[Résolu] Relation Free/FT

elmout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2011 Messages: 9

Bonjour,

En gros: 2 mois que je suis à "Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 05 août 2011". Par Tel/Fax aucune info. J'ai écrit une lettre de relance début sept, Free a répondu d'être patient qu'une relance a bien été faite auprès de FT.
PS : J'ai bien ma ligne FT qui marche.

Je souhaiterais savoir quel est le nom service de FT qui s'occupe du traitement des dossiers envoyés par Free. (Le saint Graal serait un numéro de téléphone). Ceci afin de vérifier que Free a bien fait sont travail car en agence FT, ils refusent de répondre sur ce sujet.

Je rajoute une question sondage pour ma seconde lettre vers Free/DGCCRF. Ps: Un paragraphe sera inclus si j'ai un nombre suffisent de retours avant 15 jours.
Combien il y a t'il de personnes bloquées à l'étape n°1 depuis plus de 30jours (CGV de Free) ?

Julien

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

elmout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2011 Messages: 9

Je pense bien que Free n'a aucun intérêt de me faire attendre. Cependant, je me dit que le seul qui a intérêt de me faire attendre est FT.
Le fait de pouvoir vérifier du côté de FT me permet de vérifier les deux côtés d'un coup car l'assistance Free est quasi-inexistante lorsque l'on se trouve dans mon cas.
Si effectivement FT fait trainer, alors le courrier vers la DGCCRF me parait indispensable. (Abus de position dominante et de monopole). Plus on sera nombreux à faire cela et plus on aura de poids. A moins qu'il y ait une raison technique à cela. Dans ce cas là, j'aimerai en tant que futur client, que Free soit un peu plus loquasse. La console de gestion pourrait être modifiée afin d'intégrer les relances faites par Free, etc... ceci afin de ne pas se poser deux milliard de questions lorsque Free ne peut pas tenir ses engagements de délai d'ouverture de ligne.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Le NRA, pour voir la saturation.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

je pari que si vous faite la même demande pour" orange "sa ira bien plus vite!!!!!

elmout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2011 Messages: 9

J'habite eaunes (31600), j'ai donc regardé les NRAs LGD31, LRT31 sur https://francois04.free.fr, de plus il existe le NRA ET931 mais qui n'est pas référencé sur francois04. (Donc a priori pas de Free sur ce NRA).
Je ne sais pas sur lequel ils vont me connecter.
Le LGD31, LRT31 ne semble pas être saturés. (Quelqu'un peut'il confirmer ?)

djdamdu42 · djdamdu42, Posté le: Lun 03 Oct 2011, 17:47 Sujet du message: 6939 6224

Tu peux me passer ton numero pour que je consulte ton dossier si tu veux

twinsen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mar 2009 Messages: 15

Hello, effectivement, je suis dans le même cas que toi, depuis le 3 septembre sur DRE31.

A priori ton NRA est : LGD31 et apparemment en regardant ici, un équipement neuf vient d'être activé : https://francois04.free.fr/liste_dslam?nra=LGD31 alors que dans mon cas il est toujours en préparation !
les astérisques précisent délai moyen de connexion entre 6 et 15 jours apres la mise en service ! (le 22/09 dans ton cas!)

Peut être est-ce la réponse a notre attente !

Sinon comment as-tu su que c’était une relation Free/FT qui était défaillante ?
Moi j'ai rien eu droit de plus que "c'est en cours de raccordement, il faut patienter !"

elmout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2011 Messages: 9

Par téléphone, je n'ai pas pu obtenir autre chose que toi. J'ai aussi essayé de passer par le groupe illiad : 01 73 50 27 05. Après discussion avec la secrétaire, il te refont passé au SAV de Free. (Par contre je ne sais pas qui paye?). Quand au FAX, c'est simple toujours occupé.

J'ai écrit par courrier simple à Free. Il m'ont répondu assez rapidement par mail (Moins de 5 jours ouvrés):
"Nous vous confirmons qu'une demande de câblage ADSL a été faite auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne.
Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter le temps que cette demande soit validée et effectuée par ce dernier."

Je suis donc allé au centre principal de FT à Toulouse. Là impossible d'avoir de confirmation que le dossier est bien arrivé. Les opérateurs de FT n'ont pas accès à ce genre d'information. Je cherche donc le nom du service de chez FT qui y a accès. Je souhaiterai comprendre qu'elle sont les échanges de données réels entre Free/FT. ( En l’occurrence, mes données dont je suis légalement le propriétaire)

Pour les 6 à 15jours après la mise en service je suis sceptique car le premier équipement du LGD31 a été mis en service plus de 1 mois et demi après l'installation. Enfin, je peux toujours patienter.

Antoine21 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2011 Messages: 221

La seule chose a faire est: attendre, en tout cas ca ne sert à rien d'aller voir FT, personne te renseignera
"Bonjour Mr, vous êtes client? Non? Au revoir"

elmout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2011 Messages: 9

Pour répondre à Antoine21:
Si-si je suis bien client chez FT. Qui paye la ligne en attendant d'avoir Free ? C'est bibi.

Antoine21 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2011 Messages: 221

Oui mais... non Laughing

tu es client de Free et Free client de FT, en d'autres termes FT ne te connait pas, et quoi qu'il en soit FT peux bien t'envoyer ch*** tu (et nous tous d'ailleurs) resteront des client indirects même si on se fait traiter comme de la merde quand on va leur poser une question

elmout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2011 Messages: 9

Bonjour,

Aujourd'hui je me connecte pour la première fois après deux mois d'attente. Effectivement je suis bien sur le nouveau DSLAM LGD31 .
Donc Mise en service du LGD31 le 22 octobre => Connexion le 13 oct.
Je suis passé en l'espace d'une journée de l'étape 1 à l'étape 6.

Merci à tous.