[Résolu] Message bizarre au sujet de ma ligne ADSL

[CinePhil (Auteur du topic)]

OK je viens de m'inscrire et d'y poster un message dans un topic qui se rapporte à mon problème.

Comment joindre la Hotline Free sans identifiants ?

EDIT :
Je suis passé à l'étape 4 :

[CurtisNewton]

Service réservé aux personnes sans connexion activée:

08 92 13 51 61 (0,34 - la minute)

[CinePhil (Auteur du topic)]

Ce lundi 16 janvier, mon fils me dit que la Freebox affiche désormais une erreur 80. Je redémarre la Freebox et je la vois passer les étapes 1, 2, 3, 4 puis très birèvement 6 avant d'afficher l'erreur 80. Un technicien de France Télécom aurait-il mal branché ma ligne ? Free a t-il encore une opération à faire pour que je récupère mon accès complet ? Mon compte sur free.fr indique toujours l'étape 4.

À suivre...

[CurtisNewton]

L'adresse MAC de la box ADSL n'est pas dans le DSLAM, donc ça bloque.

Attendre un peu ou voir avec la Hotline.

[CinePhil (Auteur du topic)]

Reçu un mel de Free qui m'annonce que mes identifiants ont changé. En fait, seulement le numéro de tél France Télécom a été changé.
Je suis maintenant à l'étape 6 dans mon compte donc ça doit être rétabli à la maison.

Espoir...

EDIT :
Bon ben... toujours l'erreur 80, même après redémarrage de la Freebox.

Et mes identifiants Hotline, pourtant confirmés dans mon compte sur free.fr, sont toujours refusés.

[CurtisNewton]

L'étape 6 date de quand ?

[CinePhil (Auteur du topic)]

J'ai constaté l'étape 6 de mon compte sur free.fr après avoir reçu le mel de Free, soit le 17/01 au matin.

Hier soir, je rappelle le 3244. Mes identifiants Hotline ne passant toujours pas, je choisis l'option 2 pour ceux qui ne connaissent pas leurs identifiants. Le robot me demande alors mon numéro de tél. J'essaie le nouveau de France Télécom puis le numéro Free sans succès. Je suis alors redirigé vers un opérateur que j'obtiens au bout de 20 minutes d'attente !

Il me redonne les mêmes identifiants Hotline et je lui dis qu'ils ne fonctionnent pas. Il va alors faire réactiver les identifiants par son chef. Seul le code d'accès à 4 chiffres a changé.

L'opérateur fait partie du service identification et ne peut pas me passer directement la Hotline. Il me dit de plus qu'il faut du temps pour que le nouveau code d'accès soit actif (environ 24h) ! 20 minutes d'attente pour quasiment rien !

Ce matin, je vois le nouveau code d'accès sur mon compte free.fr alors j'essaie d'appeler le 3244 mais le nouveau code ne fonctionne pas (pas encore ou pas du tout ?)
J'espère que ça fonctionnera ce soir car en attendant j'ai toujours l'erreur 80 sur la Freebox !

Petit détail : J'ai constaté hier soir avant de partir du boulot que mon numéro de tél Free avait disparu de mon compte sur free.fr ; il n'y avait que le numéro France Télécom. Ce matin, il est réapparu.

À suivre...

[CurtisNewton]

Oui, à suivre comme tu dis.

[CinePhil (Auteur du topic)]

Ouf ! Ça y est, j'ai récupéré Internet !

J'ai enfin réussi à avoir la Hotline ce matin et l'opérateur m'a dit que c'était mon adresse MAC qui n'était pas bien configurée.

J'ai redémarré la Freebox ce midi et j'y ai enfin revu l'heure.