problème de téléphonie sur Freebox V5

Niun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2011 Messages: 7

Bonjour,

Abonné avec une V5 depuis juillet, la téléphonie ne fonctionne pas. Je peux recevoir des appels mais pas en émettre. J'ai essayé avec plusieurs téléphones, je n'ai pas de condensateur dans ma prise. Quand je décroche, j'ai une tonalité continu, mais quand je tape des numéros, rien ne se passe (toujours la tonalité). Sauf quand je tape le 1 ou le 4 auquel cas la tonalité s'arrête, et au bout de quelques temps j'ai la tonalité occupé.

Il me parait assez clair qu'il y a un souci avec la Freebox (j'ai par ailleurs Internet sans souci), je me débat avec le support depuis des mois (on vous rappelle demain...), mais n'en sort rien. Quels sont mes recours ? Voyez-vous des solutions à mon problème ?

d'avance Merci,

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

Salut est ce que tu as essayer avec des téléphones récent ? car certain vieux téléphone on du mal à passer sur la Freebox a+ Wink

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Niun,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP SVP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

Niun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2011 Messages: 7

@nixav : j'ai essayé avec deux téléphones, le premier fonctionnait sans problème sur ma numéribox, le second m'a été prêté par un ami qui l'utilise sur sa Freebox. Je ne pense donc pas qu'il y ait de souci à ce niveau là

@technicien3130 : envoi fait

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

RE ouai je confirme bien que ta Freebox déconne a+ Wink

Niun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2011 Messages: 7

Et du coup il faut que je fasse quoi ? recommandé ? association de consommateur ? DGCCRF ? j'ai déjà flingué 50 € en téléphone, le chat ne fonctionne plus chez moi (dans les différents mode de contact on ne me le propose plus, c'est bizarre d'ailleurs...), et le mail j'ai systématiquement le même message en retour "on traite votre dossier, vous inquiétez pas"...

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

Salut ta essayer de les appeler avec ton mobile ?

Niun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2011 Messages: 7

oui oui, de nombreuses fois, mais ça coûte cher... j'en suis à 25 € juste pour ça (sans compter le forfait), j'ai décidé d'arrêter les frais sur le téléphone.

Niun · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2011 Messages: 7

Bien bien bien... j'ai cédé, j'ai encore rappelé. Lundi, on m'a dit que "ça allait s’accélérer, on vous rappelle ce soir ou demain", je rappelle aujourd'hui, on m'explique que ça ne sert à rien de rappeler, le dossier est en train d'être traité, des tests sont en cours... Quand je dis que ça fait plus de 2 mois et demande une date, on ne peut rien faire pour moi.

est-ce qu'un recommandé peut améliorer les choses ? ou une asso de consommateur ?