Pbavec les 0 des adresses d'expédition / erreur d'adresse

Lombric · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juin 2008 Messages: 9

Salut,

pareil toujours pas de SIM...

- Inscription OK le 11/01 sans pouvoir modifier l'adresse ( je voulais juste préciser le numéro du batiment de ma résidence...mais impossible).....pour info le numéro de ma rue ne comporte pas de 0.

- Envoie de la carte SIM Mardi 17/01.

...et depuis rien dans la boite au lettre Sad

Je pense que le problème vient de l'adresse incompléte, c'est a dire numéro et nom de la rue OK, mais pas de précision sur le batiment.
A la poste on me dit que si le facteur ne trouve pas l'adresse, la lettre est renvoyé automatiquement chez l'expéditeur sous un délai de 15 jours... Twisted Evil

Donc je pense qu'on est pas sorti de l'auberge si tu dis que tu n'arrives pas a joindre Free pour en renvoyer une autre...

zejedi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2012 Messages: 3

Effectivement, je n'avais pas vérifié sur le compte abonné, je suis aussi revenu en Etape 1 !!!

Au moins cela semble signifier que le traitement du bug est effectivement automatique.

Mais vu que j'entends partout qu'ils font un traitement Lifo (Last in, First Out), et que les envois de SIM se font au compte-goutte, j'ai l'angoisse de passer 1 mois sans mail et sans tel, à la vitesse où ça va Evil or Very Mad

Ils me mettent dans une situation vraiment très embêtante.

didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1413

Pour le 3244 il faut insister vraiment car j'ais réussi ce matin à les joindre sans trop d'attente.

Groumph · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2012 Messages: 20

Salut,
Je suis inscrit depuis le 11/01 à 8h30, j'étais en "Carte SIM envoyée" depuis samedi (date où j'ai eu mes identifiants).
Lundi, portabilité du n°, donc téléphone coupé car je n'avais pas de carte SIM.

Avec le remise à jour de l'interface abonné j'étais en étape 2 (Carte SIM envoyée), et depuis cet après midi, je suis repassé en étape 1, preuve qu'ils n'avaient pas encore envoyé de carte SIM.

Du coup, peut être que la prochaine fois qu'on passera en étape 2, ça sera pas du boule sheet Joyeux

Dezerd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 42

Groumph · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2012 Messages: 20

J'ai contacté mon voisin qui habite au 6 (je suis au 60), mais il n'a pas reçu de courrier.
Dommage que Free ai toujours ce problème de communication quand ils sont débordés, mais bon quand on pratique depuis le début, on s'en arrange Smile

Eiffel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2011 Messages: 236

Bonjour,

Je viens de contacter l'assistance de Free au 3244 (choix 1 pour Free Mobile, puis choix 3) pour ce même problème.
Ma carte SIM est partie lundi en théorie et n'est pas arrivée, et je soupçonne une erreur d'adresse (reprise de ma ligne ADSL).

Au bout de 40 minutes (quand même !), j'ai eu un opérateur AIMABLE ET COMPÉTENT qui a vérifié l'adresse (un complément d'adresse avait sauté).
Il m'a assuré que toutes les cartes SIM retournées seraient ré-expédiées après vérification d'adresse. Et que le bug des zéros était corrigé.

Il m'a aussi dit que la portabilité peut se faire plus tard. Ce que l'on peut voir sur le site Free Mobile. Mais ce n'est pas réservé à ceux dont la portabilité a foiré. Tout le monde peut en profiter.

DONC, si vous voulez passer chez Free sans risquer d'interruption de ligne, commandez la SIM d'abord puis quand ça marche, faites la portabilité. Évidemment, la sécurité a un coût, et transitoirement il faut payer les deux abonnements.

Autre info qu'il m'a donnée, et qui répond à une question qui traîne depuis le lancement : le changement de titulaire de la ligne. Il m'a dit que le portage s'applique au numéro et non au titulaire. Il est donc possible de changer de titulaire de ligne lors du portage (d'après ce qu'il m'a dit, donc sous réserves, mais je suis enclin à lui faire confiance).

Dezerd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2008 Messages: 42

zejedi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2012 Messages: 3

Je ne sais pas comment vous faites pour réussir à avoir le 32.44. Moi il me dit qu'il y a trop d'appel, et il raccroche tout de suite. Il ne me propose pas l'option d'attendre.

En plus, j'ai un taf où je dois me déplacer, je ne peux pas rester à côté du fixe en permanence.

J'espère que je vais sortir vite de cette galère Confused

Il y a pas un mail quelque part pour joindre quelqu'un chez eux ?

edenorlust · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 12

Pour ma part, et ce depuis aujourd'hui, je suis reparti à l'étape 1 ! Je pensais qu'ils allaient les envoyer aujourd'hui... bon peut être tout à l'heure (ou demain?) moi qui comptait avoir au plus tard la nouvelle SIM lundi dans ma boite aux lettre...

sherpin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Déc 2009 Messages: 8

Bonsoir à tous,

Si Free s'est trompé dans votre adresse lors de l'envoi de la carte SIM, aucune procédure d'urgence n'est prévue et il vous faudra attendre 4 jours ouvrés avant de pouvoir demander l'expédition d'une nouvelle SIM.

Pour information et seul point positif de cette journée, des hotliners ADSL sont venus en renfort sur la Hotline Free Mobile.

Pour ma part, sans mobile depuis la portabilité du 20/01/2011 à 11:00 et SIM envoyée le 19/01/2012 à 07:36.

Stéphane.

sherpin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Déc 2009 Messages: 8

En me déplacant dans le forum, j'ai constaté que certains freenautes avaient signalé dès le 17/01 des problèmes dans les adresses. Je suis quelque peu dépité.