Gerard13, Posté le: Jeu 26 Jan 2012, 14:35 Sujet du message:
6887363047
Bonjour,
inscrit depuis le 11 au matin. identifiants ds la journée, SMS de Bouygues le lendemain, annoncant une portablilité le 16/01.
depuis le 16, je n'ai donc plus de ligne mobile, et toujours pas de carte SIM !
qd j'arrive à avoir le 3244, on me dit de patienter !
ils m'auraient déjà adressé 2 cartes SIM. Mis à part le facteur qui serait abonné Bouygues, SFR ou Orange et les boufferait, je ne vois pas...
en attendant, je n'ai plus de ligne.
qd je lis sur le forum qu'in faut être patient, je veux bien l'être ... si j'avais encore ma ligne. Mais pourquoi avoir fait la portabilité avant d'avoir confirmation de la réceptino et de l'activation de la SIM ???
je n'en peux plus, c'est inacceptable (je reprends les termes de XN lors de sa conférence de presse du 10/01)
DrSnake, Posté le: Jeu 26 Jan 2012, 18:18 Sujet du message:
6940964063
DrSnake a écrit:
haha, c'est vraiment trop bon ce SAV.
Rappel du cas :
Commandé et validé le 11/01 à 8h11.
Portabilité annoncée par SMS d'Orange le 13/01 dans l'après midi pour le 16 à 15h.
Ligne Orange désactivée le 16/01 à 15h20sans ligne mobile depuis lors.
Pas de carte SIM dans la boite aux lettres ce midi ... bien qu'elle soit "expédiée" depuis 12/01.
- 1er appel au 3244 : votre carte SIM a bien été envoyée le 12.
- 2ème appel au 3244 : non, votre carte SIM a été envoyée le 13. oO
- 3ème appel au 3244 : votre carte SIM n'a pas été encore envoyée !
- 4ème appel au 3244 : il y a une erreur dans votre adresse WTF !?!
En m'inscrivant en tant qu'abonné Freebox, le champ adresse était pré rempli et non modifiable lors de mon inscription le 11/01 (je ne sais pas ce qu'il en est maintenant). Il était bon à l'écran et potentiellement bon dans leur BDD puisqu'elle est correcte sur mon espace Freebox. Le monsieur me l’énonce à haute voix et ...WTF... il me donne la bonne.
Du coup, comment le monsieur il fait pour me dire qu'il y a une erreur d'adresse, en prenant en compte le fait toutes les références à mon adresse chez Free sont bonnes et qu'il me donne la même au téléphone ! L'entretient se finit sur "on vous renvoit une nouvelle SIM à l'adresse que je viens de vous énoncer". Du coup, elle va faire comment la SIM pour arriver si c'est envoyé à la même bonne adresse qui n'a pas marché la première fois (si tant est qu'il y a bien un "problème" d'adresse) ?
Youhou, donc en comptant un envoi rapide demain, ça fait une SIM vendredi, donc 12 jours sans ligne (même si je préfère me dire que je l'aurais peut être d'ici 1 mois).
Donc aujourd'hui, 5ème appel, on me dit que la carte SIM a bien été envoyée le 12/01, qu'il n'y avait pas de raison qu'elle n'arrive pas puisque l'adresse était bonne (alors que le dernier appel, on me dit qu'il y a une erreur sur ma bonne/mauvaise adresse). De plus, on ose me dire que le service qui gère l'envoi des cartes SIM vient de prendre en compte ma demande (alors qu'ils sont genre total bookés) et que ma nouvelle carte SIM fait partie des SIM préparée ce soir, qui partent pendant la nuit et qu'elle sera chez moi samedi ! Oulala, avant j'étais dans le flou, il y avait du suspens. Là ils prennent des risques et me disent qu'elle sera la samedi !
atomez, Posté le: Ven 27 Jan 2012, 13:08 Sujet du message:
7066265620
Salut tout le monde,
Bon je me décide à poster...
13/01 Inscription
14/01 Confirmation du compte abonné
16/01 Expédition carte SIM
17/01 Portabilité plus de téléphone donc non joignable
19/01 Hotline ( Dur mais passons ) on m'informe qu'elle a bien été envoyé et je devrais la recevoir le 20-21 ou au plus tard le 23/01
23/01 Toujours rien j'appel la Hotline, on me renvoi une carte SIM.
27/01 Toujours rien j'appel la Hotline, on me dit qu'il n'y a pas de trace d'envoi de carte SIM sur mon compte. Il déclenche un nouvel envoi.
Aujourd'hui je suis donc injoignable depuis 11 jours. Je ne sais pas où est la première carte SIM et on m'informe d'un délais de 5 jours pour le nouvelle envoi.
J'aurais du attendre.
PS : Ma copine a reçu la sienne et je l'ai inscrite 3 jours après moi... Depuis on a rompu quand j'ai tenté de lui voler sa SIM. ( non je plaisante... )
Manuuuuu, Posté le: Ven 27 Jan 2012, 13:44 Sujet du message:
6918663641
Après le 3ème envoi de la carte SIM le 24/01, toujours rien aujourd'hui, j'ai la Hotline qui me demande de patienter... Je leurs ai proposé d'envoyer 1000 cartes t'en qu'a faire puisque rien n'arrive, et que ça ne changera surement pas le problème!
Quelqu'un à réussi à débloquer le problème?
atomez, Posté le: Ven 27 Jan 2012, 13:55 Sujet du message:
7066265620
ça veut dire que je suis pas sortie d'affaire moi. J'en suis qu'à ma 3ème carte SIM Enfin ma 3ème virtuellement car personne ne peut vérifier où sont les autres, aucun suivi...
Manuuuuu, Posté le: Ven 27 Jan 2012, 13:57 Sujet du message:
6918663641
atomez a écrit:
ça veut dire que je suis pas sortie d'affaire moi. J'en suis qu'à ma 3ème carte SIM Enfin ma 3ème virtuellement car personne ne peut vérifier où sont les autres, aucun suivi...
J'ai la nana au tel, je la lâche pas. Je lui ai dit que je raccrocherai pas t'en que j'aurais pas une solution concrète!
Le pire c'est qu'il me faut une SIM avec mercredi midi!! bordel de bordel
atomez, Posté le: Ven 27 Jan 2012, 14:00 Sujet du message:
7066265620
Moi j'en suis arrivé à demander un RIO pour passer chez B&Y et revenir ensuite pour recommencer la procédure mais il en avait pas à me donner oO... Je vais attendre encore... Tu as appelé tout les combien ?
Manuuuuu, Posté le: Ven 27 Jan 2012, 14:04 Sujet du message:
6918663641
atomez a écrit:
Moi j'en suis arrivé à demander un RIO pour passer chez B&Y et revenir ensuite pour recommencer la procédure mais il en avait pas à me donner oO... Je vais attendre encore... Tu as appelé tout les combien ?
Tout les jours!
Je viens de leurs dire que je serai obligé de les poursuivre s'ils trouvaient pas une solution, et la comme par hasard elle peut changer l'adresse de livraison... C'est "peu être en cours"...
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