouais les CPL ça aime pas. Allez hop on les appaire, on les re-synchro et on voit ce qui se passe" Cela aurait pris 5 mn et non 1heure...

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

arquenso

Bonsoir, Merci d'avoir suivi ce post.

Juste pour info : J'en suis à 5 personnes dépannées aujourd'hui sur les 2 DSLAM que compte ma commune avec la solution de l'appairage total. Certes ce sont toutes des connaissances mais elles ont toutes eu le même souci depuis gros bud EDF de vendredi. Et depuis cet après-midi... Ben ma fois tout est OK.

Mais peut-être qu'une fois de plus le problème était ailleurs et que Free a persisté à nier (technique maison). Même en leur demandant de jeter un oeil sur Free-reseau.fr signalant l'anomalie ils persistent à nier l'évidence.

Tout ce que je demande à Free c'est d'écouter ce qu'on dit quand on appelle et d'arrêter de nous faire effectuer des hard reboot du Player avec cette saloperie de télécommande qui se connecte une fois sur 2.