[Résolu] Ma Freebox Revolution se désync après 10 minutes...

kalinho77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2008 Messages: 9

Bonjour,

étant chez Free depuis 3 ans sans soucis, j'ai depuis le début d'année une Freebox Revolution avec laquelle je n'ai presque pas eu de problèmes sauf ceux lié à sa jeunesse.
Depuis vendredi cependant, j'ai des gros soucis avec ma Freebox, ou ma ligne ?
J'ai constaté que cette dernière était bloquée à l'étape 3 en rentrant chez moi... Après avoir redémarré via le menu tactile, puis en débranchant électriquement, idem... Etape 3, puis quelques fois 2 brièvement, puis 3...
Lorsque je laisse la Freebox Server débranchée pendant 1h ou 2 et que je la redémarre, elle se synchronise bien, mais seulement 10 minutes, et après même comportement.
J'ai appelé le service technique Free ce weekend, et leur helpdesk m'a indiqué que le service local Free va lancer un test sur ma ligne, sans d'autres précisions... Le ticket n'apparait même pas dans ma console de supervision...

Que me conseilleriez-vous ?
Merci d'avance pour vos retours.

PI je suis en Seine & Marne, synchronise à 14-15M en moyenne...
J'aimerais poster plus de détails mais que faut-il que je que je donne en priorité ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Hervé · Maître de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2005 Messages: 992

Fbx a changer, déjà vu le soucis, dès qu'elle chauffe plus de synchro, il faut ensuite la laisser refroidir...

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

idem chez moi désynchro au bout d'une heure => un composant surchauffe.

le SAV n'a pas voulu me l'a changé sans test de position + passage d'un tech pour vérifier! alors j'attends. la box est débranché autant que possible pour l'avoir fraiche au besoin.

ils ne savent pas livrer les clients et en plus la box est pas fiable. ça promet encore du retard!

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

en attendant un échange et/ou la visite d'un tech, essayez d'y placer un ventilo USB et de le mettre sur la Freebox pour voir si vous gagnez un peu Rolling Eyes

kalinho77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2008 Messages: 9

Merci Hervé, denislarac et titi007 pour les réponses...
SMS reçu de Free ce matin : "Aucun défaut n'a été détecté sur nos équipements. Des investigations complémentaires sont en cours. Merci."...
Que dois-je faire en attendant ? Suis-je certain qu'on va me proposer l'échange ou dois-je les rappeler ou chatter avec eux à cet effet ?

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

Rien. Malheureusement Free va perdre son temps sur une vérification supplémentaire. un technicien va surement t'appeler pour prendre RDV, constater que ta Freebox est HS et demander le remplacement.

Application de la procédure jusqu'au bout...

kalinho77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2008 Messages: 9

kalinho77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2008 Messages: 9

Pour faire un suivi (ça peut servir à d'autres niveau timing général), j'ai eu une ligne ajoutée à mon compte.
Pour résumer :

23/07/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
23/07/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
25/07/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
28/07/2011 - Nos services d'assistance vont reprendre contact avec vous. Merci de veiller à ce que vos éléments de contacts soient à jour en cliquant ici.

kalinho77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2008 Messages: 9

Pour info, RDV pris ce dimanche par le tech Free,

pour jeudi de 16 à 18h... je vous tiens au courant...

Ploij · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Déc 2010 Messages: 54

Et bien j'allais poster un topic pour le même sujet, heureusement que j'ai cherché un peu.
J'ai exactement les même problème que toi kalinho77, j'attend de voir ce que tu nous diras une fois que le technicien sera passé Joyeux

kalinho77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2008 Messages: 9

Mise à jour : le tech est passé hier,
il n'a pas pris 3 minutes pour me croire et diagnostiquer que la fb revo était morte.
Il a demandé un échange standard via UPS sous environ 5-6 jours.
Mail de Free reçu dans la foulée me résumant la situation.

Par contre, pour l'anecdote,
- il n'avait pas du tout l'historique en main (il était juste indiqué problème de synchro. de la part du support téléphonique)
- il m'a indiqué que ce n'était pas normal que le RDV n'ait eu lieu qu'au bout de 2 semaines alors que je bénéficie de l'intervention sous 10h...

Je vous tiens au courant de la réception de la nouvelle Freebox revo.

natpat44

meme souci , la mienne chauffe et ce deconnecte depuis le 22.07
Le technicien est passé ,ils ont mis sous surveillance ma Freebox ,je suis sans rien depuis le 22.07 et la une personne de l'assistance m'appelle a 15h pour me dire qu'il remettais ma box sous surveillance!!
J'en ai plein les fesses donc je lui ai dis que dés demain 13 h si personne m'appelle je me casses chez SFR !!
Sa dure trop longtemps et le service client est vraiment minable chez Free!!!
Aurevoir .
Le ventilo tourne casi pas alors que sur le Player il tourne à 2010 rpm .
Bon vent à Free .

javakam · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2011 Messages: 1

Bonjour,

ceci et mon premier post je voulais vous dire que je me reconnais tout a fait dans cette panne la,

le serveur s'arrete a l'etape 3 aucune synchronisation (il faut que je débranche la Freebox au moin 1 heure pour q'elle se synchronise au moin 10 mn a 15 mn)

j'ai appele la Hotline il m'on propose un RDV pour le 16 aout

on me laissant sans connexion pendant 2 semaine sans TV téléphone et Internet

sans me faire de test rien je pensé que qu'on interviendre rapidement je suis degoute si cela se confirme je devrais attendre 1 semaine de plus minimun pour me changer le serveur incrimine

que me conseillerais vous trois semaine sans Freebox il font trés fort Free

Merci de vos reponse

natpat44

kalinho77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2008 Messages: 9

Pour information, échange UPS effectué hier, Freebox Server installé, tout remarche nickel.

Je pense surtout que le point de contention est la Hotline, qui ne comprend souvent pas grand chose et doit surtout appliquer à la lettre toutes les étapes qui lui sont imposées même quand ca ne se justifie pas.

On m'a proposé de remplir le formulaire pour un remboursement de l'abonnement au prorata de l'indispo, ce que je vais faire.

Pour les autres personnes victimes du même bug, je ne pense pas que partir chez un autre opérateur soit vraiment la solution, les problématiques sont les mêmes... (ayant déjà fait SFR/Neuf et Orange précédemment...)