thematterneo, Posté le: Mar 24 Jan 2012, 13:38 Sujet du message:
5180846709
mohr69 a écrit:
thematterneo a écrit:
mohr69 a écrit:
Salut ! pour ma part jetait chez virgin mobile et la portabilité a bien été faite Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-17 à 11:00:00 !! par-contre j'ai reçu aucun SMS de leur part !!! j'ai ma femme qui es chez virgin aussi la demande a été faite le 13 et toujours rien pas de portabilité prévu et aucune information de la part de Free !!!
Cordialement
Et quels sont les trois premiers chiffres de ton identifiant ?
Mes trois premiers chiffres de mon identifiant ===> 184XXXXX
OK Merci. Là on peut dire que c'est vraiment vraiment aléatoire lolll.
Il y en a qui se sont inscrits après le 11 et qui ont leur carte SIM avec la portabilité effectuée, d'autres non.
A moins qui font ça en décroissant avec les identifiants peut être, car toi, tout est OK, mon père qui a le 173 pareil, shuyin a le 137, c bon aussi, mais moi qui a le 101 rien du tout; patience et encore patience snif.
nanoujvc, Posté le: Mar 24 Jan 2012, 17:39 Sujet du message:
6969564528
j'ai contacter VM pour annuler ma demande de résiliation, ils ont acceptés de suite,
comme çà je vais voir si c'est ça qui bloquais, dans tout les cas je leur enverrais l'autre lettre des que j'aurais la puce Free dans mon phone et ligne active !!!!!
shuyin, Posté le: Mar 24 Jan 2012, 19:09 Sujet du message:
6877162845
Virgin Mobile vient de m'envoyer un email et un SMS me confirmant ma résiliation. C'est du n'importe quoi. Ils ne comprennent pas le français ou quoi ?
Je leur ai écrit que je faisais une PORTABILITE couplée à une résiliation et eux n'ont lu que le mot "résiliation", que je n'ai pourtant pas employé dans ma lettre mis à part dans l'objet ! Je les appelle de suite.
Dernière édition par shuyin le Mar 24 Jan 2012, 19:17; édité 1 fois
shuyin, Posté le: Mar 24 Jan 2012, 20:03 Sujet du message:
6877162845
Alors, nouveauté !
La portabilité couplée au motif légitime de résiliation n'est valable que lorsqu'ils ne peuvent nous fournir une couverture réseau !
Ci-joint, les CGA actuelles en date du 23-11-2011 avant qu'ils ne les modifient, car la nana m'a dit elle-même que ça allait être modifié sous peu car elle avait fait remonté l'information !
Alors là, c'est la guerre ! Dès que Free a lancé ma portabilité, je leur envoie un second courrier avec une association de consommateurs avec une copie de leurs CGA actuelles.
pjd, Posté le: Mer 25 Jan 2012, 11:18 Sujet du message:
6877262847
Bonjour
Concernant des problèmes de la portabilité non effective de la part de VIRGIN MOBILE voici l'explication dans mon cas que j'ai obtenue ce matin après un appel au 3244 et qui pourra peut être éclairé certain d'entre vous dans un cas similaire.
J'étais inscrit le 12 chez Free ET ma portabilité était indiquée pour hier (le 24) à 15h dans mon espace abonné alors que j'en étais toujours à l'étape 1 sans carte SIM envoyée et sans SMS de confirmation de la part de VIRGIN.
Free avait bien fait une demande à VIRGIN qui transite par le fameux GIE et c'est donc à l'opérateur qui la reçoit de répondre à l'abonné. Après une recherche plus approfondie par le service technique de Free il se trouve que mon statut n’avançait pas car le dossier à été bloqué par VIRGIN alors que je n'étais pas engagé ! (...)
Free à donc retransmis mon dossier à une de leur cellule technique qui va refaire une demande qui cette fois devrait aboutir m'a t'on dit car VIRGIN (comme d'autres) ne peuvent pas bloquer le système indéfiniment.
En gros il tente le coup avec certains dossiers, ça passe inaperçu, et ils gagnent du temps...
Conclusion : preuve en est qu'il existe des jeux de basse guerre actuellement entre les opérateurs
En espérant que cela apportera un réponse à certain d'entre vous.
Zapan (Auteur du topic), Posté le: Sam 28 Jan 2012, 13:40 Sujet du message:
273295
Je suis chez Free porté depuis Virgin depuis une dizaine de jours.
Mais j'ai toujours accès à mon compte Virgin sur leur site Web et il est marqué que mon prochain prélèvement aura lieu le 20/02/11.
C'est comme si la portabilité n'avait pas eu effet de résiliation chez Virgin, pourtant j'étais sans engagement.
Etes-vous dans le même cas ?
jerem06, Posté le: Sam 28 Jan 2012, 17:25 Sujet du message:
7078665739
Envoyer une lettre est inutile...
La portabilité résilie automatiquement l'ancien opérateur... C'est l'un des avantages en plus de conserver son numéro.
nanoujvc, Posté le: Sam 28 Jan 2012, 17:30 Sujet du message:
6969564528
jerem06
Chez VM dans leur CGA il y a un art le 13.2 dernier paragraphe qui stipule que :
En cas de portabilité sortante couplée à une demande de résiliation pour motif légitime visé à l’article 12.5, le Client doit demander la portabilité de son numéro mobile auprès de son nouvel opérateur mobile métropolitain et adresser par la suite au service client Virgin Mobile un courrier indiquant le motif de résiliation légitime accompagné des pièces justificatives. Après acceptation du motif et des pièces, le service client Virgin Mobile procédera à l’annulation de la facture de clôture de compte.
jerem06, Posté le: Sam 28 Jan 2012, 18:03 Sujet du message:
7078665739
"portabilité sortante couplée à une demande de résiliation pour motif légitime", c'est UNIQUEMENT si tu as résilié pour des raisons précises :
- Adresse du titulaire de l’abonnement non couverte par le réseau
- Déménagement de la résidence principale du titulaire de l’abonnement dans une zone non couverte par le réseau
- Déménagement à l’étranger pour une longue durée
- Handicap physique ou maladie rendant impossible l’usage du Service
- Licenciement dans le cadre d’un contrat de travail à durée indéterminée
- Surendettement
- Mise en détention dans un établissement pénitentiaire
- Décès du Client
- En cas de force majeure
shuyin, Posté le: Sam 28 Jan 2012, 20:45 Sujet du message:
6877162845
Bah justement
Tu n'as pas suivi tout le sujet.
nanoujvc souhaite faire cela suite à un dossier de surendettement, et moi suite à un licenciement. On rentre donc bien dans les clauses.
Clauses qu'ils ne veulent pas appliquer, justement.
jerem06, Posté le: Sam 28 Jan 2012, 21:09 Sujet du message:
7078665739
Ah d'accord, dans ce cas effectivement...
En tout cas bien content d'être chez Free parce que non seulement j'avais de la 3G+ à 900kbps mais surtout le bridage à 33kbps était tout simplement insupportable.
Chose à savoir, en itinérance Orange, la couverture est moins bonne qu'avec Virgin Mobile...
Zapan (Auteur du topic), Posté le: Mar 31 Jan 2012, 13:06 Sujet du message:
273295
A tour les anciens de chez Virgin, faites très attention aux prélèvement de chez Virgin !!!
Free a demandé la portabilité pour moi le 13/01 qui a été réalisé le 17.
Pourtant Virgin Mobile m'a facturé le mois le février le 17/01.
Et mon compte Virgin, je vois que le prochain prélèvement aura lieu le 17/02.
J'ai donc suspendue mon autorisation de prélèvement auprès de ma banque.
Apparemment c'est un problème fréquent à en voir les forums...
Je vous conseil donc de faire une suspension de prélèvement au plus vite !
Il m'ont déjà prélevé en trop un mois !
nanoujvc, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 21:22 Sujet du message:
6969564528
nanoujvc a écrit:
jerem06
Chez VM dans leur CGA il y a un art le 13.2 dernier paragraphe qui stipule que :
En cas de portabilité sortante couplée à une demande de résiliation pour motif légitime visé à l’article 12.5, le Client doit demander la portabilité de son numéro mobile auprès de son nouvel opérateur mobile métropolitain et adresser par la suite au service client Virgin Mobile un courrier indiquant le motif de résiliation légitime accompagné des pièces justificatives. Après acceptation du motif et des pièces, le service client Virgin Mobile procédera à l’annulation de la facture de clôture de compte.
Bonsoir, pour vous tenir un peu au jus,
Donc j'ai envoyer mon AR avec justificatif et en citant les art de leurs CGA le 02/02 a 16h ma portabilité etais activé depuis 1h et la SIM Free etais déjà dans mon portable
bref
ils reçoivent mon AR le 03/02 et aujourd'hui par mail je reçois ceci :
Nous avons bien reçu votre demande de resiliation, hélas nous ne pouvons y donner suite puisque vous souhaiter conserver votre numéro.
Nous vous invitons a contacter votre nouvel opérateur qui se chargeras d'effectuer la portabilité de votre numéro.
Neamoins si vous décider de renoncer a cette portabilité, Merci de prendre contacte avec notre service client et patati et patata etc...
Bref je les ai contacter de suite et ils ont dit que ce n’étais pas possible de faire une porta sortante couplé a une demande de resiliation pour motif legitime,
Non mais je rêve ou quoi !!!!
bref apres peut être 20 min d’énervement, en leurs disant que j'etais quand meme couverte par leurs propres CGA que d'ailleur lui meme ne connaissait pas !!! bref il m'as dit d'envoyer une simple lettre au service réclamation de VM on contestant, je leurs ai aussi signaler que je bloqué les prelevement...
shuyin, Posté le: Sam 11 Fév 2012, 16:15 Sujet du message:
6877162845
Bonjour nanoujvc,
Personnellement, je suis passé par le forum de médiation e-litige.com, où David, un community manager Virgin Mobile a approuvé ma démarche et m'a indiqué que les documents sont bien chez eux.
Une fois ma portabilité effective, il m'a indiqué qu'un simple appel au service clients suffira pour que soit prise en compte ma demande d'annulation de facture de clôture.
zizou, Posté le: Sam 11 Fév 2012, 21:20 Sujet du message:
102949183
Bonsoir,
inscrit le 11 à 9h01. Le 17 à 15h01, plus de téléphone. SIM arrivée le 18 à 10h01.
Portabilité virgin vers Free. Pas de SMS de la part de l'ancien opérateur.
Si le 18 après midi, j'ai reçu un SMS de virgin pour me dire que les prix ont baissé chez eux
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