[résolu] Chenillard lent/rapide

remay · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Juil 2011 Messages: 4

Bonjour,

Le boitier de ma Freebox ADSL v5 reste bloqué sur un chenillard rapide/lent/rapide ...

J'ai essayé un hard-reboot qui ne se lance pas (toujours chenillard rapide/lent/rapide ...) pas de chenillard allant de haut en bas horizontalement.
J'ai testé avec un autre câble d'alimentation (CPL) toujours pareil.
Je n'ai pas la possibilité immédiate de faire un test croisé.

Le tchat de Free est momentanément indisponible ...
Je refuse d’appeler la Hotline (j'ai déjà eu des problèmes avec Free, la Hotline n'a jamais su m'aider efficacement).

Que me conseillez-vous ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

UFreenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2010 Messages: 372

De contacter le service technique afin qu'il ouvre un ticket d'incident.

remay · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Juil 2011 Messages: 4

Quel est le moyen le plus rapide pour faire remonter le problème à Free ?

- La Hotline (vont m'envoyer un technicien dans un mois ...) ?
- le tchat (apparament Down en ce moment, pratique ...) ?
- par mail ?
- Twitter ?

Merci d'avance.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Le plus rapide est le téléphone, mais comme indiqué, ça dépend de la disponibilité des techniciens.

Ce n'est pas rare d'avoir le rendez-vous d'avancer après une annulation.

remay · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Juil 2011 Messages: 4

En fait en avril de cette année j'ai déjà eu un problème. J'ai du me battre avec la Hotline pour obtenir un rendez vous possible au plus tôt 3 semaines après le début de la coupure Internet.

Au final le problème ne venait ni de ma Freebox ni de mon installation, le techninien à donc lancé les procédures (ticket Gamot et autres) et une semaine plus tard c'était résolu.

Donc 3 semaines de coupures, 3 semaines pour ouvrir 2 tickets ...

Entre la résolution de ce problème (début mai) et maintenant (début du nouveau problème) je constaté des pertes de synchro de temps en temps, s'en trop m'en préocuper. Là ça commence à faire beaucoup.

remay · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Juil 2011 Messages: 4

Le problème c'est mystérieusement résolu dans la nuit.
La connexion est de retour, tant mieux.