[Résolu]migration alice frais de degroupag suite erreur Free

michaeldream · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2009 Messages: 5

Bonjour,

MA belle-mère a demandé une migration d'une offre alice box vers Free fin décembre

Free n'a pas effectué le degroupage totale et nous demande maintenant 90 € de frais.

Hors lors de la migration (via l'interface ALICE) il ne nous a jamais été demandé ni précisé ce point.

Pour nous il est hors de question de payer 90 € sachant que l'erreur vient de Free.

Est ce que quelqu'un aurait une idée de la marche à suivre ?

Voici le numéro de la ligne : 01...........

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9692

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

Supprime le numéro c'est perso sa tout le monde peut venir embêter ta belle mère a+ Wink

michaeldream · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2009 Messages: 5

OK mais ce n'est pas du tout expliqué sur le site d'Alice ni celui de Free !

Donc aucune solution ?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 04 Jan 2012, 20:40 Sujet du message: 13133 11589

Bonsoir,

Hélàs non, c'est trop tard Sad

La migration Alice vers Free se fait à "offre équivalente"

un dégroupage partiel, vers un dégroupage partiel : c'est pour cela que rien d'autre n'était proposé.

Et en effet le passage en DT était gratuit depuis l'abonnement Alice et il est payant chez Free.

Il aurait fallu interroger Google "migration alice vers Free" avant, il aurait probablement eu la réponse Wink

Moi en tout cas je la donne dans mes tutos... c'est meme une des première questions-réponse sur la FAQ migration Alice vers Freebox

Il faut avoir le réflexe de poser les questions avant sur les forums, pas après Sad

là c'est fichu...

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1735

Salut tu sera obliger payer a+ Wink