[Résolu] Débit quasi nul / procédure déménagement

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon questionnement concernant mon déménagement et transfert d'abonnement de ma ligne Free.

Historique:

1 Je suis abonné Free HD v5 dans un logement que j'ai quitté.

2 J'ai emménagé dans un logement neuf dans lequel aucune ligne de téléphone ni connexion Internet n'a jamais existé.

3 Je souhaite rester client Free et contacte le service client qui me demande de faire ouvrir une ligne analogique auprès de France Télécom (au passage plus de 100 euros de frais) et ensuite dès activation de celle ci je recontacte le service client de Free pour tester l'éligibilité de ma ligne et procéder au déménagement/transfert de mon ancien abonnement.

4 Ma nouvelle ligne téléphonique France Télécom a été construite et ouverte le 17 aout 2011, aucun soucis, tonalité OK je peux appeler et recevoir des appels. je contacte Free le 19 aout pour procéder au déménagement de ma ligne, tous les voyants sont au vert, débit OK pour forfait TV téléphone etc. L'opérateur valide la procédure de déménagement avec migration vers la V6 (moyennant 49.90 euros de frais) mais m'indique que je pourrai utiliser ma v5 dès activation de ma connexion (sous 10 jours maxi) en attendant la réception de la v6.

5 Aujourd'hui je n'ai plus de tonalité sur ma nouvelle ligne téléphonique France télécom et me dis que le dégroupage est fait. je décide d'essayer de brancher ma v5 pour tester et elle affiche Er 80. j'appelle le service client Free pour leur demander si tout est normal et après avoir du appeler 2 fois 2 services différents on m'indique qu'il faut encore attendre un peu FT doit intervenir....Bon soit.
Et là 30 minutes plus tard la téléconseillère Free me rappelle et me demande de débrancher rebrancher ma Freebox et là super elle affiche l'heure et quitte donc la conseillère très satisfait et optimiste. Juste un problème identifiant MAC numéro de Freebox apparemment.

6 Je branche donc les 2 boitiers Freebox HD ainsi que mon ordinateur et ma TV et là je déchante le débit de ma connexion est pachydermique, les pages Web s'affichent très très lentement voir pas du tout et ne permet pas de recevoir la TV même en service TV faible débit.

7 Mon questionnement:

Dans ma nouvelle interface de gestion Je suis encore à l' Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom. Cela peut il avoir une incidence sur le débit et peut il encore évoluer après passage étape 4 ou 5???

Ce que je ne comprend pas c'est que l'affaiblissement de ma ligne est de 85 db en Down et 53 en UP alors que lorsque j'avais testé ma ligne sur degrouptest ils estimaient l'atténuation à 11db. Si mon débit avait été aussi faible le téléopérateur Free qui a effectué la procédure de déménagement n'aurait (je pense) pas pu valider la procédure ni une migration vers la v6, non????????

J'ai vérifié mes prises enlevé le condensateur principal situé au module de dispatch de prises téléphonique dans tt l'appart. (appart neuf avec nouvelle normes prises RJ45) Ca a l'air clean. je ne comprend pas et suis très inquiet.

Etat ligne: showtime
Protocole RE-ADSL 2
Mode: interleaved
Mon débit ATM Down: 248 kbit/s UP 171kbit/s
Atténuation Down 85.00 db UP 53.00 db
Marge de bruit: Down 6.70 db UP 83.00 db
FEC 15 2940
HEC 0 3119
CRC 0 0

Quelqu'un peut il m'éclairer??

Merci d'avance.
Cordialement.

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

C' est encore moi,

Pour information, apres minuit j'ai débranché rebranché ma Freebox dans mon nouveau logement pour voir et puis paf plus rien le peu de connexion que j'avais est parti, la box bloque et alterne entre chenillard rapide et parfois lent....?????? Et elle n'affiche plus l'heure. Je suis perplexe.

A+
Cordialement

Ps:pour vous répondre je dois donc me contenter d'une connexion Internet via mon smartphone en débit limite car j'ai explosé mon forfait pfffffft.arrrrgh.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

[quote="loggoi"]

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

Suite des opérations :

Dans ma console de gestion je suis passé à l'étape 6 connexion validée.

Mon service téléphonie a été activé cet aprem je peux passer et recevoir des appels.

Seulement j'ai toujours un débit désastreux 300 kbit/s avec une attenuation à 82 db et il est impossible de recevoir la TV alors que mon attenuation théorique devrait être de 11 db et à une distance de 760 m du NRA.

Rien d'anormal détécté sur mon tableau electronique et téléphonique de mon nouveau domicile.

Par contre quand je consulte l'état de ma ligne sur ma TV le protocole de connexion est RE ADSL 2 qui est normalement reservé à des personnes qui sont tres éloignés du NRA alors que moi je suis à 760M????????

J'ai plutôt quel'impression que c'est France Telecom qui met des bâtons dans les roues.

QUelqu'un a t'il déjà été confronté à ce genre de soucis???

Merci d'avance.
_________________

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

En tout cas j'ai contacté l'assistance Free par tchat 2 fois aujourd'hui et un RDV avec un technicien est positionné mercredi prochain.

Ce qui m'ennuie le plus c'est que je suis quasi certain que le problème est à l'extérieur sur le câblage France Telecom ( g vérifié 10 fois mon installation tél) et que je vais attendre une semaine juste pour que le technicien Free lance une demande d intervention à France Telecom qui va elle même prendre une semaine.....

ce qui me gonfle le plus c'est que j'ai payé 110 euros pour qu'un technicien vienne construire ma ligne analogique et une semaine apres ca part en sucette.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

OK Merci

Aujourd hui je vais tester la box directement sur l'arrivée du câble France telecom en installant une prise gigogne T inversé classique juste pour voir si c'est le module de brassage de prises tél rj11 qui coince. On ne sait jamais.

Je vous tient au courant Wink

ranch51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Aoû 2011 Messages: 12

Suite et fin de mon sujet.

J'ai recroisé un technicien Telecom (société privée et non France Telecom) qui intervenait pour un de mes voisins, le même qui a été assermenté par FT et a construit ma propre ligne ça tombe bien.

Je lui ai demandé si il avait un instant pour que je lui explique mon problème.

Il me dit que si je n'ai plus de tonalité de téléphone fixe et que si la box affiche l'heure c'est que je suis en dégroupage total et que normalement aucun problème. J'insiste pour lui expliquer mon soucis de débit et d'atténuation, il consent donc à jeter un oeil sur mon installation.

Il vérifie mon coffret de brassage sur lequel il a relié l'arrivée du câble téléphone. Et apparemment un fil de cuivre était sectionné dans sa gaine??... Et il a branché ma box en direct sans filtre ADSL.

Et BINGO ça marche. Un grand Merci à ce technicien qui me permet de gagner du temps et du coup annuler mon RDV avec un technicien Free. Et mea culpa le soucis provenait bien de mon installation.

page descriptive de mon boitier de brassage si vous avez ce modèle méfiez vous des cosses dans lesquelles on insère les fils de cuivre ils ont tendance à les sectionner:
https://www.hager.fr/domotique/reseau-multimedia/coffret-de-communication-avec-brassage/avantages/15631.htm

Maintenant reste plus qu'a attendre la Freebox révolution promise lors de ma demande de déménagement moyennant 49.90 euros.

Je croise les doigts.

Merci à tous @+

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Merci pour le retour Wink