Blocage étape 2 : Vérifier votre branchement xDSL

Pompélope · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2012 Messages: 4

Bonjour,

Je viens d'emménager et j'ai souscrit à l'offre Free le 13/12/2011.

1. J'habite dans le 92250 La garenne colombe : NRA = CHA92
2. Je suis à l'étape Etape 6 - Votre connexion est activée, dans mon suivi de commande.
3. Seulement lorsque je branche ma Freebox elle reste bloquée à l'étape 2...
4. Et je me demande également ce que signifie "Raccordé actuellement en : Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)"

J'ai un numéro en 01 et un en 09.

Que dois-je attendre? ou y a t-il un problème selon vous?

Merci d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2109

Essayez avec un autre câble ( celui reliant la prise téléphonique a l'entrée xDSL du Server ) car certains câbles ont un défault

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut ton 01 sert à te connecter sur ton compte Free a+ Wink

Pompélope · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2012 Messages: 4

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket :

02/01/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/01/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
03/01/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Vous en pensez quoi?

Cette après midi j'essaie ma connexion avec une autre Freebox révolution afin d'écarter le doute sur la Freebox NEUVE que l'on m'a fourni.

Pompélope · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2012 Messages: 4

Bonjour,

ça marche toujours pas avec une autre Freebox révolution qui fonctionne ...

J'attends que Free m'informe de l'évolution de la situation...

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut c'est ta ligne France Telecom qui déconne peut être mal cabler dans la central téléphonique a+ Wink

Nico33480 · Corp Free Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 186

Pompélope · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2012 Messages: 4

Toujours rien ... je commence à désespéré ...

Le technicien Free est passé mardi; en conclusion j'ai eu le droit au discours vous êtes pas raccordé : c'est à la charge de FT.

Cela va faire depuis le 03 janvier que j'attends. Mad

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 874

J'ai le même souci avec le même blabla que toi depuis le 1er mars, le technicien ne peut pas passer avant le 16 mai!
Le voisin est HS, je ne peux pas connecter sur sa Freebox et le freewifi n'a jamais fonctionné!
J'ai fais le chantage de la résiliation en espérant que cela va les motiver

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 874

je ne sais pas si c'est mon chantage ou pas mais j'ai un technicien qui vient ce lundi! C'est toujours 10 jours de gagné!

lolotte_du17 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2012 Messages: 1

Bonjour je sais que vos messages date, mais j'ai le même soucis que vous, j'ai un technicien qui vient le 5juin ça va faire déjà 8jours que je l'attend...

j'explique en bref:

j'ai déménagé d'auvergne pour venir vivre à nantes, à ce moment là j'était chez Bouygues.
-du24 mars au 18avril ils n'ont pas était foutu de nous mettre notre ligne, alors que la personne avant avait Free et ça fonctionné trés bien.

-le 18avril j'ai donc résilié Bouygues sans frais vu qu'ils n'ont pas remplis leur contrat, et j'ai souscrit chez Free.

vers le 25 avril Free me contacte disant que la ligne ne fonctionne pas et faudrait créer une ligne via FT pour accéléré les démarches.

donc 55€ de frais Smile

Merci Free mais je me suis dis que l'on repartait avec du "neuf" et tout va ce régler.

depuis le 21mai j'ai reçu ma box, mais ça fonctionne pas au début j'était bloqué à l'étape 4. ensuite j'ai fait un ticket et là je suis bloqué à l'étape 2...

tout pour vous demandez, une fois que votre technicien est venu, combien de temps le problème à était résolu???

plus de 2mois sans Internet... ni téléphone, heureusement j'ai un gentil chéri qui arrive à avoir des codes Wifi public Smile

pour ceux qui dise que le Service client est trop chére ou trop long, aller plutôt sur le tchat ça va beaucoup plus vite, et puis tout est ecris donc plus facile à comprendre, et limite faire un screan

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=tchat#275

Merci de me repondre s'il vous plait... j'en ai mare lool Crying or Very sad

bonne soirée

zizou · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2008 Messages: 874

Des que le technicien est venu, il a fait ses tests selon la procédure. Il téléphone au SAV pour le remplacement. 48h apres j'ai eu ma box avec ups. Pour gagner 24h je suis allé directement au centre ups.

je croise les doigts pour qu'elle fonctionne toujours.