Plus d'ADSL depuis le 24/01 !

[bab1c (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Depuis mardi 24 ma Freebox (V6) reste bloquée sur l'étape 2.
J'ai contacté l'assistance le soir même qui à ouvert un Ticket, mais depuis aucun changement :
24/01/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/01/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

Si un Corp passe dans le coin des infos serait les bienvenues.

Merci

[m4d d4d]

as tu essayé de rebooter ton Server?

[bab1c (Auteur du topic)]

Tout à déjà été tenté :
- reboot (je ne compte plus le nombre)
- échange des alims
- vérification de tous le câblage
- branchement de la Freebox seule

mais cela ne change rien...

[m4d d4d]

as tu un voisin qui une v6? si oui essaye de te connecter chez lui avec ta box,tu devrais avoir erreur 80 ,si oui ça veut dire que la box synchronise et que ça vient de ta ligne ,si meme chez lui ça synchronise pas ,ça vient de la box et echange SAV

[bab1c (Auteur du topic)]

Du nouveau,

Sur ma console de suivie :
02/02/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements vérification de nos équipements . Notre support technique s'engage . Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Je sens bien qu'il va encore y en avoir pour un moment, car maintenant il faut que Fred déclenche une demande de ticket Capot chez FT et bien sûr ce n'est pas encore fait...

[bab1c (Auteur du topic)]

C'est partie pour un deuxième week-end sans rien ...

Merci Free

[bab1c (Auteur du topic)]

Pas d'évolution, Free devient vraiment pénible : Hotline injoignable, délais d'intervention interminable., communication inexistante, ...

Au lieu de faire le fanfaron un peu partout M. Niel ferait bien de mettre de l'ordre chez lui...

[bab1c (Auteur du topic)]

La hormone devient vraiment injoignable, 4 appels aujourd'hui et toujours le même message ...

On a vraiment l'impression que Free se fou de ses clients ...

[bab1c (Auteur du topic)]

C'est vraiment désespérant ...

Un hotliner a appelé mercredi midi en me demandant mes disponibilités pour un RDV, je propose l'après-midi même et ce vendredi en précisant bien que ce serait beaucoup plus difficile la semaine prochaine...
Pas de problèmes nous vous rappelons pour confirmer le RDV....

Résultats aucun appel et je suis bon pour une semaine de plus...

Nouveauté aujourd'hui je ne peux plus joindre quelqu'un au 3244, un message m'annonce qu'un ticket est en cours et j'ai seulement deux choix possible mais pas celui d'avoir une personne?

Sur le site de l'ADUF les corps évitent de répondre ...

Cette après midi je prépare un premier courrier, mais avec aucun espoir de réponse.

Galère en vue pour récupérer mon accès ADSL ...

Si quelqu'un à d'autres idées, je suis preneur ...

Merci à ceux qui prendront le temps de tout lire.

[bab1c (Auteur du topic)]

Help ....

21/11/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
21/11/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
24/11/2011 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/11/2011 - Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 21/11/2011 a été fermé.
24/01/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/01/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
02/02/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.


Plus rien ne bouge, j'ai appelé la Hotline pour définir mes disponibilités afin de planifier un RDV, et depuis plus rien, pas d'appel, mes dispos sont passées ...

Quoi faire à part un recommandé et l'UFC ?

[bab1c (Auteur du topic)]

Problème résolu depuis la fin de matinée (enfin)

Conclusion : des fils dans le DSLAM mal branché (par un technicien Free) et remis en place en 5 minutes par le technicien FT, 4 semaines de coupure, des discours changeant à la Hotline...

Tout ça pour ça ...

Maintenant c'est demande de remboursement (c'est pas gagné à ce que j'ai pu lire)...

[jol60]

Bonjour,

j'ai déjà demandé une dde de remboursement, celle-ci a été effectuée correctement, remboursement des appels et remboursement du temps d'indisponibilité, le tout par 2 virements bancaires distincts.

mais j'avoue que cela a pris environ 2 mois, donc un peu de patience là encore