Désynchronisation tous les 8 jours environ

[Cortex76 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous

Je sors d'une période assez pénible où ma ligne se désynchronisait environ toutes les heures. Mais c'est réparé , le "ticket" est fermé auprès de Free

Aujourd'hui, je n'ai presque plus de problèmes mais quand même, tous les 8 jours environ ma ligne se désynchronise c'est parfois pénible (pendant le visionnage d'un film, avec contrôle du direct, etc.)



Il semble que cela arrive chez pas mal de mondes.

Est-ce "pathologique" ou normal d'après vous ? Est il utile de râler au 3244 ?

Merci de vos avis !

Caractéristiques de ma ligne :

[jmi473]

Ce qui me choque c'est la durée de la désynchronisation, moins de 30 secondes
Comme s'il y avait une micro-coupure sur ta ligne ( moins de 1 seconde sans ligne, le reste étant dû à la resynchronisation)
Perso. je pencherai pour un mauvais contact électrique quelque part sur ta ligne. Une vis mal serrée dans la prise de téléphone ou dans le boitier sur le poteau FT... ce genre de chose.

[Cortex76 (Auteur du topic)]

Merci de ton avis !

Si c'est ça, ça doit pas être évident à identifier le lieu précis de ce "mauvais contact électrique" genre vis mal serrée ?

Crois tu / croyez vous que le 3244 puisse faire quelque chose pour moi ou vais je encore y passer des heures pour rien au final ?

[jmi473]

Je pense que tu aurais plus de chance en faisant ta demande par le service d'assistance par chat, en y mettant le lien de ta capture d'écran indiquant ces petites désynchronisations.
La Hotline pourra plus facilement te dire si cela vient d'un de leur équipement ou comme je le pense quelque part entre le DSLAM et ta Freebox.
Ce genre de panne est le plus difficile à identifier, car aléatoire.

En tout cas je t'encourage à faire régulièrement des copies d’écran lors des coupures, au moins tu as une trace pour faire valoir tes droits à une ligne en bon état.

[Cortex76 (Auteur du topic)]

Le service d'assistance par chat ? Peux tu m'en dire un peu plus, je ne suis freenaute que depuis 2 mois et là je ne trouve pas.

Je cherche sur le site assistance.free.fr sans succès depuis tout à l'heure, à moins que tu ne parles des Newsgroups ?

En tout cas Merci de tes conseils et je garde les captures d'écran !

[jmi473]

connecte toi à free.fr
rentre tes identifiants
une fois dans ton compte abonné
c'est Mon assistance puis nous contacter
ensuite tu suis le guide.
n’hésite pas à prendre d'autres options si celles que tu as prise te mène nulle part.

[Cortex76 (Auteur du topic)]

OK Merci, je me rends compte que cette option est semble t il indisponible désormais... Dommage, c'eût été pratique...

https://www.freenews.fr/spip.php?article10812

Avant de se logguer on a bien un lien "tchat"


Mais il disparait une fois loggué et on a plusieurs options mais aucune ne mène au tchat...

[Marko95]

Bonsoir,

Faut pas t'inquiéter, ça arrive par périodes des désynchro intempestifs,j'ai ce pb de temps à autre,je pense que cela
provient des DSLAM...

[Cortex76 (Auteur du topic)]

Merci de ta réponse, non pas que ça m'inquiète, c'est plutôt que ça peut être gênant... Enfin on verra bien, j'appellerait le 3244 si ça persiste

[Cortex76 (Auteur du topic)]

Pour info à ceux que ça intéresse, j'ai appelé le 3244, ils m'ont dit que c'était "normal" et qu'ils n'intervenaient pas s'il n'y pas au moins "5 désynchro dans la même journée"

C'est pas très sérieux je trouve mais bon, je vais m'arrêter là pour cette fois !

[jmi473]

force les 5 desynchros par jour, voir même plus
un petit coup de pied dans la PTT en passant... et hop la box vient de desynchroniser, Pas de bol....

a ce moment là tu pourras les rappeler et ils interviendront...