martegual, Posté le: Mer 12 Oct 2011, 16:19 Sujet du message:
6387457983
En plus, pour les contacter Free, c'est relativement dur ! Le Fax ne passe pas, sur le net, EVA ne sert à pas grand chose et le téléphone, je suis en attente....
loruline, Posté le: Jeu 13 Oct 2011, 9:23 Sujet du message:
6404358139
Personnellement, je n'ose même pas les contacter, j’imagine déjà les 36 manips débile que l'on va me faire faire...
"J'ai déjà fait ça monsieur" - "réessayer quand même madame et rappeler nous" et on rappelle et on réexplique et on débranche, rebranche, .... Pffff ça me fatigue d'avance mais je crois bien qu'il va falloir passer par là car ces freezes intempestifs je n'en peu plus ça me rend folle.
En plus je ne sais pas pour vous mais chez moi ça à l'air calculé ! Si si c'est toujours quand le candidat donne la réponse, quand on va connaitre le dénouement de l'histoire dans un film,.... et là patatra tout s’arrête !
cefde, Posté le: Jeu 13 Oct 2011, 10:54 Sujet du message:
3461330643
oui c'est pire qu'avant la maj 1.1.0 ! après freeze de la TV changement de chaîne ça marche retour à la chaîne qui freeze et là... écran noir obligé de rebooter !!!!!!!!! avant la maj je changeais la qualité vidéo ça marchait quand je revenais 3 mns après sur la précédente qualité vidéo !! là rien à faire si ce n'est un redemarrage du Player !!!
ventbleudest, Posté le: Ven 14 Oct 2011, 10:46 Sujet du message:
2001717216
Bonjour,même problème pour moi sur erst67 depuis plus d'un mois. La télé n'est pas regardable le soir. J'ai appelé 3 fois, j'ai eu un technicien itinérant qui disait que le problème est sur l'alsace en ce moment,et il faut patienter. N'ayant toujours pas eu de changement, j'ai rappellé la hot line vendredi dernier et ils m'ont dit que ca va s'arranger dans 2 ou 3 jours. Une semaine après et une mise a jour, toujours rien et c'est encore pire a présent. J'ai envie de craquer
cefde, Posté le: Ven 14 Oct 2011, 10:57 Sujet du message:
3461330643
ce qui me rassure c'est que je ne suis pas le seul !!! j'ai pas l'habitude de me fâcher mais là c'est trop !!!!!!!
le 24 octobre 2011 un 2eme technicien doit passer pour tester mon Player et eventuellement me le changer alors qu'un 1er technicien est passé le 26 septembre et avait déclaré le Player defectueux !!!! demande d'échange rejetée en attendant de voir si ça le refait !!!! comme c'est pire qu'avant la maj !!! je leur ai dit que si Free ne fait pas confiance au 1er technicien c'est pas la peine qu'il travaille !!!
on verra bien !!!!
le ticket d'incident est ouvert depuis le 6 septembre 2011 !!!
ou est la pub de XN comme quoi les dépannages sont effectués en 24h ou 48h !!! ne rêvont pas
Internet - Bas-Rhin
La télévision de Free touchée par des problèmes d’images figées
Depuis début septembre, regarder la télévision est devenu difficile pour de nombreux abonnés au service d’accès à l’Internet par ADSL de l’opérateur Free.
Ces abonnés se plaignent de vidéos saccadées, d’images figées en permanence et ce, sans qu’aucune solution ne leur soit jamais proposée par l’opérateur.
« C’est simple, le soir, on ne peut plus regarder la télévision, s’insurge Stéphane Jung, de Molsheim. Toutes les cinq minutes, l’image se fige 30 secondes, puis repart, ou pas c’est selon. »
...
La suite sur le site. _________________ Pascal Borschneck
cefde, Posté le: Lun 24 Oct 2011, 10:25 Sujet du message:
3461330643
ben moi les freezes continuent !!!! hier soir reboot obligatoire ! j'ai un rendez-vous ce matin entre 11h et 13h pour la 2eme fois !!!!!!! j'y crois pas trop 8)
martegual, Posté le: Lun 24 Oct 2011, 10:34 Sujet du message:
6387457983
Moi, après le courrier que je leur ai envoyé, il m'ont répondu:
"Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre courrier daté du 12/10/2011.
Vous évoquez vos difficultés à bénéficier de service télévision lié à votre abonnement Free Haut Débit.
Après étude de votre dossier, il apparaît cependant que vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle.
Si vous rencontrez de nouveau des difficultés de connexion, nous vous remercions de contacter directement notre assistance
technique par téléphone, ou gratuitement par mail.
Nous vous informons que notre assistance mail est accessible depuis votre interface gestion :
https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier
ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse https://www.free.fr/assistance/ pour répondre à
toutes vos questions."
En fait, l'assistance ne sert à rien...
cefde, Posté le: Lun 24 Oct 2011, 11:47 Sujet du message:
3461330643
bon le technicien est passé :
les Freeplugs vont être changés ........
il y a un souci au niveau de DSLAM connu de Free qui doit-être resolu prochainement
bon l'histoire continue ... suite au prochain épisode
ju62220, Posté le: Lun 24 Oct 2011, 20:10 Sujet du message:
1412712478
Bonsoir,
Depuis plus d'un mois toujours des problèmes de freeze jusqu’à un blocage de la télé. Je passe en mode sérénité, pas de changement, en mode standard non plus ... c'est pénible.
Souvent les problèmes lorsque l'ordi est allumé mais pas toujours.
De l'aide SVP car je n'arrive plus à contacter facilement l’assistance avec leur nouvelle aide!
Arfy, Posté le: Ven 28 Oct 2011, 8:52 Sujet du message:
86747779
Ces derniers jours:
En global beaucoup mieux, encore quelques tout petit freeze, surtout image (mais son continue).
Par contre ce qui a changé, bizarrement, c'est qu'avant je n'avais aucun problème sur TF1 et que maintenant ces "micro freeze" touchent toutes les chaînes. _________________ Pascal Borschneck
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