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Aux oubliés de la seconde activation ICCID tjrs impossible
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Jack Bauer
Hobbit de L'Univers


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Jack Bauer, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 11:34    Sujet du message: 13481 11903 Répondre en citant
Toujours dans la même situation ça n'a pas bougé d'un poil.
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cyrillec
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cyrillec
(Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 11:52    Sujet du message: 56360 50935 		Répondre en citant
Je viens de les avoir.. bon ils n'en savent rien.. en tout cas le niveau des Call center est inégal.

Par contre combien de temps entre la carte SIM reçue et le passage en gris de l'étape 3 et la possibilité d'activer sa carte.. Lees Mises à jour se font le matin d'ailleurs?  
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cyrillec
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cyrillec
(Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 11:55    Sujet du message: 56360 50935 		Répondre en citant
wilowfr a écrit:
L'activation devient possible au 3244. C'est plutôt une bonne nouvelle.
un ami qui a bloqué sa SIM et n'a plus le code puk a réçu une nouvelle SIM il y a environ 10jours et depuis impossible de l'activer. J'étais avec lui ce matin et il a contacté le 3244 (conversation peu courtoise et énervement) ... l'assistant lui a indiqué qu'il allait remonter les infos et environs 3 heures après la carte était active (sans qu'il passe par le site). Il m'a appelé avec son portable.


Imposible me dit on...  
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Jack Bauer
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Jack Bauer, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 12:51    Sujet du message: 13481 11903 Répondre en citant
A ma grande surprise je n'avais rien tout à l'heure, j'ai appelé la Hotline il y a quelques minutes, je retourne sur mon espace abonné après l'appel et miracle un lien pour l'activer Smile

Heureusement pour moi la carte SIM fonctionne.
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cyrillec
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cyrillec
(Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 13:05    Sujet du message: 56360 50935 		Répondre en citant
content pour toi !

je sens que je vais être le dernier Cry  
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Jack Bauer
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Jack Bauer, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 13:11    Sujet du message: 13481 11903 Répondre en citant
Si ça peut te rassurer j'étais dans le même cas avec les trois étapes en vert, et là d'un coup étape 3 en gris avec lien d'activation.
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cyrillec
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cyrillec
(Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 13:13    Sujet du message: 56360 50935 		Répondre en citant
yeeeeesssss , SIM activée ! par contre lien est en cours d'activation là...  
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wilowfr
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wilowfr, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 13:28    Sujet du message: 13282 11721 Répondre en citant
cyrillec a écrit:
wilowfr a écrit:
L'activation devient possible au 3244. C'est plutôt une bonne nouvelle.
un ami qui a bloqué sa SIM et n'a plus le code puk a réçu une nouvelle SIM il y a environ 10jours et depuis impossible de l'activer. J'étais avec lui ce matin et il a contacté le 3244 (conversation peu courtoise et énervement) ... l'assistant lui a indiqué qu'il allait remonter les infos et environs 3 heures après la carte était active (sans qu'il passe par le site). Il m'a appelé avec son portable.


Imposible me dit on...


Ils disent ce qu'ils veulent, Juste je t'assure que ce n'est pas impossible. J'ai pu le constater de moi-même.

Puis quand on voit le message :
Jack Bauer a écrit:
A ma grande surprise je n'avais rien tout à l'heure, j'ai appelé la Hotline il y a quelques minutes, je retourne sur mon espace abonné après l'appel et miracle un lien pour l'activer Smile

Heureusement pour moi la carte SIM fonctionne.


Donc ils peuvent agir et ils ont la main quoi qu'ils en disent.  
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Jack Bauer
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Jack Bauer, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 13:43    Sujet du message: 13481 11903 Répondre en citant
wilowfr a écrit:
Donc ils peuvent agir et ils ont la main quoi qu'ils en disent.

Non la Hotline n'a strictement rien fait à part remonter ma demande à chaque appel sur le problème existant, c'est à dire "aucun lien d'activation".

Personne m'a activé quoi que ce soit.
C'est juste une coïncidence, pour preuve cyrillec a eu son lien d'activation presque en même temps.

cyrillec a écrit:
yeeeeesssss , SIM activée ! par contre lien est en cours d'activation là...

Moi aussi ma ligne est toujours en cours d'activation mais elle a fonctionnée immédiatement à l'activation.
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Dernière édition par Jack Bauer le Ven 10 Fév 2012, 13:49; édité 1 fois 
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cyrillec
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cyrillec
(Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 13:47    Sujet du message: 56360 50935 		Répondre en citant
Je confirme c'est une coincidence. le SAV dépend de la hot ligne Technique, ni plus ni moins..  
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Altysis
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Altysis, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 15:35    Sujet du message: 70550 65516 Répondre en citant
Pour information, la hot line MOBILE ne peut pas du tout faire apparaitre le lien magique d'activation. Ils ne peuvent que remonter l'information au N+2 et c'est l'équipe N+2 qui se charge de faire apparaitre les liens.  
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cyrillec
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cyrillec
(Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 18:32    Sujet du message: 56360 50935 		Répondre en citant
C'est à de se demander pourquoi au sein de l'équipe de niveau N, il n'y à pas de personne N+2.  
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